Покупая тот или иной товар, покупатель рассчитывает, что приобретённая вещь будет качественной и соответствовать заявленным требованиям. Сразу же после покупки или в ходе эксплуатации у изделия могут появиться какие-то неисправности. Если вы решаете вернуть покупку продавцу, вам необходимо знать, что и в какой срок вы вправе требовать.
Друзья, на этой платформе мы публикуем подробные разборы жизненных ситуаций, с точки зрения юриспруденции. Если у вас мало времени, но вам необходимо быстро разобраться в теме - добро пожаловать в наш телеграмм-канал. Переходите по ссылке https://t.me/AV_lawyers/14
Практически весь спектр отношений, возникающих между потребителями и продавцами регулирует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту будем называть его Закон № 2300-1)
Давайте разберём ряд важных вопросов.
-Какие действия необходимо совершить покупателю в случае приобретения некачественного товара;
-Что такое проверка качества товара;
-В каких случаях проводится проверка качества товара и как именно;
-Что такое подменный фонд и для чего он нужен;
-Какое требуется время на проверку качества товара;
-Что конкретно вы вправе требовать, как покупатель, если продукция оказалась некачественной.
Итак, вы купили товар, сразу или в гарантийный срок вы обнаружили, что товар некачественный (данная статья не затрагивает случаи возврата товара за пределами гарантийного срока).
Что вы вправе требовать? (ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1)
-замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
-возмещения расходов на устранение недостатков товара;
-возврат уплаченной за товар суммы.
Важно: если это технически сложный товар (ноутбук, телевизор), успейте вернуть его в течение 15 дней с момента покупки и продавец вернёт вам деньги или заменит товар на аналогичный независимо от существенности недостатка.
После 15 дней эти требования будут удовлетворены только в следующих случаях:
- имеется существенный недостаток;
- нарушен срок устранения недостатков продавцом;
- невозможность пользоваться товаром в течение 30 дней за год (ст. 18 Закона № 2300-1).
В случае, если недостатки обнаружены у товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), вы вправе требовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
В случае возврата вами некачественного товара продавец ОБЯЗАН его принять (абз. 2, п. 5, ст. 18 Закона 2300-1).
Важно: согласно п.5 ст. 18 Закона № 2300-1, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае необходимости продавец вправе провести проверку качества товара.
Что такое проверка качества?
– это исследование качества товара с не истекшим сроком гарантии, которое обычно проводится товароведами магазина или сотрудниками сервисного центра, для того, чтобы определить причину возникновения в товаре недостатков, указанных потребителем. Данное исследование проводится бесплатно для потребителя.
Важно 1: согласно п.5 ст. 18 Закона № 2300-1, потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При этом, продавец обязан оповестить вас где и в какое время проходит проверка качества возвращённого вами товара.
В случае если проверка качества товара установит, что неисправность товара произошла по вашей вине, при этом вы не участвовали в проверке качества, это является основанием для пересмотра заключения проверки качества в судебном порядке.
Важно 2: согласно п.5 ст. 18 Закона № 2300-1, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Сроки!
Срок проведения проверки качества товара напрямую зависит от требования, заявленного потребителем.
Важно: в день возврата продавцу товара, вы письменно должны сформулировать своё требование (перечислены выше и регулируются ст.503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1). Именно с момента предъявления вами требований начинает течь срок исполнения обязательств продавцом перед вами.
Магазины часто принимают товар, при этом заявление с покупателя не требуют.
Согласно ст. 22 ст. 18 Закона № 2300-1 - если вы обращаетесь к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней, с момента такого обращения, должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги.
Важно: при обращении к продавцу с требованием о возврате денежных средств, обязательно проверьте стоимость товара в настоящее время. Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п.4 ст. 24 Закона № 2300-1).
-в случае если вы требуете замену ненадлежащего товара продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара в течение 20 дней.
В случае если у продавца в момент предъявления требования нет необходимого товара для замены, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования.
Важно: как уже говорилось ранее, продавец может не спросить у вас заявление с указанием ваших требований, при этом оговорить, что проверка качества занимает до 20 дней, это является неверным толкованием норм права!
Что такое подменный фонд?
Подменный товар – это неофициальный термин. В законе это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец) в течение 3 дней, со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. (ст. 21 Закона № 2300-1)
Важно: обратите внимание что есть товары исключения, на которые данное требование не распространяются. Подмена товара предоставляется только на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, причем если для замены потребуется больше 7 дней.
В случае если указанные выше сроки будут нарушены продавцом, а также в случае не предоставления вам подменного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
Важно: вы вправе требовать неустойку в размере 1% за каждое нарушение (Подпункт «а» п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17)
Очень важно – всегда сохраняйте копии заявлений с указанием даты принятия вашего заявления продавцом, всегда просите заключения, акты и пр. и сохраняйте документы до момента удовлетворения вашего требования!
Подведем итог
Итак, вы купили некачественный товар. Что вам делать?
1. Решить, для себя, что вы хотите (заменить, вернуть деньги, отремонтировать);
2. Вручить продавцу некачественный товар обратно. Одновременно написать заявление с требованием, которое хотите предъявить (если хотите замены товара - сразу пишите заявление на подменный фонд, если хотите вернуть деньги - требуйте разницу стоимости, если такая есть);
3. Внимательно следите за соблюдением сроков исполнения вашего требования. В случае если ваше требование удовлетворено в срок - благодарим продавца и радостно идем домой. В случае если ваши требования удовлетворены, но не в срок, либо удовлетворены в части или не удовлетворены вообще, не расстраиваемся - собираем все документы в папочку и связываемся с юристами.
Обращение к специалистам сохранит вам ваши нервы и время и поможет вам с минимальными рисками и максимальной выгодой разрешить спорные ситуации. А мы, в свою очередь, с радостью вам в этом поможем!