Скажу честно, раньше каждый важный звонок был для меня как маленький апокалипсис. Видишь номер клиента или коллеги на экране, и сразу начинается: сердце сжимается, руки потеют, мысли путаются. И, конечно, воображение услужливо рисует, как я мямлю что-то бессвязное, а на том конце провода меня вообще не понимают.
Знакомо?
И ведь самое обидное — дело было не в том, что я не разбираюсь в теме. Всё знаю, всё понимаю. Но стоило прозвенеть телефону, как все знания улетучивались. Единственное желание: выключить телефон, спрятаться, и пусть звонит, кому угодно, только не мне.
И вот однажды я понял: так дальше нельзя.
Надо что-то менять.
Я начал разбираться, что именно меня пугает, и понял: причина тревоги — неопределённость.
Что спросят? Как я отвечу? Смогу ли быстро сориентироваться? И как только это осознал, придумал маленький трюк.
Перед каждым звонком я стал заранее записывать 2–3 ключевых фразы, которые спасут меня, если я растеряюсь.
Например:
— «Давайте уточню и перезвоню, чтобы дать вам точную информацию.»
— «Секунду, я сейчас посмотрю.»
— «Могу я переспросить, чтобы быть уверенным, что правильно вас понял?»
Эти фразы стали моими "спасательными кругами".
С ними я чувствовал: даже если что-то пойдёт не так, я не завалюсь.
Поначалу я, конечно, всё равно нервничал. Но через несколько звонков заметил: говорить стало легче. А уже через месяц тревога ушла почти полностью. Теперь я отношусь к звонкам спокойно. Это просто задача, и её легко решить.
Если вам тоже бывает страшно брать трубку, попробуйте мой способ.
Запишите несколько универсальных фраз, которые помогут, если вы растеряетесь. Это кажется мелочью, но такие мелочи иногда меняют всё.
Не бойтесь ошибаться. Главное — действовать.
