Лекция №3 обзорного курса по позитивной коммуникации
Если задуматься и посчитать, то большую часть своей жизни мы работаем. И даже технический прогресс не помогает в том, чтобы наше рабочее время сокращалось. Наоборот, продвинутые мобильные средства связи и вся цифровая инфраструктура превращается режим нашей работы в 24/7. Тот факт, что в наши дни провести четкую границу между личным и профессиональным практически не представляется возможным, делает позитивную коммуникацию еще более востребованной. Ведь она не только приводит к успешным результатам, но и делает саму коммуникацию комфортной и приятной. А значит в целом повышает качество нашей жизни.
Но в этой лекции мы отбросим тему удовлетворенности и счастья сотрудников своим рабочим местом, и сфокусируемся на прикладной пользе позитивной коммуникации. Как говорят некоторые руководители:
“Вы сюда не развлекаться пришли, а эффективно выполнять свою работу!”
Т.е. сейчас речь пойдет о конкретном влиянии позитивной коммуникации на результаты профессионального взаимодействия.
Вот лишь несколько положительных эффектов позитивной коммуникации для профессиональной деятельности, которые доказаны авторитетными исследованиями.
1. Снижение потерь рабочего времени
Согласно исследованию Школы управления СКОЛКОВО, 49% сотрудников указали, что плохие коммуникации ежедневно приводят к потере 1-2,5 часов рабочего времени. Внедрение позитивной коммуникации может существенно сократить эти потери, повысив производительность труда.
2. Уменьшение текучести кадров
Компании с высокой текучестью кадров (15% и выше) на 34% чаще сообщают о коммуникационных проблемах. Улучшение коммуникации может снизить текучесть, сократив расходы на найм и обучение новых сотрудников.
3. Повышение вовлеченности сотрудников
Институт общественного мнения Gallup оценивает глобальные скрытые потери от низкой вовлеченности сотрудников в $8,9 трлн, или около 9% мирового ВВП. Позитивная коммуникация способствует повышению вовлеченности, что может значительно сократить эти потери.
4. Сокращение числа сорванных сделок
68% руководителей оценивают потери от сорванных из-за плохой коммуникации сделок в сумму свыше $10 тысяч, а 13% - более чем в $50 тысяч. Улучшение коммуникации может предотвратить эти потери.
5. Повышение общей эффективности бизнеса
Исследования показывают, что плохие коммуникации могут стоить компании до 11% годовой прибыли. Внедрение культуры позитивной коммуникации может значительно сократить эти потери и повысить прибыльность бизнеса.
Кроме этого, некоторые практики позитивной коммуникации (например, программы поощрения сотрудников) могут послужить развитию программ нефинансовой мотивации, которые по утверждению Российского Альянса человекоцентричных компаний, способны увеличить прибыль организации в 3 раза.
Также можно выделить такие неочевидные преимущества применения практик позитивной коммуникации в профессиональной деятельности как:
Повышение инициативности сотрудников
Позитивная коммуникация создает психологически безопасную среду, в которой сотрудники чувствуют себя более комфортно, предлагая новые идеи.
Повышение эффективности принятия решений
Позитивная коммуникация способствует более открытому обмену информацией, что улучшает качество принимаемых решений.
Улучшение качества кросс-функционального взаимодействия
Практики позитивной коммуникации помогают преодолевать барьеры между отделами и улучшают горизонтальные связи в организации.
Улучшение восприятия лидерства
Руководители, практикующие позитивную коммуникацию, воспринимаются как более вдохновляющие и заслуживающие доверия.
Повышение устойчивости организации к кризисам
Хорошо налаженные позитивные коммуникации помогают быстрее мобилизовать коллектив в сложных ситуациях.
Одним из основных драйверов профессионального успеха, который обеспечивают практики позитивной коммуникации - это конструктивное влияние, которое еще можно назвать мягким по аналогии с "мягкой силой" в политике.
Если взять первое определение из сети, то увидим это:
Конструктивное влияние – это влияние прежде всего словом, открытое и адресованное интеллектуальным возможностям человека. Конструктивное влияние способствует сохранению и развитию дела, деловых отношений, личностной целостности участников. Это влияние свободно от силовых и обманных приёмов, поэтому не вызывает у людей эмоциональных всплесков, волнений и страха.
Первое, чему служит конструктивное влияние позитивной коммуникации - это продолжение самой коммуникации. Ведь если коммуникация разрывается, да еще и с конфликтом, то ни о каком результате говорить уже не приходится. Для этой цели создаются благоприятные условия для того, чтобы коммуникация продолжалось, повышая шанс достижения положительного результата. В групповой коммуникации на это работают специальные фасилитационные техники, которые помогают людям достигать в итоге единогласия и единодушия. Поэтому фасилитацию можно смело назвать одной из самых эффективных практик позитивной групповой коммуникации.
В качестве яркого примера заботы о продолжении коммуникации можно привести методы разрешения политических конфликтов между странами. Даже в самых жестких ситуациях конфликующие стороны сохраняют минимальные дипломатические связи. Из таких стран высылаются практически все дипломаты, но всегда хоть один, но остается. Таким образом, сохраняется малейшая надежда на восстановление отношений и продолжение коммуникаций. Поэтому дипломатию можно смело назвать деятельность с самым востребованным уровнем потребности в практиках позитивной коммуникации, причем в межкультурном контексте.
Если же брать межличностную коммуникацию, то конструктивное влияние в ней достигается только тогда, когда она является открытой и благонамеренной. Люди тонко чувствуют обман, хитрость, манипуляцию буквально на подсознательном уровне и быстро прерывают коммуникацию в таком ключе или начинают технично ее сливать.
Когда достигнут минимум успеха в виде устойчивого и перспективного продолжения коммуникации, то конструктивное влияние начинает распространяться и на ее участников, что приносит такие плоды как:
- снижение тревоги и стресса
- отказ от агрессивных и обманных приемов
- большая открытость участников и прозрачность намерений
- высокая мотивация к продолжению общения и поиску взаимовыгодного решения
- твердая уверенность в позитивном итоге коммуникации
- формирование долгосрочных партнерских отношений
Конструктивное влияние позитивной коммуникации не ограничивается ситуативным эффектом, а может оказать позитивное влияние и на личности коммуникаторов, и даже на их судьбу. Такие практики позитивной коммуникации как комплименты, поощрение, вдохновение, поддержка способны придать силы, натолкнуть на мысли, идеи, дать решимость действовать и даже в корне изменить свою жизнь. Порой чья-то короткая фраза, сказанная в нужное время, в нужном месте запускает мощные изменения, на которые человек долго не мог решиться.
Если задуматься, то наши судьбоносные решения или кардинальные изменения в жизни зарождаются именно благодаря каким-то конкретным разговорам с определенными людьми. Раскрытие данного феномена будет уже избыточна для данной лекции. Стоит сказать лишь о том, что мы постоянно влияем друг на друга посредством коммуникации. И всем лучше, если это влияние будет конструктивным, мягким и ведущим к позитивным изменениям. А результатом таких изменений станет профессиональное развитие и рост личной эффективности, что точно послужит большим успехам в любой деятельности.
В качестве символического домашнего задания напишите, пожалуйста, в комментариях аргументы, которые руководители и владельцы бизнеса могут привести против внедрения позитивной коммуникации в организации. Какие угрозы и риски может нести позитивная коммуникация для профессиональной деятельности? А то как-то все слишком позитивно получается!)
На этом третья лекция завершена.
До встречи на следующей лекции, где мы поговорим о роли позитивной коммуникации в личной жизни.
С уважением,
Агент 001 позитивной коммуникации
Директор компании "Коннектив - позитивные коммуникации"
Григорий Айриев