Почему успешный врач, работавший в Москве и проходивший стажировку в США, решил вернуться в родной Екатеринбург? Чем новый филиал клиники на Белинского станет особенным для горожан, и как современные технологии помогают врачам улучшать качество диагностики и лечения?
Об этом рассказывает в нашем интервью Андрей Александрович Климкин - Врач-кардиолог, аритмолог, липидолог, руководитель МЦ на Белинского. Читайте о том как ему удается совмещает клиническую практику и административные задачи, внедрять инновации и создавать комфортную среду для пациентов и сотрудников. Его опыт, энергия и искреннее желание сделать медицину доступнее по-настоящему вдохновляют — это история о том, как большие перемены начинаются с одного человека.
– Андрей Александрович, вы проходили стажировку в США, работали в Москве. Что привело вас в Екатеринбург?
– Екатеринбург – мой родной город. Здесь я родился, вырос, окончил вуз. Тут моя семья, родители, друзья. Получился своего рода замкнутый круг: понадобилось время, чтобы набраться опыта, посмотреть мир. После этого я решил вернуться и развивать медицину здесь.
В Москве я занимался в основном медицинскими технологиями, проектами в области телемедицины. Это не предполагало непосредственного контакта с пациентами – больше работа с IT-специалистами, удаленный формат. Однако я всегда стремился вернуться к клинической практике, живому общению с пациентами. Работа здесь, в клинике на Белинского, позволяет совмещать административные функции и приемы как кардиолога. Это важно для меня.
– Сейчас вы участвуете в проектировании нового филиала клиники. Расскажите, что это за проект?
– Идея нового филиала зрела давно. Это масштабная инициатива, которая охватит новый район города, где еще нет нашего представительства. Жителям этой части города не очень удобно добираться до центра, где сосредоточены остальные филиалы.
Новая клиника станет самой большой среди существующих. Здесь будут три ключевых направления: поликлиническое отделение с основными востребованными специальностями, диагностическое отделение (КТ, МРТ, эндоскопия, УЗИ, функциональная диагностика) и лаборатория с широчайшим спектром исследований, включая редкие гистологические исследования.
– А что это за лаборатория? В чем ее особенность?
– Лаборатория сможет проводить полный спектр анализов: от стандартных биохимических до гистологических исследований. Например, если во время гастроскопии или колоноскопии берутся образцы тканей, они будут исследоваться у нас на месте, что ускорит процесс диагностики. Это крайне важно, особенно для постановки онкологических диагнозов.
– Значит, ваша клиника сможет предложить более точный анализ онкопатологий?
– Безусловно. Но речь идет о случаях, когда диагноз еще не установлен, а только проводится дифференциальная диагностика. Например, если врач видит подозрительное новообразование, материал направляется на гистологию. Это стандарт диагностики, который позволяет выявить злокачественные процессы на ранних стадиях.
– То есть пациентам не придется ехать в другие учреждения для таких анализов?
– Точно. Сейчас такие исследования отправляют в онкодиспансер или патологоанатомическое бюро. У нас же будет возможность выполнять все на месте, что существенно ускорит и упростит процесс.
– Помимо лаборатории, вы говорили о современных аппаратах для диагностики и физиотерапии. Что из этого особенно полезно, но пока недостаточно известно пациентам?
– В филиале на Белинского недавно открылся кабинет физиотерапии, где используются два инновационных метода: высокоинтенсивная магнитная терапия и ударно-волновая терапия. Они особенно эффективны при заболеваниях, связанных с болью и воспалениями, например, в травматологии, неврологии и ревматологии.
Обе методики можно сочетать в рамках курса лечения. Пациенты часто приходят с болевым синдромом, а после нескольких сеансов мы видим значительное улучшение. Это современные подходы с доказанной эффективностью, которые пока, к сожалению, мало известны широкому кругу пациентов.
– Как думаете, врачи других специальностей достаточно осведомлены о таких возможностях?
– Мы активно работаем над тем, чтобы информировать врачей и пациентов о новых методах лечения. Важно, чтобы люди знали, что такие технологии доступны и реально помогают.
- Вы говорили, что утром начинаете день с решения экстренных вопросов. Что это за вопросы?
- Да, это правда. Утро у нас начинается с обсуждения срочных задач. Как правило, это может быть всё что угодно: от административных вопросов до неотложных ситуаций с пациентами. Например, если внезапно сломалось оборудование или врачу стало плохо и нужно оперативно перенести приём пациентов. Бывают и случаи, когда кто-то из пациентов неожиданно чувствует себя хуже, и требуется немедленная помощь.
- Такое впечатление, что в вашей работе всё построено на многозадачности.
- Именно так. Мы стараемся быстро находить решения, чтобы система взаимодействия с пациентами оставалась стабильной и надёжной. Даже если проблема кажется незначительной, она всё равно требует внимания. И таких задач, поверьте, хватает с самого утра. А потом уже наступает время для плановых дел.
- Вы упомянули, что в вашей клинике молодые врачи учатся у старших коллег. Это как-то специально организовано?
- Наш коллектив небольшой, но дружный. Когда к нам приходит новый врач, я всегда представляю его коллегам. Это помогает наладить контакт. Молодые специалисты сами проявляют инициативу: задают вопросы, просят советов. Если возникает сложный случай, мы можем собрать небольшой консилиум и обсудить его с экспертами. Это создаёт атмосферу доверия и помогает врачам развиваться.
- Некоторые пациенты скептически относятся к молодым врачам, опасаясь их недостаточного опыта. Как вы справляетесь с такими предубеждениями?
- Это распространённое мнение, но я считаю его стереотипом. У молодых врачей свежий взгляд и современные знания. Они, как правило, ещё не застряли в рутине, поэтому с большим энтузиазмом подходят к пациентам, проводят диагностику и объясняют всё доступным языком. Наоборот, бывают случаи, когда опытный врач, привыкший работать «по инерции», не замечает нового. А молодые специалисты — это люди, которые хотят развиваться, учиться и действительно любят свою профессию.
- А как вы обучаете администраторов и регистраторов, которые первыми встречают пациентов?
- Это очень важная часть нашей работы. Мы внимательно следим за качеством сервиса: я лично оцениваю, как сотрудники взаимодействуют с пациентами. Кроме того, у нас есть старший администратор и руководитель сервиса, которые проводят регулярные тренинги. Мы разбираем сложные ситуации, моделируем их и ищем лучшие подходы. Всё это помогает создать комфортную обстановку для пациентов.
- Ведь часто бывает, что человек приходит в клинику уже взволнованным, верно?
- Конечно. Никогда не знаешь, что за этим стоит: плохое самочувствие, страх, тревога. Наша задача — выслушать, помочь, найти индивидуальный подход. Иногда достаточно просто проявить внимание и эмпатию, чтобы успокоить человека.
- Но бывают же пациенты, которые не хотят менять свои привычки или принимать назначенные лекарства. Как вы с ними работаете?
- Такие ситуации не редкость. Я всегда стараюсь выяснить причину их отказа. Часто это страхи, вызванные неправильной информацией из интернета. Тогда я стараюсь доступно объяснить, зачем назначено то или иное лечение, как оно снижает риски. Главное — донести до пациента, что мы учитываем все риски и пользу, и что побочные эффекты, о которых он прочитал, могут быть маловероятны или преувеличены. Такой диалог помогает выстроить доверие.
- Вы действительно находите подход к каждому пациенту. Это вызывает огромное уважение.
- Спасибо. Я искренне верю, что хорошая медицина начинается с доверия между врачом и пациентом. И наша задача — это доверие оправдать.
Инновации, личное участие в диагностике и лечении, желание сделать медицину доступнее для жителей родного города – вот что движет доктором Климкиным. Его энергия вдохновляет, а планы на будущее внушают уверенность, что качество медицинских услуг в Екатеринбурге выходит на новый уровень.
Читайте также: