Работа в колл-центре кардинально отличается от офисной рутины. Забудьте о неспешном начале дня, о чашке кофе за чтением новостей и неторопливом запуске компьютера. В колл-центре время — деньги, и каждая минута на счету. Если ваша смена начинается в 9:00, то в 9:00 вы уже должны быть в линии, готовы принимать звонки.
Это означает, что приходить нужно как минимум за 15-30 минут до начала смены. За это время нужно проверить работоспособность всех программ, прочитать рабочую почту, быть в курсе изменений и нововведений. В колл-центре рабочее время отсчитывается до секунды, и рабочим считается только время, проведенное непосредственно в линии. Задержались на перерыве? Рабочее время сократится на эти минуты. Забудьте о бесконечных перерывах и неторопливом обеде, свойственных обычным офисам. Здесь обеденный перерыв – это строго отведенные полчаса, а не растянутое удовольствие.
Поначалу такой темп может показаться невыносимым. Однако, со временем привыкаешь. 15 минут оказывается достаточным, чтобы быстро перекусить, выпить кофе, пообщаться с коллегами и посетить туалет. Полчаса позволяют не спеша пообедать и выполнить все необходимые предсменные процедуры.
Наглядный пример такой эффективности – операторы, успевающие покурить за пять минут до начала смены. Представьте: колл-центр, как правило, расположен не на первом этаже, а выходы находятся в противоположных концах длинного коридора.
Курильщик должен пройти этот коридор, спуститься (а иногда и не один этаж!), выйти на улицу, покурить, подняться обратно, пройти коридор и успеть сесть на рабочее место ровно к 8:00 или 9:00. И они это делают! За пять минут!
Все истории тут
Возможно это тоже будет вам интересно