Через некоторое время после появления просрочек банки и МФО принимают решение о привлечении к взысканию долга профессионалов — коллекторов.
Они на законных основаниях могут взаимодействовать с должником по вопросу возврата просроченной задолженности. Однако их права и возможности строго ограничены. Так всё же как правильно общаться с коллекторами, чтобы не попасть на их уловки?
Если вы хотите узнать, есть ли у вас шанс на законное списание долгов, пройдите бесплатный ТЕСТ.
Права коллекторов при личном взаимодействии
Если звонки и сообщения достаточно просто игнорировать, то встреча с коллекторами на пороге собственной квартиры куда неприятнее. Ведь должники опасаются не только распространения информации о долге, но и возможного изъятия имущества.
Необходимо чётко понимать, что коллекторы не имеют властных полномочий и являются обычными сотрудниками коммерческих организаций. У них не только нет прав на опись и изъятие имущества, они также не могут войти в ваше жильё без согласия.
Увидев коллекторов на пороге, вы смело можете отказаться от общения с ними, а при попытках проникнуть в ваше жильё сразу вызывайте полицию.
Угрозы и требования коллекторов
Несмотря на строгие рамки закона, не все коллекторы следуют этим ограничениям.
Если коллекторы требуют немедленно выплатить долг, просто сообщите им, что средств в данный момент нет, не передавайте наличные сотрудникам и не переводите деньги на их личные карты. А в случае угроз вызывайте сотрудников полиции, коллекторы покинут ваш дом еще до их приезда.
При возможности ведите аудио- и видеозапись общения с коллекторами — это поможет в будущем привлечь их к ответственности.
Узнать о реальных случаях привлечения коллекторов к ответственности можно в нашей статье "Основания и реальные случаи привлечения коллекторов к ответственности".
Права коллекторов
Права коллекторов регулируются специальным законом №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Так, они могут звонить, направлять сообщения и лично встречаться с должником, но лишь строго ограниченное количество раз и лишь в определенные часы.
При этом коллекторам полностью запрещено использовать следующие методы воздействия:
❌ угрозы и применение физической силы;
❌ уничтожение и повреждение имущества;
❌ унижение чести и достоинства;
❌ введение в заблуждение относительно обязательств и последствий неуплаты, принадлежности коллекторов госорганам;
❌ а также иные методы, опасные для жизни и здоровья, и причиняющие вред должнику или третьим лицам.
Сталкивались ли вы с коллекторами, использующими такие методы?
Проверка прав коллекторов
Чтобы работа коллекторов была законной, они обязаны не только соблюдать требования указанного выше федерального закона, но и иметь соответствующие полномочия.
Для этого кредитор заключает с коллекторами один из видов договоров:
☑️ агентский;
☑️ договор цессии (уступки права требования).
При этом банк или МФО не обязаны получать согласие должника на привлечение коллекторов, обычно оно уже предусмотрено кредитным договором. Кредитор лишь обязан уведомить должника о начале работы коллекторов в течение 5 дней с момента заключения с ними договора.
Кроме того, кредиторы обязаны работать лишь с легальными коллекторскими агентствами, то есть теми, что включены в специальный реестр.
Отказ от взаимодействия
Должник может полностью запретить коллекторам приходить к нему домой, а также взаимодействовать с ним другими способами.
Для этого через 4 месяца после появления просрочек необходимо направить в адрес кредитора специальное заявление. После его получения кредиторы и коллекторы не смогут вас беспокоить.
10 правил взаимодействия
Чтобы минимизировать стресс и защитить свои права, подготовьтесь к визиту коллекторов:
- Не пускайте сотрудников к себе домой, общайтесь на пороге или откажитесь от взаимодействия;
- Потребуйте, чтобы коллекторы представились и сообщили цель визита;
- Ведите аудио- или видеозапись взаимодействия;
- Требуйте документального подтверждения полномочий;
- Проверьте, состоит ли агентство в специальном реестре;
- Не передавайте деньги сотрудникам наличными и не переводите на личные карты;
- Не подписывайте документы без их тщательного изучения;
- Все договорённости закрепляйте письменно;
- В случае угроз и попыток проникновения в дом вызывайте полицию;
- Не забывайте о возможностях полного отказа от взаимодействия, а также списании долга с помощью процедуры банкротства.
💡 Что делать прямо сейчас?
✅ Шаг 1. Скачайте памятку должника – важные советы бесплатно.
✅ Шаг 2. Запишитесь на бесплатную консультацию юриста – разберем вашу ситуацию и подскажем лучший выход.
💬 Ждем ваши комментарии: с какими проблемами при взаимодействии с коллекторами сталкивались вы?
📖 Читайте также:
Ничего не отдадите за долги! 5 вещей, которые защищены при банкротстве
Долги после банкротства: что исчезнет навсегда, а что останется с вами
Мошенники взяли кредит на ваше имя: 5 срочных шагов, чтобы не платить чужие долги