Работа курьером это не просто доставка заказов с точки А в точку Б. Помимо физических нагрузок и множества мелких нюансов, с которыми приходится сталкиваться ежедневно, есть один момент, который особенно раздражает - ожидание.
Каждый курьер знает, что за простой первые 15 минут не платят деньги, а платное ожидание - это всего 2 рубля за минуту. Это значит, что если заказ задерживается, курьер вынужден тратить время, которое не компенсируется адекватно. И вот, когда такие задержки происходят на регулярной основе, это начинает сильно нервировать.
Мой вчерашний опыт: KFC и ожидания
Вчера у меня были первые три заказа из KFC. Если бы всё было просто, я бы уже завершила все заказы без задержек, но… нет. Каждый заказ оказался задержан на 30-40 минут, при этом статус на экране выдачи заказа все время показывал "готов к выдаче". 😒
Мне удалось дозвониться в поддержку, но она, как всегда, не была готова помочь. На каждый заказ я звонила по три раза, писала в чат, пытаясь разобраться в ситуации. Но что ответили мне? Поддержка отказалась завершать заказы и вообще не предоставила никакой помощи. Это ещё не всё - все три заказа с задержкой оставались с надписью "готов к выдаче" на протяжении всего этого времени. Удивительно, но за это время, по сути, я просто "стояла в очереди" в KFC, без всякой компенсации.
Когда ждать становится невыносимо
В итоге один заказ я прождала целых 40 минут, а два - по 30 минут. Все эти минуты я провела в ожидании, смотря на табличку "готов к выдаче", которая напоминала, что заказ должен был быть забран давно. Это время не было оплачено по нормам, так как ожидание не компенсируется должным образом.
К сожалению, таких ситуаций я переживаю не в первый раз. И к сожалению, ситуация с отсутствием нормальной компенсации за ожидание не меняется. За это время курьер теряет деньги, а заказчик вряд ли осознаёт, что помимо обычной доставки, к которой мы привыкли, приходится еще "зарабатывать" на времени простоя, когда заказ не готов.
Штрафы и бездействие поддержки
Неудивительно, что после таких задержек я получила уведомление о том, что мне не удастся забрать заказ вовремя. Если бы я решила отменить эти заказы, то я бы ушла в большой минус.
Вместо этого я обратилась в голосовую поддержку, где мне было сказано: "Жалуйтесь в текстовую поддержку". Я пошла туда, но, как всегда, меня встретил робот с предложением отменять заказ самостоятельно. Проблема в том, что при ожидании в несколько десятков минут, отменять заказ невыгодно, а система никак не учитывает фактические убытки и неудобства для курьера.
Ответы бота были простыми и бессмысленными: "Ожидание не оплачиваем, приоритет минусуем". И никаких решений для курьеров.
Работа курьером требует гибкости и терпения, но когда приходится сталкиваться с ситуациями, как вчера, это начинает раздражать и подрывать мотивацию. Ожидание, которое не оплачивается или оплачивается символически, становится серьёзным минусом в работе, а плохая поддержка, которая не может решить проблему, только добавляет огня в этот процесс.
Я понимаю, что в каждой профессии бывают сложности, но для того, чтобы продолжать работать и сохранять заинтересованность, курьеры должны чувствовать, что их труд ценится и учитывается. Работать по системе "готов к выдаче", а на деле стоять без работы - это не то, что мотивирует.
Завтра мне, скорее всего, придётся столкнуться с тем, что мне прилетит штраф за позднюю доставку. Но, как я уже сказала, я не отменяю заказы, потому что это приведёт только к минусам. Просто остаётся надеяться, что ситуация как-то изменится в будущем.