Если вы любите вечеринки и умеете их организовывать, то пролистывайте ленту дальше, эта статья не для вас. Она для тех, кто как и я понимает, что сделать нужно, но не знает, как подступиться к этой задаче. Причем сначала это выглядит как замкнутый круг: операторам, чтобы решить идти или нет, нужно понимать сумму, которую нужно сдать, а чтобы определить эту сумму, нужно понимать, сколько людей идет. А ведь еще надо понять, когда это делать, куда девать звонки, как максимально собрать всех и зачем. Давайте разбираться. Я этот путь прошла в этом году впервые, поделюсь, как обычно, всем, что знаю.
Ставьте лайк и давайте разбираться.
Зачем нужно проводить корпоратив
Ответ очевидный: командообразование. Чем больше люди общаются неформально, чем больше друг о друге знают, тем проще сработаться, решить какие-то профессиональные затруднения, договориться о замене и так далее.
Колл-центр, которым я руковожу, расширяют. Я сейчас активно набираю персонал и штат обновился довольно серьезно. Менеджеру по обучению пришлось осваивать потоковое обучение, так как раньше нанимали одного-двух на замену ушедшим в декрет.
Поэтому задача адаптации новых операторов стоит остро и спасибо, что на носу Новый год. Если бы это было в другое время, пришлось бы повод придумывать.
Соответственно, чтобы признать корпоратив успешным, он должен был:
- собрать максимум сотрудников из всех групп;
- задать душевные беседы о себе и обо всем вокруг себя;
- накормить и вместе выпить рюмку чая;
- быть веселым.
Дальше будут отзывы, которые я собирала анонимно, так что увидите, решила я эти задачи или нет.
Когда делать
Однозначно максимально близко от даты заработной платы. Так проще собирать деньги.
Вечер дня, когда нагрузка по входящим звонкам минимальна.
День должен быть выбран так, чтобы другие мероприятия не оттягивали на себя внимание сотрудников.
Поэтому дата получилась весьма ранняя - 14 декабря, но, если украсить помещение мишурой и шариками, включить задорную рождественскую музыку, то настроение новогоднее приходит и задолго до нового года.
Как я сделала
Так как формат работы у нас гибридный - есть удаленщики и есть работники в офисе - то однозначно было понятно, что собираемся очно. Цель - знакомство, поэтому никаких онлайн вариантов.
Цена площадок с ведущими и новогодним столом однозначно проголосовала, что собираемся в помещении колл-центра и развлекаемся сами.
Нам было куда отдать звонки, поэтому просто сократили рабочий день на два часа. В годы, когда такой возможности не было, на линии оставляли тех, кто не любит корпоративы и вот это вот всё.
По группе, по которой звонки отдавать некуда, привлекла удаленщиков из других городов - всё равно физически никак бы за один стол с нами не смогли бы сесть.
Вообщем, распихать работу, оказалось самой простой задачей.
Гораздо сложнее обеспечить максимальную явку и угодить едой и напитками мало знакомым и чужим людям.
Явку обеспечила пропагандой и немного манипуляциями. Провела с разными сменами встречи, где объяснила, зачем нужно, чтобы все пришли. Пообещала, что в следующий раз, на 8 марта, уже не буду настаивать. И очно же обсудили, кто, что думает, как это должно быть.
Не скажу, что как-то мне стало понятнее, что делать, но хотя бы нашла помощницу: вместе тупить легче.
В итоге решили так: по 500 рублей скидываемся на общий стол (сырные, мясные и овощные нарезки, фрукты, скатерти, одноразовая посуда, соки-морсы). Горячее большинство людей решили заказать себе сами там, где любят заказывать. Несколько человек доверились мне в выборе горячего, с них я опросом собрала пожелания по виду мяса или рыбы. Они просто сдали больше, по итогу я излишки вернула.
Очень нам помогло, что в городе есть тепличное хозяйство и свежайшие овощи там в полцены от магазинных. Приятная экономия встала на стол картошкой фри.
Как делать "по науке"
Я несколько раз запускала опросы в группе. Сначала спрашивала, где хотите корпоратив: "дома" (в колл-центре) или на выезде. Народ хотел на выезде, но понимал, что по деньгам это сильно дороже.
Потом спрашивала, кто хочет идти на корпоратив, кто не хочет.
Потом тех, кто хочет, что едят: мясо или рыбу. Если мясо, то какое.
Если бы у меня была фирма по организации корпоративов, она бы называлась "Сусанин" )))))
Оказывается, велосипед давно изобретен. Зря сразу не обратилась к знающим людям, а такие есть в окружении, сэкономила бы мого нервов и времени.
Если забить в поисковой строке "сколько еды нужно на одного человека на корпоратив", то выходит куча источников, где уже всё посчитано.
Количество еды на одного человека зависит от длительности мероприятия - чем дольше, тем больше еды нужно. Чем активнее развлечения, тем еды должно быть еще больше.
На мероприятие, как у меня, длительностью примерно 5 часов на каждого нужно примерно 700 грамм еды. Из нее:
- 100 грамм сыра
- 100 грамм мясной нарезки
- 100 грамм овощей
- 400 грамм на основное блюдо
Смотрим цены на всё и получаем, сколько нужно собрать с каждого денег. Нет никакого замкнутого круга, есть неопытность в некоторых вопросах (раньше мне везло и всегда был кто-то, кто брал на себя эту непростую миссию).
Структура мероприятия
1. Тост от руководителя, то есть меня
2. Немного захламили червячка.
3. Официальная часть, когда по разным номинациям обосновывалось вручение подарка. Номинаций получилось 20. Остальным - маленькие презенты, тоже с теплыми словами.
4. Опять еда, но уже вместе с играми.
5. В начале мероприятия, после тоста показала красивую, сверкающую золотыми блестками баночку с предсказаниями. Кто уходит раньше, подходит и тянет предсказание на новый год. Ближе к концу мероприятия просто пустили баночку по кругу и кто захотел, зачитал, что ему выпало.
Надо сказать, что каким бы атеистом оператор ни был, а "предсказания" вытягивались прямо в точку. Случайности не случайны.
Где я их взяла? Да у нейросети спросила. Вернее велела написать мне 20, 20 и 5 предсказаний для операторов колл-центра медицинской организации.
Он мне четырьмя итерациями насочинял (первая попытка мне не понравилась, заставила переделать)
Почему 45 предсказаний, если нас меньше? Да потому что год 2025: 20+25=45
Развлечения
Они определились исходя из целей встречи.
Прежде всего это была игра "Жеваный крот". Её я купила еще летом, так понимала, что однажды пригодится. Игра состоит из карточек, где написаны варианты, например, "Я никогда не убегал от полиции". Тот, кто убегал, поднимает бокал и выпивает его вместе с другими такими же бегунами.
В дополнение было предложение придумать о себе три факта: два настоящих, один ложный, задача остальных угадать этот ложный факт.
Приготовила еще загадки для "Данетки" (когда ведущий загадывает детективную историю, остальные должны задавать только закрытые вопросы, на которые можно ответить либо "да" либо "нет", так, чтобы отгадать, что же произошло)
Эта идея была провальной, так как расслабившимся людям, после некоторого количества рюмочек чая, думать совсем не хотелось.
Накануне я накачала на ноутбук более 100 треков танцевальной музыки, так как что-то транслировать через Интернет у нас бы не получилось в виду ограничений безопасности. Сама люблю размяться на корпоративе танцами и думала, что операторы тоже будут не против.
Но...никто не танцевал, хотя хотели (смотрите отзывы выше, там галерея из двух картинок). То ли неправильно дала отмашку, то ли не хватило лидера-ледокола, то ли еще что. Если знаете ответ, черкните комментарий плиз.
Кстати, если есть проверенные развлечения на подобные встречи, тоже напишите, пожалуйста. "Жеваный крот" сработал сейчас и уже неприменим в будущем. Мы его прогнали в несколько кругов весь.
Ложечка дёгтя
Считается, что для того, чтобы коллектив хорошо оторвался, начальник должен вовремя уйти. Я так до этого и делала.
В этот раз я была хозяйкой мероприятия и вынуждена был сидеть до конца.
Я сидела, смотрела, как люди общаются, смеются, принимают участие в игре, улыбалась и думала; "Им действительно весело, или это всё происходит потому, что я, их босс, сижу тут и внимательно за всем наблюдаю?"
Так себе история.
Итоги:
Три цели из четырех я достигла: была максимальная явка, душевные беседы и достаточно еды и напитков.
Над весельем, конечно, ещё работать и работать))))))))
Делитесь в комментариях, у кого какие успехи есть в этом направлении.
Спасибо, что дочитали до конца. Надеюсь, статья дала вам пару идей, как встретить Новый год в вашем колл-центре.
Еще статьи/посты на канале:
На что обратить внимание при выборе помещения для колл-центра Кстати, на момент написания материала я и не вспомнила о месте для проведения мероприятий. Они нужны. И очень не хватает учебного класса/переговорки. Все это работает на адаптацию и удержание персонала
Что нужно не забыть сделать в канун Нового года И речь не о корпоративе)))