В январе 2024 года московский депздрав выпустил новые рекомендации по общению врачей поликлиник с пациентами. Например, согласно новым нормам, доктору недопустимо говорить пациентам «Здрасьте», «Что у вас?», вместо этого рекомендовано использовать фразы «Здравствуйте», «Что вас беспокоит?». А чтобы все это контролировать, в кабинетах врачей начали вести аудиозаписи приемов.
Спустя какое-то время нововведение обсуждать перестали и никаких новостей по этой теме не публиковалось. А сейчас, почти через год после введения новых правил, врачам московских поликлиник начали выставлять оценки, по крайней мере о таких случаях пишет канал «Осторожно, Москва».
По данным издания, с 18 декабря во всех московских поликлиниках врачей приглашают на внеплановые совещания, где анализируют все данные об их деятельности, собранные за год, «для стимулирования и улучшения показателей». Каждому врачу выставляют эдакие оценки за поведение: «плохо», «средне» и «хорошо» и отслеживают динамику в сравнении с предыдущим месяцем.
Медикам показывают сводные таблицы, где самыми распространенными ошибками стали отсутствие разъяснения по лекарствам, инструкций во время осмотра и вопросов о жалобах пациента. Впрочем, с вежливостью у наших врачей все более или менее хорошо: фраз от медиков «Вам пора замуж», «Родите, и все пройдет» стало меньше или же они вообще отсутствуют.
Многим врачам, конечно, такая практика не нравится, однако, как заявлял депздрав, делается это все для улучшения качества и безопасности врачебных услуг. И если на компетентность докторов это пока особо не влияет, то врачебное хамство, слава богу, помогает искоренить.
Фото: mos.ru