Осталось написать про наши показатели бизнеса, что получилось и не получилось в 2024, и что мы планируем в 2025.
"Рыба гниет с головы"
Это наш случай, вот так оно и есть, далее все поясняю...
Потому что, мы с мужем - собственники и управляющие - понимаем, что все проблемы 2024 исключительно по нашим личным недоработкам:
- до 2024 натворили "делов", открыли филиал в Москве, проект оказался убыточным, и слишком долго тянули с закрытием и сокращением убытков
- а открывали филиал на заемные деньги... и кредит платить еще 2 года, сумма существенная, поэтому мы не можем закрыть бизнес и уйти в найм, нам нужны операционные потоки денег в компании
- у нас была финансовая подушка, но ее проели ранее, пока "терпели" Москву. Когда же осенью 2024 случились реальные форс-мажоры и эти запасные деньги ой как понадобились, а их уже нет... Не зря есть правило, и я его подтверждаю из грустной практики: фин-подушка в компании нужна, потому что произойти может всякое, и ни от чего страховки нет.
2024 год у нас убыточный
Точные цифры будут после закрытия года, в конце января... но за последние полгода у нас всего два месяца в плюсе - август и декабрь, остальные в минусах, больше или меньше.
И это, конечно, категорически неприемлемо!
В правильной терминологии - наше семейное дело сейчас - это вообще не бизнес. А чемодан без ручки.
И наша проблема в том, что мы внутри этой ситуации, она нами же создана и усугублена, и никуда не деться с этой подводной лодки. Чтобы изменить ситуацию - надо измениться нам самим. И с этим большие сложности. Делали многое, но достаточного результата не достигли. К тому же добавились форс-мажоры, которые сильно увеличили негатив (без форс-мажоров результат был бы лучше, но я думаю все равно недостаточный).
В 2025 мы с мужем идем в очень низком самоощущении
Когда пахали как лошади, старались, а на выходе "упс".
И ты понимаешь, что это потому, что не понимаешь чего-то глобального, или глобально делаешь что-то не то...
При этом нам некуда деться:
- я в компании ушла на исполнительный уровень, и сейчас выполняю работу, которую раньше делали 3 человека. Сейчас я ее делаю одна. Это хорошая экономия, т.е. с моей помощью сокращены расходы. Моя работа ведется в области финансов, маркетинга, интернет-магазина, и что я делаю - дает тот оборот, который мы имеем. Но его недостаточно, "дырку" не закрывает. И я не могу ее закрыть текущей квалификацией и загрузкой (мой максимум уже достигнут).
- а муж у нас "человек-оркестр". Не хватает менеджера и технического специалиста, и муж выполняет эти задачи (на телефоне горячей линии и в непосредственных продажах). При этом у нас нет секретаря и подобного вспомогательного персонала, когда что случается одноразово или выходит за уровень операционки (непонятно кто делает и как делать), то мужу приходится самолично разбираться, решать, исправлять и тп. Если задачка становится повторяемой, то он ее передает бухгалтеру или кладовщику - эти сотрудники у нас выполняют все некоммерческие задачи...
- и все новые проекты также на муже. Понятно, что нам нужны большие изменения. А это новые проекты. Но на сейчас не получилось их довести до удачного финала.
Про позитив - его немного, но он есть - я напишу в конце статьи.
Что не получилось в 2024:
- Нанять сотрудников
Как не получилось это сделать своевременно в Москве, так и не получалось всю осень в Нижнем Новгороде. Несколько человек были на испытательном сроке. Но до результата - успешного обучения, отдачи - не дошли. У нас надо разбираться в теме, а это усилия, надо активно продавать, а это надо уметь. Мы небольшие, у нас не отсидеться, а сейчас все соискатели (нам так не везет?) хотят тепленькое место, с привилегиями, высоким окладом за просто так, гибким графиком или удаленкой. Пытались в НН еще найти менеджера на обработку заказов, но здесь нужна высокая скорость, дисциплина, научиться разбираться в товарах, не было подходящих кандидатов вовсе... Коллектив у нас сейчас всего 7 человек, все работают в компании 4 года и более. Лояльность высокая, все на своих местах, но этого мало для роста, все перегружены.
- Перейти на новый интернет-магазин
Старая платформа не имеет сцепки с 1С, современных маркетинговых фишек (типа работы с брошенной корзиной), встроенного просчета транспортных доставок в зависимости от региона, веса товара и тп. Выбрали новую платформу, даже с внедрением, за относительно недорогие деньги. Но переход с наскока не получился, нам обещали быстрый перенос, но с первой попытки товары перенеслись просто безобразно. Пришлось несколько месяцев потратить на обновление карточек товаров (у нас 15+ тыс позиций). Переход будет в 2025 году уже в январе, но отдачу даст не прям сразу, скорее вначале как бы еще не потерять в поисковой выдаче и какие новые возникнут технические трудности. Но это надо делать, старая платформа интернет-магазина слишком устаревшая, ее ограничения не позволяют выйти в рост продаж посредством интернет-магазина, что нам очень нужно.
- Увеличить продажи юр-лицам (организациям)
Продажи в интернет-магазине выстроены и там все прозрачно, но не растет количество заказов, еле-еле удерживаем на текущем уровне из-за все меньшего количества новых покупателей. Поэтому стояла задача увеличить продажи юр-лицам (организациям) посредством активных продаж. Ей занимался муж, и я так понимаю, по остаточному принципу. Особого результата достичь не удалось.
- Запустить существенные продажи на маркетплейсах
Против лома нет приема. Как бы не сопротивлялись ранее, но в 2024 году стало очевидно, что на маркетплейсах надо быть. Решение мы приняли, но особо некому было его делать. Там трудоемкие регистрации, ручное заведение товаров. В Сбермаркете мы даже не смогли завершить регистрацию, висим пару месяцев в этапе одобрения, менеджер недоступен, техподдержка не отвечает... Но в Яндекс-маркете все получилось, несколько товаров вручную завели, продажи пошли. Ну как пошли, 1-3 заказа в неделю, деньги возвращаются с задержкой в 2 недели, конские комиссии. Нам пока от этого не холодно и не жарко. Чтобы пошла серьезная отдача: нужно перейти в новый интернет-магазин и там будут автоматические сцепки с маркетплейсами, тогда сможем массово загнать товары в маркетплейсы с автоматическим обновлением цен и остатков.
Все эти задачи ставим на выполнение в план первого полугодия 2025.
Также с января мы будем работать в связке с бизнес-тренером
но не единолично, а в рамках рабочей группы. В течение 2025 года будет обучение и реализация конкретных действий, которые потребуются. Будем не одни такие, кому нужно трансформировать бизнес, и за год, надеюсь, мы это сможем сделать. Как минимум увидим как это делают другие, как максимум сделаем сами. Задачку ставим себе амбициозную, до конца года вернуть высокий стабильный доход, как же я этого хочу...
Что получилось в 2024:
- Наконец закрыли офис в Москве
Сами продажи по Москве просели, но немного. Были мрачные прогнозы, что нам сильно повредит закрытие Москвы (потеря клиентов, падение репутации и тп) - но нет, не повредило.
- Сохранили коллектив и имеем его поддержку
Все в переработке, делают смежные задачи, оплата труда относительно невысокая, в 2025 задача всех перевести на новую мотивацию с хорошим ростом зарплаты.
- Справились с форс-мажорами
О них я подробно писала в предыдущей статье.
- Сохранили компанию, несмотря на убытки
"Кассовые" разрывы наша реальная действительность, и наше счастье, что есть поставщики, кто увеличил нам лимиты по отгрузке и идут навстречу в случае задержек оплаты. Мы при этом стараемся выполнять все договоренности, работаем четко.
- Не увеличили долговую нагрузку!
Вот это, наверное, вообще главное достижение! Держимся и справляемся на своих ресурсах. Максимально сократили семейные расходы, я научилась экономить... Но сейчас это максимум, старшая дочь выпускница и будущая студентка, дома старая техника, которая скоро начнет выходить из строя, кухня просит ремонта... Следующий год должен быть годом роста дохода, а не сокращением расходов.
- И да, в 2024 мы существенно сократили расходы в компании
Убрали все ежемесячные расходы, что не давали отдачи, пока даже отказались от CRM системы (потребуется когда новый интернет-магазин заработает как следует). Ну и сокращение штата также произошло.
- Увеличили продажи постоянным клиентам
Если бы не падение в количестве новых покупателей, то может, все бы у нас и получилось. А так остались при тех же значениях, и их недостаточно для плюса.
- Реструктуризировали кредит
Это большая удача декабря! Я уже писала, что на компании, что сделали под Москву, висит кредит. А денежные потоки прекратились, потому что Москву закрыли. Осенью пытались компенсировать открытием на маркетплейсах, но пока это медленная история с совсем малыми деньгами. В итоге с июля я "отбирала" деньги у главной компании и перекидывала их на оплату кредита в эту. Весь декабрь муж вел переговоры с банком о реструктуризации данного кредита. Муторное дело, долгое собирание документов. И повезло что у нас реальная причина на поверхности: физический магазин в Москве закрыли, а большой поток денег на маркетплейсах создать не смогли. Ну и реструктуризацию просили именно как отсрочку, что она нам нужна. Банк пошел навстречу, все решилось буквально на последней неделе декабря. У нас теперь есть пауза на 6 МЕСЯЦЕВ по выплате этого кредита! Это супер момент на конец года. Ну а за 6 месяцев мы просто обязаны восстановить денежные потоки (теперь с маркетплейсов) в этой компании, чтобы далее снова платить ежемесячные платежи.
Выводы какие:
- не надо создавать сложные модели бизнеса
- интернет-магазин это совсем не просто
- открыть новое направление - это риск, требующий верного прогноза, ресурсов, компетенции.
Как я уже как-то писала, если торговать, то небольшим количеством высокомаржинального дорогостоящего товара. А еще лучше оказывать услуги, для них не нужны ни склады, ни кладовщики, ни бухгалтерия с НДС...
-
Нужно фото для статьи. Бываю в офисе нечасто, приехала к поздравлению с Новым годом. Играли в Тайного Санту, ели суши и желали друг другу больше позитива в следующем году, радовались что трудный 2024 год идет к окончанию. Сделала фото небольшой елочки на полке у стола упаковщика, работает - упаковывает все заказы интернет-магазина - с таким приятным видом:
-
Предыдущие статьи
-
Я так давно не писала о бизнесе, а тут накатала три статьи, причем откровенно, так как есть, писала быстро, без особого подбора слов. Сама удивлена 😁. И написание мне помогло, как-то стало все более четко и осознанно.
Ну что ж, в 2025 работаем дальше.
Как вы думаете, у нас получится?