Когда сотрудник ошибается, руководителю следует ему об этом сказать — иначе есть риск, что ошибка повторится. Иногда после критики люди теряют мотивацию: расстраиваются, обижаются, перестают верить в себя.
Критиковать нужно так, чтобы сотрудникам не хотелось уволиться после встречи с руководителем: не кричать, не переходить на личности, а спокойно и по существу объяснять свои претензии.
➡️ Вот несколько советов из книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект», которые помогут давать обратную связь эффективно:
1. Давайте обратную связь регулярно, не копите проблемы.
Регулярное обсуждение позволяет сотрудникам понять, что от них ожидается, и помогает избежать накопления негативных эмоций. Лучше сразу обсудить небольшую проблему, чем возвращаться к ней после того, как она выросла в серьезное недоразумение.
2. Критикуйте лично.
Обсуждение недостатков в присутствии других сотрудников может только ухудшить ситуацию. Личное общение позволяет сохранить конфиденциальность и избежать унижения.
3. Конкретизируйте проблему.
Необходимо четко обозначить, в чем именно состояла ошибка. Избегайте общих фраз вроде "Ты все делаешь неправильно". Лучше сказать, например: "В прошлом отчете была неточность в расчетах по проекту Х".
4. Предлагайте решение.
Критика должна быть конструктивной. Укажите на ошибку и предложите возможный вариант ее исправления. Это поможет сотруднику понять, что делать дальше, и почувствовать поддержку.
5. Проявляйте эмпатию.
Поймите, что все люди иногда ошибаются. Покажите, что понимаете чувства сотрудника, и предложите помощь в преодолении возникших трудностей.
Следуя этим советам, вы сможете делать критику конструктивной, помогать сотрудникам развиваться и поддерживать позитивную атмосферу в коллективе.
Елена Солдатова, предприниматель и эксперт в построении эффективных команд и бизнес-систем.
Оставить заявку на онлайн-встречу по вопросам систематизации бизнеса можно по ССЫЛКЕ .
🚀 Присоединяйтесь к моему тг-каналу для предпринимателей! Здесь вы найдете ценную информацию о бизнесе и эффективном управлении, которая поможет вам развивать свои навыки и достигать новых вершин в деловом мире.