«Не раз приходилось сталкиваться с ситуацией, когда на ценнике указана одна цена, а на кассе пробивают другую сумму – большую. Хотелось бы узнать алгоритм действий в такой ситуации». Алёна, Курск.
Отвечают специалисты управления Роспотребнадзора по Курской области: «Продавец, осуществляющий продажу товаров по договору розничной купли-продажи потребителям, обязан обеспечить соблюдение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, одним из обязательных элементов которой являются сведения о цене и условиях приобретения товаров. Достоверная информация о цене товара обеспечивает возможность его правильного выбора.
В соответствии с пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара товара: вес (масса нетто), длина и др.
В соответствии с положениями статьи 494 Гражданского кодекса РФ выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т. п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т. п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
Продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.
Если потребитель уже расплатился за товар и только после заметил ошибку, магазин все равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником.
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара.
Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике. Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара сфотографируйте ценник. В присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником. В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Предъявите претензию продавцу. Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию. В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию с описанием возникшей ситуации (дата, время инцидента, наименование товара, сумма на ценнике и по чеку).
Потребитель вправе указать в претензии одно из следующих требований:
• требование о возврате разницы цены товара между чеком и ценником;
• в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не- предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре.
При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т. п.
При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу: о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником; о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.
Управление Роспотребнадзора по Курской области в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечено судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.
Административная ответственность за реализацию товаров по ценам выше, чем указано на ценниках, предусмотрена статьей 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях «Обман потребителей» и влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 3 тысяч до 5 тысяч рублей; на должностных лиц – от 10 тысяч до 30 тысяч рублей; на юрлиц – от 20 до 50 тысяч рублей».
Постоянный адрес статьи на сайте «Друг для друга» ~ https://dddkursk.ru/number/1573/consumer/007777/.
Архив статей газеты ~ № 50 (1573) 10 декабря ~ 2024 год.