В первые 24 месяца работы увольняется половина новых сотрудников компании — это жестокая статистика. Есть и другая, еще более пугающая: 30% новичков не выдерживают даже 90 дней в фирме. Период адаптации оказывается слишком сложным, психологическое давление велико, а коллеги не помогают.
Новичку нужно сопровождение, чтобы влиться в коллектив. Тогда он легче адаптируется, быстрее начинает выполнять трудовые обязанности полностью и превращается в ценного сотрудника, который готов продуктивно работать на благо компании.
Привыкнуть к новым условиям и людям может быть сложно. Кажется, что сбежать на прежнее место работы легче. Но если коллектив идет навстречу и помогает, сотрудники адаптируются проще и остаются в компании дольше — это подтверждено исследованиями The Wynhurst Group.
Адаптация завершена, если сотрудник:
- разобрался в своих трудовых задачах;
- владеет информацией о целях и миссии компании;
- понимает, как именно он помогает компании достичь целей и выполнить миссию;
- вовлечен в коллектив и трудовой процесс;
- понимает, что может выразить свое мнение, и оно будет услышано.
Вроде бы ничего сложного. Но как этого добиться?
1. Начать заранее
Все процессы начинаются с найма. Он должен быть коротким: если вы нанимаете не тимлида в сложную команду и не директора филиала, на рекрутинг хватит 5-8 рабочих дней. Поиск и отбор кандидата можно ускорить, если составить конкретный план найма:
- дать тестовое задание;
- пригласить на собеседование;
- сформировать оффер;
- помочь с документами.
Тестовое может быть оплачиваемым для успешных кандидатов, которых приглашают на второй этап. На собеседовании важно не только узнать об опыте работы соискателя, но и рассказать о целях бизнеса и процессах. Так можно понять, подходите ли вы друг другу.
Оффер стоит прописывать максимально информативно и конкретно. Рабочие обязанности, зарплата и график должны быть в нем по умолчанию. Но можно добавить информацию об отпусках, обучении, потенциальном росте. Так кандидат поймет, что в нем по-настоящему заинтересованы.
Еще один плюс к репутации компании — помощь в оформлении документов. Если сотрудник работает удаленно, можно предложить ему организовать доставку справок и договоров.
2. Первое впечатление
От первого впечатления сильно зависит процесс адаптации. Вот о чем стоит подумать:
- Отправьте документы для оформления трудоустройства, инструкции и гайды для начала работы заранее.
- Составьте подробный план онбординга. Пусть сотрудник знает, как вы будете вводить его в курс дела.
- Подготовьте стол, ноутбук и все необходимые аккаунты и доступы заранее.
- Предупредите команду о том, что скоро присоединится новичок. Можно разработать чеклист для приема сотрудников и прописать процесс по шагам.
- Подготовьте приветственный подарок. Это необязательно, но корпоративный welcome-pack, например, с фирменным шоппером, блокнотом или толстовкой поможет поднять настроение, снизить стресс и повысить вовлеченность.
А вот вариант, который StickPeek придумали для IT-компании Robusta. Это воплощение ценностей компании: Robusta про прогрессивность, человеческие отношения, работу в удовольствие и акцент на развитии творческих способностей.
3. Знакомство с командой
В офлайне и онлайне процессы строятся по-разному.
Офлайн можно провести сотрудника по офису, показать рабочее место и другие отделы, представить коллегам и руководящему звену. И показать, где находится кофемашина.
В онлайне — добавить в корпоративный мессенджер или рабочие чаты, представить, рассказать, по каким вопросам в каких чатах общаются и как организованы процессы. Можно и нужно сделать инструкцию по тому, как пользоваться реакциями, отложенными сообщениями, комментариями и так далее.
4. Наставничество
Закрепите за новым сотрудником наставника — опытного работника или руководителя. Важно, чтобы человек разбирался в процессах сам и был готов отвечать на любые вопросы. Задать их конкретному ментору проще, чем спросить в общем чате: минимум неловкости, максимум пользы.
5. Помощь с профессиональной адаптацией
Даже для профессионалов переход на новое место может быть тяжелым. Чтобы облегчить процесс, расскажите об обязанностях и правах, о том, как решать сложные вопросы. Сотрудник должен знать, к кому идти, если не печатает принтер, слетела авторизация в CRM или клиент накричал, хотя не должен был.
6. Обратная связь
Проявляйте интерес к тому, как справляется новенький. Запрашивайте фидбэк через неделю, месяц, пару месяцев. Интересуйтесь, в чем есть трудности, какие вопросы, наоборот, решаются легко. Обязательно оставляйте обратную связь сами. Если есть за что похвалить — хвалите. Если нет — можно критиковать, но аккуратно, чтобы не задеть чувства специалиста.
7. Корпоративная культура
Познакомьте нового коллегу с неформальными мероприятиями: языковым клубом, пиццей по пятницам, настолками на праздниках. Не забудьте добавить его в корпоративные чаты-болталки. Корпоративная культура позволяет легче проникнуться ценностями компании и ощутить единство с коллегами.
8. Запас времени
Адаптация — это процесс. Стоит запастись терпением. Новичок может не выполнять обязанности идеально, путаться и ошибаться. Это норма.
- Делайте замечания корректно, но вовремя: так новый специалист сможет разобраться со своими обязанностями быстрее.
- Будьте честными: давайте обещания, которые выполняются. Для долгосрочного сотрудничества важно доверие.
- Своевременно принимайте решение о сотрудничестве.
Если в течение испытательного срока становится ясно, что с новичком не по пути, лучше сообщить ему сразу.
План онбординга нужен, чтобы новичок быстро адаптировался в компании. Важно предусмотреть:
- подробный оффер;
- быстрое оформление документов;
- внятный и четкий инструктаж по рабочим обязанностям;
- представление коллективу;
- знакомство с корпоративной культурой;
- наставника для помощи и адаптации;
- обратную связь.
Больше полезностей для HR и руководителей департаментов — в настольной книге HR от StickPeek. В ней мы собрали актуальные тренды по управлению персоналом, проверенные инструменты и реальные кейсы компаний.
Запустите Telegram-бот и скачайте настольную книгу HR уже сейчас. Это бесплатно, а фишки из книги можно применить сразу же!
Больше статей на тему онбординга: