Я учу маму пользоваться банковскими услугами. На У. у нее не было такого опыта, она жила в маленьком городе, где все вопросы решал один кассир в одном отделении, а деньги в банкомате снимала соседка или кто-то из знакомых. Сейчас я хочу ей показать, как брать талончик, где экран, где окна, как объяснить сотруднику, чего ты хочешь. Для начала простая задача: положить деньги на карту через кассира.
Зашли в банк на Ленинском проспекте, взяли талончик, подошли к кассе. Мама подаёт в окошко паспорт, банковскую карту и сумму денег. Кассирша возвращает карточку: «Вы почему не расписались на обратной стороне»?! Сказано это было таким тоном, как будто мама совершила серьёзный проступок. Я говорю: «Ну распишись, возьми ручку». Расписалась.
Нам швыряют паспорт: «Что это у вас? Карта оформлена на другой паспорт! Меняйте данные». Да, действительно, мама оформляла договор еще на тот паспорт. Сейчас у нее новый, и мы об этом забыли. Ситуация элементарная, решается за минуту, а на маме лица нет, она испугалась, что нарушила какой-то закон.
Когда я рассказываю о таких случаях, мне пишут: «хаха, ну и в чем трагедь? Кто-то посмотрел неласково»? (Наш хвостатый детдом).
Плохо, если хамство стало для вас нормой. Значит, вы забыли, что такое уважение к себе, а может, никогда его не знали. За 6 лет жизни в России я не встретила ни одного случая даже простой невежливости. Все служащие исключительно вежливы и предупредительны. Даже когда я была мигранткой и заходила в банк или другое учреждение, со мной были очень внимательны.
Если это комментирует россиянка, где она успела натерпеться столько пренебрежения к себе, что для неё это перестало быть чем-то из ряда вон выходящим? В каком городе у нас такое происходит, в каких организациях? И почему жители ничего не делают с этим, а просто смиряются?
Признаюсь, что со времен У. я уже отвыкла от такого обращения и была поражена.
И пусть мне говорят: «Ах, как хорошо, открылось новое отделение»! Конечно, это хорошо. Но я думаю, пусть в этом красивом уютном отделении найдется место для новой вежливой девушки, у которой У. уже выветрилась из головы. Понятно, что это переходной период, рано или поздно всё будет вычищено, чтобы наши граждане не считали, будто унижение и хамство - это «не трагедь».
Мой telegram
Чат