Почему претензия - это недоформулированная просьба?
Часто мы слышим слово "претензия" в контексте конфликта, недовольства, обвинения:
- Опять ты мне свои претензии предъявляешь?
И это тот самый камень преткновения в близких отношениях.
А если взглянуть на претензию с другой стороны?
Что, если она не всегда является проявлением агрессии, а может быть всего лишь неумело выраженной просьбой?
Представьте: вы приходите в кафе, заказываете кофе, а вам приносят холодный напиток. Вы, естественно, расстраиваетесь и говорите: "Это же холодный кофе! Я просил горячий!"
В этот момент вы предъявляете претензию. Но что на самом деле вы хотите? Вы хотите получить горячий кофе, который соответствует вашему заказу.
Претензия - это сигнал о том, что что-то не соответствует вашим ожиданиям. Это может быть несоответствие в качестве товара, в поведении человека, в результате работы.
Здесь кроется ваша неудовлетворённая потребность.
Часто мы не умеем формулировать свои потребности ясно, четко и открыто. Вместо того чтобы сказать: "Я бы хотел горячий кофе", мы говорим: "Это же холодный кофе! Ты что, не умеешь готовить?"
Претензия становится не просьбой, а обвинением. Она вызывает защитную реакцию у того, кому она адресована, и вместо решения проблемы мы получаем конфликт.
Чтобы претензия стала просьбой, нужно изменить ее формулировку. Вместо того чтобы обвинять, нужно сказать, что вы хотите. То есть осознать свою потребность и попробовать выразить ее в конструктивном уважительном ключе.
Потому что в конечном итоге важен результат - удовлетворение потребности, а не реактивное выражение чувств по поводу своего разочарования.
Здесь необходимо замедлиться, осознать свои чувства. По поводу чего ваше разочарование или недовольство? И что вы хотите с этим сделать?
Отреагировать свои чувства или удовлетворить потребность?
В нашем примере с кофе можно сказать: "Извините, но кофе холодный. Можно мне, пожалуйста, горячий кофе?"
Такая формулировка не вызывает защитной реакции в виде сопротивления, избегания или ответной агрессии, а скорее располагает к решению проблемы.
Претензия - это не всегда плохо. Это сигнал о том, что что-то не так. Важно научиться формулировать их как просьбы, чтобы они помогали решать проблемы, а не усугубляли их.
Если вам сложно справляться со своими чувствами. В моменте они накрывают вас с головой, и тогда вам сложно сохранять контакт со значимыми людьми: вы ругаетесь, конфликтуете, ссоритесь. А потом себя же и вините.
Приглашаю в терапию, чтобы исследовать причины и научиться осознавать, различать и экологично проживать свои чувства и эмоции.
Автор: Дегтянникова Любовь Викторовна
Психолог, Гештальт-консультант арт-психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru