Друзья, давайте разберем тему, которая точно волнует многих — общение с зумерами. Насчет представителей поколения Z есть куча вопросов: кто это такие, с чем их едят и как с ними правильно коммуницировать? Особенно часто проблемы и недопонимания возникают у людей более старшего возраста.
Сразу раскрою секрет: общаться с зумерами легко. Делать это просто, если знать, в чем особенности поколения Z. Рассказываю про их отличительные черты и делюсь, как управленцам и бизнесменам найти к ним подход.
Кто такие зумеры
Это люди, родившиеся в период с 1996 по 2010 годы. И прежде, чем рассказать, как общаться с представителями этого поколения, нужно в первую очередь разобраться, в чем уникальность зумеров:
- Высокий уровень цифровой грамотности. Почему? Да потому что зумеры росли в эпоху цифровизации, когда в обиходе уже были мобильные телефоны, компьютеры, доступ в Интернет.
- Критичность и скепсис. Я рожден в 70-е годы прошлого века, и в моем поколении эти качества развиты слабо. Дело в том, что мы росли на строгих принципах: «Нельзя перечить старшим», «Тот, кто выше тебя по должности, всегда прав», «Надо следовать иерархии». Вдобавок у нас не было доступа к информации, свободе слова и Интернету. У зумеров все это есть с детства, и они грамотно пользуются цифровизацией: умеют обходить устои, запреты и преграды, а также подвергают все сомнению.
- Креативность. Причина такой особенности все та же: поколение Z росло в другую эпоху. Их с детства поощряли за умение творить, постоянно двигаться вперед, создавать нечто уникальное. В мое время за такое только наказывали.
Друзья, теперь перейдем к самому интересному. Разберемся, как использовать эти особенности, чтобы общение с зумерами было эффективным и продуктивным.
Как правильно общаться с поколением Z
Зумеры легко считывают фальш. В разговоре с ними надо как ни с кем другим быть максимально искренним, честным и не пытаться что-то скрывать. Есть проблемы или нюансы, которые нужно обсудить? Обсудите!
Расскажу пример из своего опыта. Сейчас мой ресторанный бизнес переживает трудные времена, при этом там работает много зумеров. Я открыто сообщил им о проблемах: «Ребята, сейчас у нас сложности. Но мы движемся по разработанному плану. Скажите, вызывает ли он у вас сомнения?».
Честность и искренность — это лучшая тактика. С зумерами ни в коем случае нельзя общаться директивно: «Иди и делай, что я сказал!». Он-то пойдет, но только не выполнять задачи, а писать заявление на увольнение.
Также придерживайтесь с поколением Z следующих правил:
- Не обесценивайте мнение зумера. Даже если вы с ним не согласны и считаете, что человек ошибается, проявите уважение и выслушайте. Поймите, что господа из старшего поколения не всегда правы. Хотя бы потому что у зумеров свежий, незамыленный взгляд на жизнь, у них выше уровень критичности и цифровой грамотности.
- Используйте современные форматы общения. Об этом можно долго говорить, потому что сейчас очень много способов коммуникации: соцсети, мессенджеры, голосовые сообщения, видеоконференции. Все эти форматы нужно использовать с зумерами. Если вы будете настаивать, чтобы все по-прежнему писали ручкой отчеты или заявления, вряд ли представители поколения Z долго у вас проработают.
- Уважайте личные границы и свободное время зумеров. Иногда они выстраивают рабочий день, как им нравится. Например, утром идут прыгать с парашютом, а потом решают задачи до 12 ночи. А если зумеры всерьез увлечены работой, вообще могут работать сутками. Но вы должны уважать интересы, личные границы людей и заботиться о них.
- Признавайте достижения и хвалите за успехи. Если зумеры делают работу хорошо, поблагодарите их за это. Когда вы говорите поколению Z: «Спасибо», «Ты классно поработал», «Молодец» и цените их, они готовы долго сотрудничать с вами.
Эти короткие и простые советы помогут наладить общение с зумерами.
Друзья, а если вы хотите отточить свои навыки общения и переговоров, приглашаю принять участие в бесплатном онлайн-марафоне «Психотрюки: влияй и добивайся своего». На нем вы узнаете, как отражать манипуляции, убеждать оппонента, сглаживать конфликтные ситуации, отстаивать свою точку зрения. В результате сможете легко общаться не только с зумерами, но и с кем угодно.