Цели скрипта продаж
Основная цель скрипта — не просто совершить звонок, а эффективно квалифицировать клиента, преодолеть возражения и в конечном итоге перевести звонок в встречу или продажу. При этом важно использовать новые инструменты Битрикс24, такие как CoPilot для автоматизации и AI для анализа и контроля качества.
Новинка от Битрикс24 — это интеграция с искусственным интеллектом, которая автоматически анализирует разговоры и даёт рекомендации по улучшению качества взаимодействия. Теперь скрипт не только направляет менеджера, но и помогает повышать конверсию с помощью анализа и адаптации стратегий в режиме реального времени.
......
● Использование AI для анализа звонков:
После завершения звонка ИИ в Битрикс24 анализирует разговор, оценивая его тональность и выявляя ключевые моменты, на которые следует обратить внимание.
● Отзывы и NPS (Net Promoter Score):
После звонка или встречи можно автоматизировать сбор отзывов с помощью ИИ, который будет генерировать персонализированные сообщения для клиента.
● Интерактивность и вовлеченность
Можно добавить вопросы и элементы вовлечения, которые будут использовать ИИ для оценки и формирования решений. Например:
1. AI будет предлагать «Лучшие практики» на основе анализа данных по скриптам.
2. Можно добавить возможность собирать NPS-опросы в режиме реального времени, сделав их частью скрипта, чтобы управлять репутацией компании на каждом этапе работы с клиентом.
Использование CoPilot и искусственного интеллекта в скрипте продаж позволяет не только автоматизировать множество рутинных задач, но и значительно улучшить взаимодействие с клиентом. Это помогает не только повысить конверсию, но и создавать более персонализированный и качественный сервис.
--------
В следующей статье мы расскажем:
как CoPilot в CRM поможет вашим менеджерам обрабатывать звонки и тратить меньше времени на рутинные задачи.