Бывает так: отдаешь мастеру дорогую вещь на ремонт, а обратно получаешь что-то вроде квеста "угадай, что изменилось". Именно так произошло с Михаилом Поповым, который, как оказалось, отправился в ювелирную мастерскую не только за ремонтом, но и за серьезным уроком по защите прав потребителей.
"Работаем с золотом... Ну, почти"
27 мая 2021 года Михаил передал в ювелирную мастерскую две драгоценные вещи: цепь "Бисмарк" весом 23,04 грамма и крест весом 6,11 грамма. Требования, казалось бы, простые: починить замок на цепи и выполнить пайку на кресте.
На следующий день Михаил забрал изделия. Но вместо сияющего ювелирного шедевра обнаружил:
- Вес цепи почему-то уменьшился на 2 грамма (магия?);
- На кресте расплавился узор, а фрагмент украшения вообще оказался отрезан и выдан отдельно (наверное, как сувенир).
Михаил сделал то, что сделал бы любой уважающий свои нервы человек, — направил претензию мастеру. И, как водится, мастер категорически отказался признавать вину.
"Судебные баталии: Золото против закона"
Не найдя понимания, Михаил обратился в суд с требованиями:
- Взыскать стоимость работы по изготовлению нового креста;
- Вернуть компенсацию за моральный вред;
- Присудить штраф за некачественный ремонт.
Суд первой инстанции поддержал Михаила частично, а вот на апелляции и кассации мастерская вела себя упорнее штанги на 100 кг. В итоге дело добралось до Верховного Суда Российской Федерации.
"Ювелирная тонкость или грубая ошибка?"
Судебная коллегия ВС РФ напомнила, что статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" четко регламентирует, что, если работа проводится с вещью, переданной потребителем, исполнитель несет ответственность за ее сохранность.
Судья отметил, что:
- При повреждении материала мастер обязан либо заменить его, либо возместить двукратную стоимость ущерба.
- Любые дефекты должны быть устранены. Если это невозможно, работа считается некачественной.
А теперь внимание: крест Михаила оказался настолько поврежден, что требовалась полная переплавка изделия. Верховный Суд нашел решения судов первой, апелляционной и кассационной инстанций неполными и направил дело на новое рассмотрение в апелляционный суд (Источник: Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 06.08.2024 N 72-КГ24-1-К8).
"Вывод: Как уберечь свои нервы и кошелек"
- Всегда фиксируйте состояние вещи перед сдачей в ремонт. Фото или видео помогут доказать, что проблема появилась не у вас, а у мастера.
- Проверяйте документы. В договоре или квитанции должны быть указаны все характеристики вещи: вес, размер, состояние.
- Изучайте свои права. Статья 35 Закона о защите прав потребителей — ваш лучший друг, если кто-то умудрился повредить вашу вещь.
- Не бойтесь отстаивать свои интересы в суде. Даже если придется дойти до Верховного Суда.
Если вам тоже нужен золотой адвокат (пусть и не ювелир), обращайтесь за консультацией — мои контакты в описании канала. Пишите в комментариях свои истории ремонта — обсудим, посмеемся и найдём выход!
Что еще почитать:
Снег с крыши и полмиллиона в кармане: юридическая драма Николая против управляющей компании
Как снять арест со счета после оплаты долга?
Как купить гараж и не «загнать» себя в угол