Всем привет.
Сегодня я хочу поговорить о важном аспекте телефонных продаж — «покупке времени» при первом звонке. Этот прием может значительно повысить ваши шансы на успешное заключение сделки, а самое главное – поможет избежать риска нарваться на штраф за СПАМ. Давайте разберемся, что это такое и как его правильно использовать.
Что такое покупка времени?
Покупка времени при первом звонке — это стратегия, которая помогает установить контакт с потенциальным клиентом и получить его согласие на дальнейшее взаимодействие. Цель здесь не в том, чтобы сразу продать продукт или услугу, а в том, чтобы заинтересовать клиента и получить согласие на продолжения диалога.
Если вы еще не читали статью про возможные штрафы за СПАМ-звонки, то обязательно ознакомьтесь по ссылке.
Почему это важно?
Первый звонок часто определяет дальнейшее развитие отношений с клиентом. Если вы сможете заинтересовать его и получить согласие на продолжение диалога, шансы на успешную продажу значительно возрастут. Покупка времени позволяет:
- Установить доверие. Клиент должен почувствовать, что вы заинтересованы в его проблемах и готовы предложить решение.
- Снизить давление. Вместо того чтобы сразу предлагать продукт, вы даете клиенту время на размышление и более детальное изучение предложения.
- Получить больше информации. В процессе дальнейшего взаимодействия вы сможете лучше понять потребности клиента и адаптировать свое предложение.
Как правильно использовать покупку времени?
Во-первых, перед звонком стоит подготовиться. Изучите информацию о клиенте и его компании - продукция, географическое расположение, сайт компании, отзывы. Это поможет вам лучше понять его потребности и предложить более релевантное решение.
Следующий этап - приветствие и представление. Начните разговор с вежливого представления. Тут важно, чтобы клиент понимал, кто вы, откуда звоните и
по какому поводу.
И вот когда вы уже представили себя и объяснили цель звонка, нужно уточнить у клиента о возможности продолжить вести диалог дальше.
Серьезной ошибкой тут будет спрашивать у клиента занят он или нет. Так вопрос: "Имя клиента, удобно говорить (пообщаться)?" спровоцирует клиента на то, чтобы дать социально-ожидаемый ответ- "Нет, неудобно". Даже если вы продолжите диалог с клиентом, то он будет продолжаться уже против желания самого клиента. А значит вероятность нарваться на штраф за СПАМ звонок будет максимально высокой.
Как правильно купить время?
Да просто попросить его вам уделить Вот и все.
Например, "Имя клиента, уделите 2 минуты, чтобы я .....". Причем важным аспектом тут будет являться тот факт, что звучать это должно как ПРОСЬБА, а не вопрос. Т.е. мы просим клиента с нами поговорить, а не спрашиваем его, сможет ли он нам уделить время или нет. Может показаться, что это мелочи, но как говорится "Дьявол кроется в деталях", и от таких "мелочей" зависит сможете ли вы дальше рассказать про ваш товар/услугу или нет.
Отсюда полный диалог "холодного звонка" может выглядеть следующим образом:
- Добрый день, звоню в организацию "Ромашка"?
- Здравствуйте. Да.
- Скажите пожалуйста, кто в вашей организации занимается оснащением цеха режущими инструментами?
- Я
- Отлично, меня зовут Роман, звоню из компании "Рога и копыта". Скажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться?
- Иван Иванович.
- Иван Иванович, наша организация является производителем фрез для токарных станков, а также мы осуществляем их полное обслуживание. Сейчас в вашей области мы открываем новый склад и ищем новых партнеров. Иван Иванович, уделите две минуты, чтобы мы могли пообщаться по вопросу возможного сотрудничества.
В данном примере четко видно, как зайти в организацию с первым холодным звонком, донести цель звонка и грамотно "купить время". Если в такой ситуации клиент даст вам добро, то этим самым он продемонстрирует свою заинтересованность продолжить диалог. Даже если он занят, то он будет понимать временные рамки на общение "здесь и сейчас", а также о чем будет далее идти речь.
Кстати, данное согласие на продолжение разговора обезопасит вас юридически. Оно по своей сути означает готовность клиента принимать информацию, носящую рекламный характер. А значит, риск быть оштрафованным за СПАМ будет минимальным.
Заключение
Покупка времени при первом звонке — это мощный инструмент, который помогает установить доверительные отношения с клиентом и повысить шансы на успешную продажу. Используя эту стратегию, вы сможете снизить давление на клиента, получить больше информации о его потребностях и предложить более релевантное решение. Помните, что успех телефонных продаж зависит не только от вашего продукта, но и от умения эффективно взаимодействовать с клиентами.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал. Впереди вас ждут еще много интересных идей поиска клиентов, а также полезных статей. А если хотите узнать, как найти именно ваших клиентов, то воспользуйтесь поиском на канале.