Всем привет.
Сегодня поговорим о важном изменении в законодательстве, которое касается всех нас. 6 апреля был принят закон № 78-ФЗ «О внесении изменений в статьи 3.5 и 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».
Авторы законопроекта связали статью 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» и КоАП. Подписанный закон регулирует спам-обзвон и увеличивает штрафы за навязчивые звонки.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) отметила, что нарушения в рекламе по сетям электросвязи составляют половину всех нарушений закона о рекламе. Ожидается, что принятый в апреле закон поможет сократить количество таких нарушений и защитит частных абонентов от недобросовестной рекламы.
Причиной ужесточения мер стало резкое увеличение количества спам-звонков. Согласно статистике «Мегафона», в январе 2023 года россияне получили 28,5 млн рекламных звонков. К августу 2023 года это число выросло до 48,5 млн. Общий объём нежелательных звонков в России за прошлый год увеличился примерно на 40%.
Штрафы для юридических лиц за СПАМ.
Изначально, за спам-звонки не было отдельных штрафов. Они входили в общую группу нарушений законодательства о рекламе. Теперь же спам, который распространяется посредством телефонных звонков, выделен как отдельное правонарушение со своей ответственностью.
С апреля текущего года штрафы за спам-звонки увеличились в среднем вдвое по сравнению со старыми:
- физические лица - от 10 до 20 тысяч рублей,
- должностные лица — от 20 до 100 тысяч рублей,
- юридические лица — от 300 тысяч до 1 миллиона рублей.
Как видите, это достаточно внушительные суммы. Незаконную рекламу отслеживает ФАС, а поводом для проверки может стать жалоба конкурента или гражданина. Также эксперт ФАС может назначить проверку выборочно.
Стоит отметить тот факт, что в пояснительной записке к законопроекту авторы ссылались на определение спама из Правил оказания телематических услуг связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 года № 2607. В частности, там спамом называется «телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное абоненту и (или) пользователю без их предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя».
Что изменилось для рынка B2B
В целом, для обычных граждан последствия положительные — «цена» спам-звонков возросла.
Но при всем при этом, закон также увеличил риски для компаний B2B-сегмента, которые продают товары и услуги целевым контактам по телефону. И раньше бизнесу можно было звонить только тем абонентам, которые давали на это свое согласие. Это же относилось и к физическим лицам, так и сотрудникам организаций.
И даже не смотря на высокие штрафы, по-прежнему нельзя законом отделить от рекламы и СПАМа ситуации, когда одна компания по телефону уточняет у другой потребность в своих товарах и услугах.
Все дело в том, что в законодательстве нет четкого определения рекламы. Под определение, которое приведено в действующей редакции №38-ФЗ, подпадает любой звонок «холодному» клиент. Это касается, даже если вы только успели представить свою компанию и задать вопросы.
На текущий моменте есть необходимость законодательно разграничить между собой рекламу в B2B и рекламу в B2C, чтобы добросовестные игроки рынка не попали под санкции вместе с настоящими спамерами.
Как избежать штрафов за холодные звонки.
Как ранее мы уже выяснили, что почти любой звонок клиенту можно «притянуть за уши» к СПАМу.
Но есть ряд мер, которые позволяют сократить риски:
- Тщательно подбирайте клиентов. Качественно формированный портрет клиента позволяет работать с аудиторией, которой ваш продукт скорее всего нужен. Это исключает массовый прозвон и рассылку «вслепую».
- Выявляйте потребность клиента. Предлагайте товары и услуги только после выяснения потребности. Так и предложение будет под запрос клиента, и звонок будет больше походить на обычное общение, нежели СПАММ.
- Записывайте звонки. Записи послужат доказательством в суде, если до него всё же дойдёт. Не забудьте предупредить абонента о записи разговора до её начала.
- Запрашивайте согласие на получение рекламы. Предлагайте товары и услуги только действующим клиентам, которые подписали согласие и соблюдайте свои стоп-листы. Не забывайте «покупать время», порой этого достаточно, чтобы расценивать это, как согласие на получение информации.
- Не используйте роботов для продаж. Применять голосовых роботов можно для выявления потребности и проверки контакта на соответствие целевому портрету.
Для сокращения рисков штрафа, а также для формирования списка целевых клиентов воспользуйтесь сервисом Контур.Компас. Чтобы получить бесплатный демо-доступ к системе и выгрузить небольшую базу с номерами - регистрируйтесь по ссылке.
А если не знакомы с системой Контур.Компас, то в статье описано, что это за система и как с ней работать.
Сегодня мы поговорили о СПАММ звонках в «холодных» продажах, а также как избежать штрафы, применяя меры, сокращающие возможность расценить ваш звонок за СПАММ. Надеюсь эта информация поможет вам избежать риски.
Обязательно ставьте лайки и подписывайтесь на канал.