Люди нелегко воспринимают перемены. Все потому, что сопротивление переменам - естественный человеческий инстинкт.
А значит, нужно разобраться, как эффективно снижать сопротивление у сотрудников, чтобы бизнес не стоял на месте и менялся.
Любые перемены пугают людей, ведь поддерживать существующую привычку легче, чем меняться. Пробовать что-то новое означает вероятность неудачи. Поэтому большинство людей предпочитают оставаться в своей зоне комфорта, чем рисковать на неизвестной территории.
Даже если кто-то говорит, что ему нравятся перемены - не верьте. Одно дело - менять свою личную жизнь, и совсем другое - когда у тебя нет выбора и изменение тебе спускают сверху. Это вызывает чувство потери контроля и неуверенности.
Представьте себе внедрение нового программного обеспечения в масштабах всей компании. Вы привыкли пользоваться старой программой, вам там вполне удобно, и не очень понятна необходимость новой системы. При этом вы точно знаете, что потребуются ваши усилия по новому обучению работе в программе. Сознательно или подсознательно вы можете опасаться, что перемены помешают вашей работе.
Слишком часто сотрудники сосредотачиваются на том, что могут потерять, а не на том, что можно приобрести.
Меня зовут Вероника Чмыхова, я практикующий консультант по бизнес-процессам, с 2008 года веду проекты и помогаю выстраивать эффективные бизнес-процессы. Специализируюсь на малом бизнесе, потому что люблю очень простые и недорогие решения. Развиваю свой Телеграм-канал про бизнес-процессы и системное управление.
Почему возникает сопротивление?
1. Люди боятся неизвестности и неопределенности. "Не трогайте, пока оно работает". Сотрудники, которые не могут понять причину изменений, увидят угрозу своей безопасности на работе и будут сопротивляться.
2. Чувство потери контроля. Если сотрудники чувствуют, что происходящие изменения навязаны им, они будут сопротивляться этому.
3. Если у сотрудников был плохой опыт организационных изменений, они будут проецировать эти страхи на текущие изменения.
Как же внедрять изменения в бизнесе?
Постепенно рассказывать сотрудникам, почему изменения происходят, как они улучшат их повседневную жизнь. Прислушиваться к опыту сотрудников, чтобы убедиться, что подобные ошибки не повторяются. Когда сотрудники чувствуют, что их голоса услышаны, они будут более восприимчивы к изменениям и с меньшей вероятностью будут сопротивляться.
Когда происходят перемены, обращайте внимание на общее настроение ваших сотрудников, много ли сплетен, реагируют ли сотрудники в саркастической или ехидной манере.
7 лучших стратегий преодоления сопротивления изменениям
Сначала слушай, потом говори
Первая стратегия преодоления сопротивления изменениям - это общение. Попробуйте позволить своим сотрудникам начать разговор. Люди хотят, чтобы их услышали, и предоставление им возможности высказать свое мнение поможет смягчить разочарование, которое они испытывают из-за сложившейся ситуации. Понимание мыслей и опасений сотрудника поможет вам точно определить причину сопротивления сотрудников изменениям.
Сообщайте о причинах перемен
Следующая стратегия преодоления сопротивления изменениям - сообщить, почему, что и как. Говорите о том, что их волнует и что им нужно знать. Подчеркните, почему это изменение принесет им пользу.
Будьте позитивны и убедительны
То, как вы сообщаете об изменениях, оказывает огромное влияние на то, насколько сильным будет сопротивление переменам. Если вы искренне расскажете о причинах перемен, ваша убежденность будет заразительной. Любая нерешительность подорвет работу.
Сделайте так, чтобы это касалось сотрудников
Если вы внедряете новую программную систему — планируйте свой проект через призму пользователей, а не фокусируясь на технологии. Дело не в том, что может сделать технология, а в том, что пользователь может сделать с помощью этой новой технологии.
Делегируйте изменения
Боритесь с сопротивлением с помощью культуры. В первую очередь обучайте членов команды быть прирожденными лидерами. Они будут служить образцами для подражания и оказывать влияние на остальных ваших сотрудников. Вы сможете создать эффективную команду, которая поддержит вас в любых начинаниях.
Покажите им данные (цифры)
Хотя сопротивление переменам обычно носит скорее эмоциональный, чем логический характер, может быть полезно использовать некоторые неопровержимые факты. Позвольте вашим сотрудникам самим ознакомиться с данными. Это отличный способ одновременно продемонстрировать прозрачность и необходимость улучшений.
Внедряйте поэтапно
Любые преобразования, будь то цифровые или другие, не могут произойти в одночасье. К изменениям всегда прилагается подготовка с большим количеством действий и участием сотрудников всех уровней. Поэтапная реализация плана позволит сотрудникам проводить изменения шаг за шагом, по ходу осваивая новые и актуальные навыки.
_______________________________________________
Если статья была полезна — присоединяйтесь к моему Telegram-каналу @biznes_process
Там я делюсь инструментами, как выстроить процессы и системно управлять малым бизнесом:
— как делать команду эффективной,
— как строить процессы и контролировать результат,
— как повышать вовлечённость и внедрять правильную мотивацию,
и многое другое.
Вероника Чмыхова, консультант по бизнес-процессам