Недавно мы наткнулись на интересное исследование в «Медвестнике»: оно показывает, что порядка трети врачей, работающих в телемедицине, продолжают консультировать пациентов онлайн в нерабочие часы и вне клиник. В большинстве случаев это происходит через телефонные звонки или мессенджеры.
Почему эта практика сохраняется, несмотря на возможности современных телемедицинских платформ? Чтобы понять это, мы обратились к эксперту в телемедицине Тине Петровской.
Почему так происходит?
«В статье не уточняется, консультируют ли врачи бесплатно или за деньги, но, скорее всего, за деньги, — говорит Тина. — Чаще всего это происходит в виде промежуточной поддержки после платного первичного приема.
Пациенты так привыкли — звонок или мессенджер кажутся быстрее и проще, чем платформа, где нужно регистрироваться и разбираться в интерфейсе».
Тина отмечает, что врачи порой сами не видят ценности работы через платформу: «Их не учат превращать онлайн-консультацию в законченный продукт. А ведь это должно быть не просто общение, а услуга, оформленная так, чтобы пациент видел её ценность и хотел возвращаться».
Что можно сделать?
По словам Тины, исправить ситуацию можно, но потребуется системная работа:
1. Обучение врачей.
«Важно объяснять не только плюсы платформы, но и показывать, как через неё создавать продукт. Консультация должна быть полной, визуально понятной и завершённой. Только тогда её ценность перестанет вызывать вопросы у пациента».
2. Работа с администраторами.
«Многие администраторы не умеют предлагать онлайн-консультации пациентам. Это навык, который нужно развивать, чтобы клиника могла полноценно предлагать такие услуги».
3. Мотивация врачей.
«Я считаю, что процент от стоимости консультации — это минимум. Гораздо важнее создать доверительную атмосферу в клинике, поддерживать врачей в развитии и помогать им формировать личный бренд. Это привлекает больше пациентов и увеличивает доход всех участников».
4. Объяснение ценности защищённых данных.
«Пациенты недооценивают риски утечки информации. Они часто думают: “Ну кто-то узнает результаты анализов, и что?” Поэтому важно объяснять, почему защищённые платформы лучше. Правда, это не задача врача — у него и так достаточно обязанностей».
Многие клиники, чьи врачи консультируют на платформе Медтера, уже практикуют вдумчивый подход к телемедицине. Например:
🔹проводят онлайн-консультации по тем же ценам, что и очные приёмы,
🔹создают привлекательные условия работы для врачей,
🔹помогают врачам развиваться, поддерживают личный бренд специалистов.
Это привлекает пациентов и повышает доход клиники.
Как вы думаете, какие ещё шаги помогут телемедицине стать популярнее? Делитесь в комментариях 👇