Особенность цветочного бизнеса заключается в том, что 90% клиентов приобретают букеты спонтанно. В Интернете находится подходящий вариант и, если все устраивает, оформляется заказ.
Если нет – клиент переходит к другому букету или другому магазину. Лишь 10% покупателей сравнивают несколько вариантов, анализируют цены и предложения, и только после этого делают заказ.
Высокий чек можно получить только при условии удовлетворения того самого «спонтанного спроса». Особенно это касается горячих сезонов, когда люди активно приобретают цветы и заказывают доставки.
Как поднять сумму чека на рекордные 70%
Конечно, речь пойдет о продажах в сезон. Однако в условиях ограниченности рекламных инструментов (санкции в этом вопросе ощутимо ударили по цветочному бизнесу и их рекламным кампаниям) потребуется серьезная подготовительная работа, которую можно разделить на два больших этапа:
Подготовка сайта
«Упакованность» сайта и правильно распределенный трафик оказывают решающее влияние на количество клиентов и средний чек. Необходимо правильно оценить, на какие разделы сайта настраивать контекстную рекламу, а также составить портрет ключевого клиента.
На праздники покупатели в большинстве своем делятся на две большие категории:
- те, что покупают много недорогих букетов;
- и те, кто берет один-два, но по высокой стоимости.
Для того, чтобы увеличить средний чек, необходимо делать упор именно на вторых. Проанализировав статистику прошлых лет, необходимо выявить, какие букеты пользуются повышенным спросом, и на какие разделы сайта необходимо сделать акцент.
Подготовка рекламной кампании
Учитывая спонтанное поведение клиентов, при разработке рекламной кампании необходимо делать упор именно на это.
- Для детальной настройки рекламы потребуется составить портрет клиента;
- Предположить, какие рекламные креативы привлекут целевую аудиторию и смотивируют ее совершить спонтанную покупку.
В цветочной сфере наблюдается низкая «возвращаемость» – всего примерно 10% аудитории вернутся для повторного заказа. Например, если клиент однажды ушел к конкурентам, то вряд ли он уже вернется.
На решение остаться влияют такие важные факторы, как:
- цена;
- условия доставки;
- качество букета;
- изображения на сайте.
Если букет не понравится визуально, то и заказывать его не будут. Именно поэтому качественные фотографии так важны для интернет-магазина.
Также немаловажным фактором успешного заказа является функционал сайта. У покупателя должна быть возможность сделать заказ или связаться с продавцом из любого раздела. Нужно давать возможность сделать заказ в тот же момент, как букет был замечен.
Подводя итог всему вышесказанному, можно сделать вывод, что для увеличения среднего чека необходимо не только удобно и красиво оформить сайт, но и правильно настроить рекламную кампанию на целевую аудиторию.