Я тут недавно рассказывала о своей исключительной везучести )))
Но ведь это не самое интересное, что со мной приключилось за последнюю неделю.
На самом деле я попала в такую передрягу, счастливо выйти из которой я уже и не надеялась.
А началось всё с того, что муж сказал: покупай свой оверлок )))
Он мне сразу говорил: давай посмотрим на Озоне. Сейчас скидки и к тому же доставка прямо домой. Но я опасалась там покупать: кто знает что за продавец попадется и решила обратиться в проверенный магазин. С этого и начались мои приключения.
Есть у нас в Питере магазин швейного оборудования KNITISM. В нем я покупала свою прямострочку, отпариватель и всякую мелочь для машинок. Всё всегда было отлично и без нареканий. Да и люди советовали мне обратиться туда же:
Вот и решила я купить оверлок у них.
В корзине уже давненько лежал присмотренный товар: оверлок и укороченный стол к нему.
Дело было в воскресенье 10 ноября. О том, что 11.11 будут скидки, я не знала - некогда рекламы смотреть. Поэтому я вечером оформила заказ и там сразу выпало окошко "Оплатить".
В другом магазине я бы дождалась подтверждения заказа, а тут магазин проверенный, всё всегда было хорошо, поэтому я нисколько не сомневаясь оплатила заказ. Очень надеялась, что в понедельник он будет обработан и мне сообщат, когда я могу его забирать.
Да доставка у них платная, поэтому я оформила самовывоз ((( А это 45 км от нас, к слову...
Прошел понедельник, вторник, среда... Из магазина так никто и не позвонил. В личном кабинете я видела вот такую картину:
В четверг я решила позвонить туда сама. На сайте указано два телефона. Первый отправил меня в магазин "Мир шитья", а это совсем другая организация. Второй - просил подождать, когда освободится менеджер, а потом просто сбрасывал.
Я написала им в ватсап:
Написала на сайт: сначала в раздел вопросы (это я сделала ещё в среду). Ответ не пришел. Поэтому в четверг я написала прямо на сайте: есть у них там окошко для общения с менеджером.
На запрос отвечал бот и ответа я так и не дождалась.
Я зашла в их группу ВК и оставила сообщение там.
И в телеграмме тоже отметилась.
Там вообще было весело: бот говорил, что такого заказа не существует...
К вечеру меня уже трясло: меня нагрели на 47 тысяч, как последнюю дурочку!
В пятницу я уговорила мужа доехать до этого гадского магазина. 45 км туда и 45 обратно! С Васей. По ужасной погоде: шел проливной дождь, весь город в пробках - время-то вечернее.
Еле успели до закрытия. Прихожу - спрашиваю, мол, кто тут отвечает за заказы. Девушка, вся такая вежливая, спрашивает что именно меня интересует. Я ей объясняю ситуацию. Она: ой, вы знаете, у нас такая запара!
Ага, такая, что неделю не ответить?
- Ну что вы так сразу? Вы могли бы нам позвонить (и улыбается, коза).
Будто я не звонила! Ваш бот всё время скидывает!
- Да, знаете... К нас такая запара...
Я уже слышала.
- Написали бы нам в ватсапе...
Я писала. Оно у вас до сих пор не прочитано (к слову оно до СИХ пор так и не прочитано).
- Странно. В телеграм написали бы )))
Тут я ей молча показала переписку с ботом в телеграмме.
- Вот в контакте мы всегда отвечаем!
А дальше у меня был такой взгляд, что девушка поняла, что надо что-то менять:
- Вы знаете, что к вам прикреплен менеджер Елена Масалкова?
Конечно знаю! Я из космоса информацию напрямую получаю! До вас же не дозвониться, не достучаться ...
- Ну она вообще у нас удаленно работает.
Это я поняла. На другую планету удалили? (Тут девушка чуть не подавилась)
- Я сейчас попробую ей позвонить. Не знаю, смогу ли дозвониться только...
Менеджер трубку взяла сразу. Ой, говорит, там просто на складе столов укороченных нет, вот я заказ и не оформляю...
Тут я чуть не взорвалась от возмущения! Нормальные люди перезванивают в таких случаях и говорят: у нас нет части вашего заказа, что делаем? Замену или отмену? Например, в Теплотатекс (это магазин тканей) всегда так. И все вопросы всегда решаются быстро и точно. А тут просто игнор!
Вы, говорит, наверное, хотите отменить заказ?
Ещё как хочу!
Особенно когда узнала, что на Озоне такой же оверлок с доставкой 35 тыс стоит (классно, да? А тут я 47 добиться ничего не могу).
- Ну смотрите, вам сейчас пришлют заявление на возврат денег. Вам нужно будет его заполнить, в понедельник его рассмотрят и в течение недели вы получите деньги. А сейчас вы можете быть свободны.
Ага. Я сейчас уйду, а она опять мне не ответит и вы все пропадете в неизвестном направлении?
- Ну хотите я вам дам свой номер телефона?
Хочу!
В общем получила я номер телефона этой девушки и мы отправились восвояси. Ехать 1,5 часа туда и почти 2 часа обратно ради 10-минутного разговора, это, конечно, круто...
Заявление прислали спустя час. Я его заполнила прямо в машине (все равно в пробке стояли) и отправила обратно.
А потом начались выходные. В понедельник опять тишина. Но теперь у меня была почта этой паразитки, которая моя менеджер.
Я не конфликтный человек и обычно стараюсь уйти от конфликта и не ввязываться в истории. Но тут меня реально несло. Во-первых, деньги не маленькие. Во-вторых, что это за отношение к постоянным клиентам!
На удивление почти сразу пришел ответ.
А потом опять тишина и покой...
Тишина...
Тишина...
Тишина...
От мысли, что опять нужно ехать к черту на куличики, меня трясло.
Машинки нет, денег тоже. А вокруг скидки... И реальная возможность съкономить. Была, если бы были деньги (((
Муж посмотрел на мои страдания и говорит, оформляй рассрочку на Озоне. Потом деньги вернут (наверное), закроешь её и всё. Я так и сделала.
В понедельник проснулась менеджер:
Опять у руководителя!
Я написала в контакт. Уже, наверное, больше от отчаяния. Решила про себя, что если не ответят, то буду писать в прокуратуру, в Роспотребнадзор, а заодно и в приемную президента ))) (я сейчас даже не шучу).
На удивление даже получила ответ спустя некоторое время.
Вечером я получила очередное письмо-издевку:
А-а-а-а-а! Конечно актуально! Я прям жду, когда снова к вам можно будет приехать!
И тут, о чудо! Уж не знаю какое волшебное слово (прокуратура или Роспотребнадзор) сработало, но:
Вечером 27 ноября я (спустя две недели!) получила деньги обратно... Погасила рассрочку и ещё 12 тыс.у меня осталось.
Вот такая история. Я потом почитала отзывы об этом магазине: в последнее время все пишут одно и то же - не отвечают, не дозвониться...
Вот тебе и проверенный магазин... Ещё раз убедилась в верности пословицы: доверяй, но проверяй.
А с этим магазином не связывайтесь!
Мы с мужем пытались найти хозяина этого магазина. Оказалось, он записан на некую даму, у которой куча судебных дел...