История с Вайлдберриз у меня тянется уже давно. Сначала я, радуясь акции Деньги за отзывы", назаказывала себе товаров, в расчёте на то, что мне вернут за них деньги и даже заплатят сверху. Потом порядок выплат за отзывы изменили - и эта акция стала лотереей, где ты заказываешь товар, но не знаешь начислят тебе деньги за отзыв или нет. Кому-то начислят, кому-то нет, как повезёт - количество товаров по акции ограничено, и ты до конца не знаешь попал ты в акцию или нет. Об этих изменениях стало известно, когда я уже заказала и забрала три товара, за которые мне в итоге не заплатили, как бы я не билась. Ответ поддержки был один - Вы не попали в акцию, тут мы бессильны, деньги зачислены не будут.
На таких условиях я заказывалась не собиралась. От этого очень была недовольна Вайлдберриз, написала гневную статью на них, как они меня обманули:
А тут умный человек в комментариях мне написала, что она вернула товар по браку и получила свои деньги назад. Я решила тоже оформить "Возврат по браку", ну а что, товары мне в итоге не понравились, плюс по завышенной цене, ещё и Вайлдберриз расстроил меня, почему бы не попробовать? Я вообще за то, чтобы идти и говорить, если Вас что-то не устроило, добиваться своего и всё в этом духе, только спокойно без скандалов. Для своего же душевного равновесия нельзя всё терпеть. Я оформляла возврат по браку впервые, вообще не знала, что так можно делать, да и не нужно было.
Если не хотят мне платить за отзыв, как они же обещали в своей акции, а я специально спрашивала условия, поддержка отвечала: "Если товар на момент заказа участвует в акции, значит вам деньги зачислят". А потом взяли и переобулись, когда я уже забрала вещи.
В общем, оформила я возврат на все три товара. Не особо рассчитывая на успех, описала недостатки товара, найти их было не сложно - они есть, сфотографировала.
И вот спустя дней 10 неожиданно заявки одобряют, две заявки одобрили продавцы (неожиданно), одну продавец отклонил, но я продолжаю спорить, жду решения Вайлдберриз.
И так мне одобрили возврат на сыворотку для волос от Ollin - в заявке я написала, что это не оригинал (я понятия не имею, оригинал ли это, взяла такое мнение из отзывов). Сыворотку я скорее не буду возвращать, хотя ещё подумаю, она по завышенной цене, можно купить на 100 рублей дешевле, но в целом нормальная (наверно), по крайней мере пахнет вкусно.
А вот дезодорант я с радостью побежала возвращать, работник ПВЗ его принял без упаковки. Как я прочитала, товары по браку забирают и без упаковки, и со следами использования. Сотрудник всё сфотографировал - товар и мою заявку, отсканировал код из моего аккаунта. В заявке на дезодорант я, кстати, написала, что он не защищает от запаха пота, и это правда.
И вот... Уже вечером того же дня мне вернули деньги! Я увидела уведомление и свои 329 руб. на балансе! Да, за отзыв мне никто не заплатил, как обещали, но и я не смирилась, не оставила всё как есть, не оставила себя обманутой. Заманивают акциями, а потом не достучишься до них. Но способ вернуть свои деньги всё-таки есть.
Я уже заказала другой дезодорант на Озон, гораздо лучше и дешевле, мой любимый, который работает. Если одобрят возврат на шорты, их тоже верну, насчёт сыворотки подумаю, есть время думать ещё до 7 декабря, но скорее оставлю.
Если кто-то скажет - бедные продавцы пострадали, понесли потери, они ни в чём не виноваты, это всё ВБ. Я Вам скажу так: все три продавца не отвечают на неудобные вопросы покупателей, судя потому что вопросов про выплату денег нет, хотя в отзывах много претензий по этому поводу. На негативные отзывы про то, что деньги не зачислены они отвечают одной скопированной фразой в духе "Нам жаль, что вас не устроил товар". В личные сообщения им писала, ни один не ответил. Да как-то и не жаль после этого.
Я бы в жизни не догадалась, что так можно вернуть товар - спустя месяц по браку, да ещё и товары из категории "Косметика", и чтобы Вайлдберриз одобрил - удивительно. Теперь, когда вы знаете это - не злоупотребляйте :)
В общем я собой страшно довольна, добилась справедливости. А Вы как относитесь к такой махинации? Понимаю, что кому-то не понравится, обсудим в комментариях.
А ещё у меня так много статей для вас написано наперёд, мне столько всего хочется рассказать :)