Желание осмыслить или разобраться в вопросах принятия решений появилось очень давно. Всегда было интересно, как происходит само действие. Что движет человеком, должностным лицом или менеджером при принятии решений. Как сделать принятие решений более эффективным процессом?
Сегодня хочется поговорить о «коротких решениях».
Не ищите, пожалуйста этот термин в поисковиках и энциклопедиях, на сегодняшний день этого термина нет. Я его придумал. Не претендую на авторское право, и готов пояснить, почему такая мысль пришла мне в голову.
Почему именно «короткое решение», а не быстрое, моментальное или еще какое либо. И что я имею в виду под этим термином?
Давайте вспомним недавние новостные поводы. Самокаты и самокатчики. Проблема зрела больше пары лет и наконец, кто-то принял решение разобраться с этой проблемой. Напомню, что проблема состояла в том, что если в 2019 году было зарегистрировано 142 ДТП с самокатами, то в 2023-м – уже 3 100. (данные из интернет) Этот бизнес был неконтролируем государством. В результате принятого решения, появились новые правила ПДД. На мой взгляд, с момента появления электросамокатов у нас в стране и до момента, когда стало необходимо регулировать их движение прошло много лет и времени. Так вот, если сейчас почитать правила езды на электросамокатах, то увидим, что в этих правилах существуют некоторые требования, которые практически неисполнимы. Например, вы знали, что теперь водители электросамокатов обязаны ездить в шлеме? Т.е. если я беру в аренду самокат, то автоматически я обязан ездить на нем в шлеме! (самокат мощностью более 250 Ватт)* Где мне взять шлем? Но статья не о самокатах, а о принятии «коротких решений». Таким образом, из регулирования самокатной отрасли, можно сделать вывод, что решения принятые в регулировании этой отрасли не отвечают или не в полной мере отвечают полезности и безопасности. Безусловно, в дальнейшем эта отрасль подвергнется более тщательной регулировке. А сколько «утечет воды»? А сколько людей покалечится? Ну и временной лаг с момента появления электросамокатов в масс-сегменте с 2018 года. Поправки или правила в ПДД начали действовать с 2024 года.
Вот еще пример. Ярославская область, город Ярославль. С недавних пор, примерно полтора года назад, в Заволжском районе города Ярославля стали наблюдаться автомобильные пробки. Когда-то это был тихий и экологичный район. Район граничил с Ярославским сельским районом, а это значит, что в прямой доступности леса поля и реки, так сказать живая природа. Естественное желание жителей города приобрести жилье или построить свой домишко в экологически чистом месте. Желание есть, нужно его осуществлять. И началась массовая застройка Заволжского района и ближайших поселений Ярославского сельского района. Одним из показателей работы областной и муниципальной власти является KPI по построенным и введенным в эксплуатацию квадратным метрам жилья. С одной стороны этот KPI выполняется и наверное перевыполняется, а с другой стороны жители проклинают местную власть, за то, что стометровый отрезок дороги, они проезжают за 30 минут. Общественный транспорт стоит в пробках. Люди опаздывают на работу, людей увольняют с работы за опоздания. Основные предприятия и компании где работают жители, находятся не в этом районе. Это лишний стресс. Лишний стресс у людей – негативное отношение к власти! Когда принимаются решения о застройке районов города, почему-то не просчитываются проездные способности автомобильных дорог. Ну и вишенкой на торте, если этой статьей заинтересуются руководители антикорров – посмотрите, кто стал в последние 10 лет крупнейшими латифундистами города и области. Но мы не про администрации области и района, а про «короткие решения» – нужно выполнить KPI по жилью, сначала построй дороги! Иначе, в результате «коротких решений», проблема догонит тебя через несколько лет. Реализуя «короткое решение» одной проблемы в результате получишь массу других проблем и не выполнение KPI в других направлениях.
Теперь давайте переместимся в поисках примеров в бизнес. Из свежего, что мне рассказывали подписчики канала. В одной компании, собственник уволил руководителя службы безопасности, за то, что руководитель СБ предупреждал собственника о вреде принятия на работу в ТОП менеджмент людей по признаку родства и близости. Дословно, он говорил, что принятые руководители направлений, не доводят объективную информацию до акционера, а занимаются профанацией и махинациями с показателями работы направлений. Акционер уволил начальника СБ. Короткое решение, которое позволило собственнику находиться в информационном покое и счастливом неведении. Т.е. ТОП менеджеры из числа родственников и близких друзей акционера, не хотели показывать ему свою некомпетентность и из-за благодарности за «хлебное» место, не хотели расстраивать благодетеля плохими новостями. Через какое-то время, в компании появился кассовый разрыв, который акционеру пришлось закрывать заемными активами. Под личное поручительство он взял активы и влил их в деятельность компании. Поскольку, «близкие» оказались «не умными», а «верными», деятельность компании стала приносить лишь расходы. В определенный момент, те лица у которых акционер занимал активы, используя законное право, обратились в органы внутренних дел. Учитывая статусность, суммы займов и ущерб, ОВД проанализировал действия заемщика и принял решение, что в действиях нашего акционера присутствует состав преступления. Дальше, обыски и задержания, помещение под стражу. В обязательном порядке арест активов. Представьте себе, вчера ты летал на собственном самолете и ходил на собственной яхте, ездил на Майбахе, а сегодня ты едешь на спецавтомобиле, на металлической скамье в камере размером 500х650**.
В последствии оказалось, «близкие» в какой то момент, пропитавшись духом социального неравенства, принялись считать, что этот мир несправедлив и акционеру много досталось благ. В тайне стали эти блага у него похищать. Но мы не про compliance и революционные лозунги, а про принятие «коротких решений». Собственник компании принял «короткое решение» проститься с человеком, который приносил ему плохие новости. Эти новости ущемляли собственное достоинство и гордыню акционера, подчеркивая его ошибки, т.к. он считал, что любое его решение гениально по своей сути. Практика показала, что не любое.
Вот три примера принятия «коротких решений». Что общего между ними? Растянутость по времени? Административное давление общества или выполнение KPI? Неприятие критики в свой адрес? Можно выделить несколько общих моментов в принятии таких решений.
1. Отсутствие анализа данных: Короткие решения зачастую основываются на недостаточном анализе или несущественных данных. Это может привести к недостаточной оценке последствий, что, в свою очередь, может навредить.
2. Упрощение сложных проблем: Сложные вопросы часто требуют глубокого понимания и комплексного подхода. Короткие решения могут игнорировать сложность проблемы, что приведет к негативным последствиям.
3. Игнорирование особенностей: Короткие решения могут не учитывать уникальные потребности и особенности сложных вопросов.
3. Неэффективное распределение ресурсов: При коротких решениях могут возникать ошибки в распределении средств. Грубое и быстрое распределение средств может привести к недостатку финансирования в критически важных областях.
4. Проблемы с репутацией: Короткие решения могут повредить имиджу политика, ЛПР, акционера и компании и вызвать недовольство среди общества, потребителей или партнеров.
3. Финансовые потери: Короткие решения всегда приводят к потерям.
4. Кадровые проблемы: Короткие решения в области управления персоналом всегда создают конфликтные ситуации.
В последнее время стало появляться много заметных «коротких решений», это площадка ВК и попытка победить ролики в разделе для взрослых. Это блокировка Дискорд. Это введение штрафов для продавцов и линейного персонала в магазинах, складах и доставке.
Прочитав эту статью и задумавшись о таком подходе, можно приблизительно спрогнозировать возможное будущее там, где принимаются «короткие решения», а имея прогноз можно минимизировать уже свои риски.
Важно помнить, что в современных условиях, когда информация доступна, а технологии позволяют быстро обрабатывать данные, принятие решений должно быть взвешенным и обоснованным. Важно проводить должный анализ и учитывать мнения всех заинтересованных сторон, чтобы минимизировать риски и негативные последствия.
В комментариях приведите свои примеры «коротких решений» из бизнеса или безопасности бизнеса. Будет здорово и полезно!
· Постановление Правительства РФ от 23.10.1993 N 1090 (ред. от 19.04.2024) "О Правилах дорожного движения"
** Приказ Минюста России от 04.09.2006 N 279 (ред. от 17.06.2013) Об утверждении Наставления по оборудованию инженерно-техническими средствами охраны и надзора объектов уголовно-исполнительной системы