Сегодня рынок требует новых подходов к обслуживанию клиентов. Качество продукта уже не является единственным критерием выбора для покупателей, так как на первый план выходит качество сервиса. Люди обращают внимание не на маркетинг, а на отзывы друзей и знакомых. Поэтому компании стремятся не просто продавать, а ставить в приоритет потребности клиентов. Такой подход называется клиентоцентричностью.
https://getcompass.ru/blog/posts/klientocentrichnost
Сегодня рынок требует новых подходов к обслуживанию клиентов. Качество продукта уже не является единственным критерием выбора для покупателей, так как на первый план выходит качество сервиса. Люди обращают внимание не на маркетинг, а на отзывы друзей и знакомых. Поэтому компании стремятся не просто продавать, а ставить в приоритет потребности клиентов. Такой подход называется клиентоцентричностью.
https://getcompass.ru/blog/posts/klientocentrichnost
