Compass — Корпоративный мессенджер

Сегодня поговорим об Intercom — сервисе, который считается одним из самых совершенных решений для коммуникации с клиентами. Расскажем, как маленький скрипт для извинений перед пользователями превратился в большую компанию с миллиардной капитализацией...

Наладить работу в аутсорсинговой компании непросто. Когда команда параллельно ведет несколько клиентов и задач, довольно быстро всплывают одни и те же трудности: нет ясной системы, данные расползаются по разным местам, а общение с заказчиками ведется сразу в нескольких сервисах — от Zoom до Telegram. В результате рабочая среда становится перегруженной, ошибки множатся, а напряжение растет и внутри команды, и со стороны клиентов. Опираясь на собственную практику и опыт клиентов Compass, разберем, как упорядочить процессы в распределенной команде...

Запускать обучающие курсы, марафоны и другие продукты в инфобизнесе непросто, особенно когда команда работает в постоянной спешке, а дедлайны регулярно смещаются. В этой статье разберем, как выстроить процессы так, чтобы работа шла предсказуемо, без хаоса и авралов. Основная проблема инфобиз-продуктов в том, что они почти всегда устроены сложно. Даже один курс может состоять из нескольких модулей, большого количества уроков, дополнительных материалов и домашних заданий. Команде приходится держать...

Чтобы контролировать работу по проектам, используют разные инструменты. Один из них — треугольник управления проектами или project management triangle. Рассказываем, как и зачем применяют эту модель управления проектами...

Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании должны постоянно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. Одним из инструментов, который может помочь в этом, является матрица Ансоффа. Рассказываем, как ее построить, делимся шаблонами и приводим примеры матрицы Ансоффа...

Грамотный контент-маркетинг позволяет продвигать свои услуги благодаря публикациям. Но посты, статьи и другие форматы контента должны быть регулярными, полезными и уникальными. Следить за их качеством и разнообразием можно с помощью контент-плана...

Успех проекта во многом зависит от того, насколько хорошо сформулирована задача. Бриф как раз помогает исполнителю понять суть работы и ее контекст, определить ожидания клиента и его требования к результату. При этом краткий, поверхностный документ не принесет пользы, а слишком подробный — запутает команду...

Отзывы — это мощный инструмент для продвижения бизнеса. Исследование Data Insight утверждает: 99% клиентов читают отзывы перед тем, как совершить покупку или сделать выбор в пользу конкретной компании. Именно чужой опыт помогает людям принять решение. Большое количество хороших отзывов формирует имидж компании как надежного продавца. Так люди понимают, что продукт проверен и одобрен другими покупателями...

Одна из типичных трудностей, с которыми сталкиваются менеджеры по продажам, — это неумение заинтересовать клиента. Можно много и уверенно говорить о преимуществах товара. Однако если продавец не сможет убедить клиента в том, что продукт действительно нужен, вероятность заключения сделки снижается...

Каждый формат работы имеет свои преимущества. В офисе проще общаться лично, но больше отвлекающих факторов. На удаленке можно строить день самому, экономить время на дороге, но иногда появляется ощущение изоляции. И здесь многое решает общение в команде. Когда руководство уделяет внимание качеству коммуникаций, команда чувствует себя единым целым и работает эффективнее...

Привычная онлайн-касса не подходит, если клиенты расплачиваются на сайте. Для этого нужна облачная касса. Рассказываем, как работает облачная касса и в чем ее отличие от обычной. Разбираем особенности решений, представленных на российском рынке...

Одним из эффективных инструментов привлечения и удержания клиентов является программа лояльности. Она есть у крупных компаний вроде Т-Банка и М.Видео, у небольших компаний и даже у продавцов на маркетплейсе Ozon. Аналитики из Telecom Daily провели исследование и узнали, как часто россияне...