Работодатели хотят стрессоустойчивых сотрудников. В описаниях вакансий чаще стрессоустойчивости встречаются только ответственность и коммуникативные навыки.
Однажды, получив очередную простыню длинный список требований к кандидатам, я спросила заказчика: «Зачем нужна стрессоустойчивость на этой позиции? С какими стресс-факторами столкнется сотрудник на рабочем месте? И как Вы будете определять: он успешно противостоит стрессу или нет?» Заказчик надолго задумался и ответил что-то в духе: «А как же без этого в наше неспокойное время?»
Я еще несколько раз задавала руководителям тот же вопрос, каждый раз он вызывал недоумение, заминку и разные ответы.
Я заинтересовалась этим феноменом, обратилась к большому психологическому словарю и обнаружила, что …. понятие «стрессоустойчивость» в нем отсутствует. Стресс есть, а стрессоустойчивости нет! Я стала рыть дальше и убедилась, что есть много научных работ, каждая из которых предлагает свою концепцию стрессоустойчивости, иногда весьма сомнительную. Но все они более-менее единодушны в том, что она позволяет справляться со стрессом без негативных последствий для себя, окружающих и для дела.
Получается, что стрессоустойчивость интуитивно понятна, априори полезна и востребована. Хотя четкого представления о том, что это такое, нет.
А так ли хороша на самом деле стрессоустойчивость и нет ли у нее «темной» стороны»? Неожиданно жестко и прямолинейно «высказывается» на этот счет Википедия: «Высокая стрессоустойчивость характеризуется низким уровнем эмоциональности ... в некоторых случаях может привести к чёрствости, отсутствию сильных эмоций и безразличию».
Как вам такое? Вы уверены, уважаемые работодатели, что вам нужны стрессоустойчивые, но черствые и безразличные сотрудники?
Энное количество лет назад я проводила ассессмент сотрудников клиентского сервиса в одной крупной, известной компании. К моему удивлению все без исключения участники оценки показали низкий уровень стрессоустойчивости!* При этом все они прекрасно справлялись со своими обязанностями!
*В Системе Анализа Компетенций HILL мы оцениваем стрессоустойчивость по трем шкалам: 1. эмоциональный контроль – чувствительность 2. Уверенность в себе – самокритичность 3. Напряженность – расслабленность.
Благодаря эмоциональной чувствительности сотрудницы отдела воспринимались как искренние и неравнодушные люди. Критику со стороны клиентов они принимали близко к сердцу, что вместе с высоким напряжением стимулировало их усилия, направленные на решение клиентских проблем.
Так что низкая стрессоустойчивость, как оказалось, положительно влияет на эффективность работы специалистов клиентского сервиса. Другое дело, что риск выгорания у них значительно выше, чем у «толстокожих» коллег, но это уже иная история…
Наталья Куликова, HILL International
#психологияуправления #психология #личность