Претензионный порядок является обязательным условием предъявления требований к различным субъектам, таким как операторы связи, транспортные компании, туроператоры и страховые организации (включая требования о выплате страхового возмещения). Аналогично, досудебное урегулирование обязательно и при предъявлении требований об изменении или расторжении договора.
Когда соблюдение претензионного порядка обязательно?
Законодательство многих отраслей, регулирующих предоставление услуг, содержит положения о необходимости предварительного досудебного урегулирования споров. Обязательный претензионный порядок, предусмотрен, в частности, в следующих случаях:
- При неисполнении или ненадлежащем исполнении операторами связи обязательств по договорам об оказании услуг связи.
- При возникновении претензий, связанных с перевозкой грузов, пассажиров и багажа различными видами транспорта, включая буксировку водным транспортом.
- При предъявлении претензий по качеству туристического продукта к туроператорам.
- При обращении потребителей финансовых услуг к финансовым организациям, взаимодействующим с финансовым уполномоченным. Это касается, например, требований к страховым организациям о выплате страхового возмещения по ОСАГО или имущественных требований (не более 500 тыс. рублей) по договорам добровольного страхования.
В ситуациях, связанных с потребителями финансовых услуг, необходимо сначала направить в финансовую организацию заявление с требованием об исполнении обязательств (если это предусмотрено нормативно-правовыми актами или договором), затем заявление о восстановлении нарушенного права, а уже после этого, при соблюдении определённых условий, обращаться к финансовому уполномоченному.
Досудебное урегулирование спора также обязательно при желании потребителя изменить или расторгнуть договор. Исключение составляет ситуация одностороннего отказа от исполнения договора: при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение претензионного порядка не требуется.
Важно отметить, что несоблюдение установленного претензионного порядка влечет за собой негативные последствия: исковое заявление может быть возвращено, а иск оставлен без рассмотрения.
Когда соблюдение претензионного порядка целесообразно?
Досудебный порядок играет для потребителя важную роль, особенно когда законодательством установлены конкретные сроки для удовлетворения его требований, которые отсчитываются с момента предъявления претензии организации или индивидуальному предпринимателю. Например:
- Семь дней на замену некачественного товара (при очевидном недостатке);
- Десять дней на возврат денежных средств за товар.
Непосредственное обращение в суд без предварительного предъявления требований лишено смысла, поскольку организация или ИП не могут знать о претензиях потребителя до их официального заявления. Предъявление претензии даёт им возможность добровольно удовлетворить требования потребителя.
Более того, в случае неисполнения требований в добровольном порядке, потребитель при последующем обращении в суд может потребовать штраф в размере 50% от присужденной суммы, а также неустойку за каждый день просрочки.