Знаете, что стоит почти за каждым нашим действием или поступком? Эмоции. В переговорах особенно важно понимать, какими чувствами руководствуется собеседник, от этого зависит выбор стратегии взаимодействия. В этой статье разберем, как эмоции влияют на поведение человека.
Почему важно учитывать эмоции в общении
Наверняка вы замечали, что даже одна и та же фраза может нести разный посыл. Например, если подчиненный говорит: «Я не буду этого делать», это может звучать:
- с агрессией — если он с утра поругался с женой и находится в раздраженном состоянии;
- с усталостью — если он перегружен работой и испытывает эмоциональное истощение;
- с вызовом — если у него личные претензии к руководству и он пытается саботировать рабочий процесс.
Если игнорировать эмоциональный аспект, переговоры зайдут в тупик. Именно поэтому скрипты продаж и заготовленные шаблоны не работают в 100% случаев. Нет универсальной фразы, которая подойдет для любой ситуации. Гораздо эффективнее понять собеседника, осознать, какие эмоции и мотивы им движут. Давайте разберем несколько типов эмоционального поведения.
Какие типы эмоционального поведения существуют
Друзья, сразу скажу, эти типы — не что-то постоянное. Человек может меняться в зависимости от ситуации, окружения и опыта. Вот три распространенных типа поведения:
- Подростковое. В таком состоянии человек импульсивен, легко поддается эмоциям, может резко вспыхнуть даже по незначительному поводу. Он не всегда уверен в себе, но чтобы скрыть это, использует грубость, хамство или напористость. В переговорах с такими людьми важно сохранять спокойствие и не отвечать на их провокации.
- Робкое. Человек, склонный к такому поведению, часто сомневается в себе и своей правоте. Он легко поддается чужому влиянию и нередко чувствует, что проигрывает в переговорах. Если вы общаетесь с таким человеком, избегайте давления — лучше мягко подводите к принятию решения, показывая выгоды и безопасность выбора.
- «Танк». Для такого типа характерно использовать агрессию как инструмент воздействия. «Танки» намеренно давят на собеседника, расставляют психологические ловушки, выдвигают жесткие условия. Для них важно чувствовать свое превосходство. При взаимодействии с такими людьми важно не поддаваться на провокации, выдерживать паузы и уверенно отстаивать свою позицию.
Это не все виды эмоционального поведения. Чтобы узнать о них больше, регистрируйтесь на мой бесплатный мастер-класс «Психотрюки: как влиять, убеждать и побеждать в любой ситуации». На онлайн-мероприятии мы разберем 4 основных типа людей в зависимости от того, насколько они подвержены влиянию и сами способны воздействовать на других.