Очень часто наша помощь плавно приходит к тому, что мы просто начинаем выполнять чужую работу. Никто не откажется от того, чтобы кто-то выполнил бесплатно их работу, если при этом никто не отнимет у них за это деньги.
Скорее всего, вы сталкивались с ситуациями, когда коллеги просили совета или помощи, но при этом вы понимали то, что вам будет гораздо быстрее просто сделать за них этот кусок работы, чем пытаться показать им то, как можно сделать. Если было такое, то покажите это своим лайком.
Раньше я постоянно пытался сделать сам, но это было фатальной ошибкой, которые в пиковые моменты начинала стрелять мне по моим же коленям.
Когда загрузка небольшая, то я могу спокойно сделать сам, но опыт научил меня тому, что это лучшее время для обучения сотрудников. Когда-нибудь точно будет вспышка спроса, когда клиенты будут хотеть все и сразу максимально быстро, но в таких условиях один человек даже помочь толком уже не успеет.
Именно по этой причине, если вы руководитель, то вы должны заниматься больше обучением сотрудников с той целью, чтобы в будущем им можно было делегировать большую часть задач без усиленного контроля.
Если всё работает именно так, как я описал, то почему тогда компании не любят заниматься обучением сотрудников?
Почему компании не хотят заниматься обучением
Процесс весьма дорогостоящий, т. е. если не привлекать отдельных специалистов, то как минимум этим должен заниматься кто-то из опытных сотрудников. Если к делу подходить правильно, то сотрудник не должен заниматься обучением просто так в ходе рабочего дня либо даже задерживаться для обучения, но в жизни часто бывает именно так.
Если компания берет сотрудника без опыта, то на старте своей карьеры он убыточен, т.к. задачи важные ему не доверить и даже что-то простое делает под контролем.
При этом больше всего работодателей раздражает то, что если сотрудник обучится и получит опыт, то это сразу повышает его ценность. Сотрудник с опытом может выйти на рынок труда и получить более жирное предложение по оплате труда, т.к. он уже будет с опытом.
Первый работодатель при таком раскладе испытывает большие убытки, т. к. если он реально занимался обучением, то это расход, который себя не окупил.
Отчасти именно это и приводит к тому, что все работодатели пытаются сразу нанимать исключительно людей с нужным опытом.
Но если в вашей компании есть поток новичков, то облегчить и удешевить задачу обучения сможет помочь только она...
Локальная база знаний для обучения сотрудников
Только представьте, как было бы здорово, если бы вместо пояснения максимально похожих моментов можно было бы просто кинуть ссылку на статью. Здорово? Я не уверен, но по моим данным локальные базы знаний есть только у относительно больших компаний, хотя я вижу в них большую пользу даже для небольших команд.
В целом, когда я про это задумался впервые, то я вообще делал ее для себя, т. к. было много типовых задач, которые решались всегда +- одинаково, но я периодически забывал какие-то тонкости, что серьезно увеличивало время, затраченное за работу.
Позднее настоящий кайф словил тогда, когда в коллективе были перестановки, что привело к большому количеству новых людей в моем отделе, которых нужно было обучить. На большинство технических вопросов я уже мог найти статью в своей базе знаний.
Позднее обезличил для безопасности все данные внутри моих заметок и всё это выложил на хостинг, который был доступен круглосуточно. Таким образом, самые активные сотрудники могли обучаться в любое время, в том числе уже после работы.
Если в вашей компании не занимаются обучением и у вас есть поток новичков, либо периодически встречаются проекты, которые требуют выдумать какое-то нестандартное решение, то это точно будет отличным вариантом как для помощи старым сотрудникам (даже если много раз делал, то какие-то тонкости можно забыть, если они не описаны), так и для обучения новых.
Из простых инструментов, которые можно достаточно несложно запустить для создания своей локальной базы знаний, я могу посоветовать использовать DokuWiki. Это достаточно простой инструмент, который позволит создавать логины и пароли для всех нужных сотрудников, отделив их доступы от администратора (чтобы они ничего не сломали).
Если вы надумали сделать для себя и коллег такую штуку, но у вас ничего не получается, то вы можете написать в комментарии, чтобы я мог подсказать вам.
Если захочется почитать что-то еще интересное, то я советую:
Всем заранее большое спасибо за активность, лайки и репосты. Это очень важно для развития моего канала.