В конфликте между руководителем и подчиненным у каждого своя правда. Босс — самодур или сотрудник — хам? Но часто виноваты оба. Разбираемся на примере, как это бывает и что нужно делать, чтобы общение было продуктивным, без перехода на личности.
Друзья, представьте ситуацию. Я начальник, вызываю к себе ведущего специалиста компании Ксению, и между нами происходит такой диалог:
— Ксения, к вечеру надо доделать отчет. Я попрошу вас задержаться сегодня на работе. Договорились?
— У нас что, крепостное право не отменили?
— Вы как с руководителем разговариваете? Ничего не перепутали?
— Вы мне ставите ультиматум? Вас даже не интересует, смогу ли я… У меня, вообще-то, семья.
— Напомню, что я здесь руководитель, и я плачу вам зарплату!
— (ехидно) Я очень рада.
— Вы почему хамите?
— А что вы без меня делать будете?
— Не пропадем! Мне кажется, тебе уже пора найти другую работу.
— Да пожалуйста!
— Ну, так иди отсюда!
Что произошло? Конфликт, взорвались оба. Вроде бы я дал обычное задание. Это даже звучало как просьба. Но получил замечание про крепостное право.
Конечно, я начал закипать, напомнил, кто здесь платит деньги, и даже перешел на «ты». А сотрудница испытала давление, ее эмоциональная реакция — гнев: начальник даже не поинтересовался, есть ли у нее возможность остаться после работы.
Друзья, 90% руководителей именно так и поступают. И мне часто задают вопрос, как разговаривать с такими подчиненными.
Мог ли начальник добиться своего без конфликта?
Давайте разберемся. Сотрудница хорошо работала, были нормальные отношения, и вдруг она сопротивляется вроде бы простой просьбе. Почему? Руководитель должен понять причину.
Посмотрим, куда можно было направить диалог:
— Ксения, к вечеру надо доделать отчет. Я попрошу вас задержаться сегодня на работе. Договорились?
— У нас что, крепостное право не отменили?
И в этом моменте задача руководителя определить: она не может или не хочет? Вот как может продолжиться диалог:
— Ксения, мне показалось, или вы против того, чтобы остаться?
— Да, я против.
— В чем причина?
— Сегодня в 7 часов вечера у ребенка концерт в школе. Я обещала ему прийти вовремя.
Итак, друзья, смотрите, что происходит. Это очень классный психотрюк, который называется «Мне показалось…». Я так и спрашиваю: «Мне показалось или вы сопротивляетесь?».
И сотрудница раскрыла истинную причину: для нее интересы семьи важнее. Она дала обещание ребенку и не может его нарушить.
У руководителя в этой ситуации три задачи:
- Принять причину сотрудника: семья важнее.
- Сделать так, чтобы отчет был написан.
- Показать, что нельзя разговаривать с ним в хамском тоне.
Вот продолжение конструктивного диалога:
— Ксения, я понимаю, что интересы семьи на первом месте, и вы ребенку обещали. Но, как ответственный работник, вы знаете, насколько важен для нас отчет.
— Отчет важен, да. Но что мне делать, я ребенку пообещала…
— Конечно, вам надо идти к нему. И я как отец вам это говорю. Но давайте подумаем вместе, как сделать, чтобы и к ребенку попасть, и отчет доделать. Вы сможете помочь, понимая важность этого вопроса?
— Хорошо, надо подумать, как это сделать.
— Да, и еще один момент. Я понимаю, что вы в эмоциях бросили фразу про крепостное право. Давайте договоримся, если вы что-то не можете или есть противоречия, вы мне прямо об этом скажете.
— Да, хорошо.
— Спасибо большое за понимание.
Друзья, здесь я применяю психотрюк «Погружение в роль». Я погрузил Ксению в роль ответственного сотрудника. И уже продолжаю разговор в других обстоятельствах.
Нет навязывания: иди и делай во что бы то ни стало. А сотрудник уже будет думать, как и в школу попасть и отчет сдать. То есть я делегировал. И, поверьте, отчет будет сделан в такой ситуации.
Друзья, это лишь малая, но очень важная часть того, с чем нам всем приходится сталкиваться каждый день. И продуктивность общения зависит от того, как мы умеем вести переговоры. Этому можно научиться.
Я приглашаю вас на свой бесплатный мастер-класс «Психотрюки: как влиять, убеждать и побеждать в любой ситуации». Вы узнаете переговорные приемы и сможете применять их на практике дома и на работе.
Регистрируйтесь и забирайте в подарок три главы моей книги «Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе».