Какие базовые моменты должны быть в продажах, чтобы клиенты от вас не «сбегали» без оплаты

Какие базовые моменты должны быть в продажах, чтобы клиенты от вас не «сбегали» без оплаты?

Давайте без лишних чайных церемоний, сразу к делу. Если вы хотите, чтобы клиенты не просто интересовались, но и покупали, нужно работать над базой. Вот что должно быть в вашем арсенале:

1️⃣Соблюдение этапов продаж

Продажи — это процесс, а не случайность. Если вы не знаете, куда ведёте клиента, он это почувствует. Этапы продаж (знакомство, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие) помогают структурировать общение и не упустить важное.

2️⃣Быстрое время ответа

Клиент не будет ждать вас два дня. Если вы не ответили в течение 15-30 минут, знайте, он уже скорее всего общается с вашим конкурентом. Скорость — это не просто удобство, это демонстрация вашей заинтересованности.

3️⃣Выявление потребности

Без понимания, что нужно клиенту, вы предлагаете ему кота в мешке. Задавайте вопросы, слушайте, уточняйте. Только так вы сможете предложить то, что действительно решит его проблему.

4️⃣Презентация под клиента

Шаблонные предложения работают только для шаблонных клиентов (а таких почти нет). Говорите на языке клиента, подчеркивайте выгоды, которые важны именно ему.

5️⃣Работа с возражениями

Возражения — это не отказ, это запрос на большее объяснение. Если вы не готовы к ним, клиент уйдёт. Учитесь слышать, что стоит за возражением, и мягко разъяснять все детали.

6️⃣Работа с молчунами

Прекратите уже думать, что клиенту больше нужно и он сам напишет! Инициатива должна быть в ваших руках. Напоминайте о себе, но не давите.

7️⃣Работа с базой клиентов

Продажи — это не только про новых клиентов, но и про тех, кто уже с вами знаком. Регулярно обновляйте базу, напоминайте о себе, предлагайте актуальные решения.

Если вы пропускаете хотя бы один из этих пунктов, вы теряете клиентов. Они ведь не «сбегают» просто так — они уходят, потому что не чувствуют ценности в вашем предложении или вашем подходе. Сейчас это крайне важно.

А что, если вы уже всё это делаете, но результаты всё ещё не такие, как хотелось бы?

Возможно, проблема в самих скриптах. Даже если вы знаете, что делать, неправильно выстроенное общение может свести все усилия на нет.

Для таких случаев есть классный инструмент, который многие недооценивают - аудит продаж.

➡️ Подробнее о том, что такое аудит можно узнать в статье (нажмите)