Упростить конфликтные ситуации помогает опора на факты, которые видны любому стороннему наблюдателю. Продолжим пример из предыдущего поста:
— На этой неделе ты опоздал три раза: в понедельник, вторник и четверг.
— Разве во вторник я тоже опоздал?
И понеслось! Вместо сути — реконструкция вторника.
Чтобы не доходить до таких обсуждений, можно заранее создавать точки объективности. Например, в момент опоздания человека написать ему короткое сообщение «Ты где?». Вот и все — факт зафиксирован.
Опоздание — мелочь. Куда интереснее, когда проект не взлетает, и начинаются воспоминания: кто о чём договорился, что на самом деле имел в виду, и как надо было это понять.
Чтобы не допускать подобных разборов, а главное — не доводить до самих неприятных обстоятельств, существуют протоколы встреч. Не в Word на 8 страниц с колонтитулами и оглавлением. Достаточно простого сообщения в мессенджере с кратким перечнем договорённостей.
Самое полезное, что может случиться после такого сообщения — это когда кто-то пишет:
— Погоди, мы это правда решили?
— А «вот это» — это точно моё?
— И почему дедлайн именно в среду?
Таким образом недопонимание устраняется на старте, и это повышает шансы на успех общего дела.
Если всё же успех не случится, такое сообщение станет объективным фактом, подтверждающим принятые решения, и существенно упростит неприятный разговор. Это как чек из ресторана: иногда страшно смотреть, но зато ясно, кто за что платит.
Продолжение уже в Телеграм-канале
👇
#инструментылидера
