Претензия на возврат машины в автосалон это документ, которым покупатель предъявляет требование о возврате денежных средств, уплаченных за автомобиль. Также в претензии обязательно указываются основания для возврата и приводятся доказательства того, что он является законным.
Претензия обязательно составляется в письменном виде, к ней прикладываются документы, которыми потребитель подтверждает свои требования. Обычно претензия передается лично руководителю автосалона, но можно направить и почтой. Когда необходима претензия, как ее составить и какие тонкости есть при ее оформлении — поговорим в данной статье.
Как получить бесплатную консультацию юриста по автосалонам
Если возникнут вопросы, связанные с претензиями к автосалону, вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом по телефону или в онлайн-чате:
📞 8 (800) 707-84-75 - телефон горячей линии для консультаций;
💬 Право-граждан.ru - сайт для консультаций в онлайн-чате.
Звоните, пишите: юристы ответят на все вопросы и подскажут, как правильно действовать в той или иной ситуации.
Образец претензии на возврат автомобиля: 6 вариантов + 1 общий
Выбирите подходящий образец для просмотра и скачивания:
Пустой бланк с пояснениями под разные ситуации:
[Ваше ФИО]
[Ваш адрес]
[Ваш контактный телефон]
[Наименование автосалона]
[Адрес автосалона]
Досудебная претензия
Я, [Ваше ФИО], приобрел(а) автомобиль [марка, модель, VIN номер автомобиля] в вашем автосалоне [название автосалона] [дата покупки] на основании договора купли-продажи №[номер договора].
Суть проблемы заключается в следующем: [опишите проблему, например, автомобиль имеет дефекты, не соответствующие заявленным характеристикам, или иные нарушения условий договора].
В соответствии с условиями договора и на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", я имею право на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него суммы.
Факты нарушения: [подробно изложите факты, например, автомобиль не соответствует техническим характеристикам, обнаружены дефекты, которые не были оговорены при покупке]. Копии документов, подтверждающих данные факты, прилагаются к претензии.
На основании вышеизложенного, требую:
1. Принять обратно автомобиль [марка, модель, VIN номер автомобиля] и вернуть уплаченную за него сумму в размере [сумма] рублей.
2. Выполнить данное требование в срок до [укажите срок, например, 10 рабочих дней с момента получения данной претензии].
В случае невыполнения моих требований в указанный срок, я буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
Дата составления: [дата]
Подпись: [ваша подпись]
Приложения:
1. Копия договора купли-продажи.
2. Копии документов, подтверждающих дефекты автомобиля (например, акты осмотра, заключения экспертов).
3. Копии переписки с автосалоном (если имеется).
4. Копии квитанций об оплате.
Скачать этот вариант претензии
К претензии нужно приложить документы, которые подтверждают требования заявителя. К их числу относятся копия договора купли-продажи, передаточного акта, платежных документов. Если основанием для возврата является поломка автомобиля, то можно приложить отчет автотехнической экспертизы, результаты диагностики автомобиля, фото или видеоматериалы. Если автомобиль возвращается в связи с нарушением сроков устранения дефектов, то нужно приложить копию заказ-наряда из сервиса и т. д.
В каких случаях можно подать претензию
Претензия применяется для возврата автомобиля в автосалон на основаниях, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей». Ст. 18 Закона устанавливается перечень оснований для возврата продавцу технически сложного товара, которым является автомобиль.
Основание для возврата:
- Любые дефекты автомобиля. Вернуть машину можно в течение 15 дней после передачи машины покупателю
- Существенные недостатки автомобиля. Неустранимые, повторяющиеся, не позволяющие эксплуатировать машину недостатки
- Нарушение сроков устранения дефектов. Срок определяется договором, но не может превышать 45 дней
- Невозможность использовать автомобиль из-за неоднократных поломок. Нахождение машины в ремонте совокупно более 30 дней в течение гарантийного года из-за различных дефектов
Также основания для возврата машины устанавливаются и другими статьями закона. Например, если автосалон обманул, ввел покупателя в заблуждение относительно характеристик машины, нарушил условия договора купли-продажи или продал потребителю небезопасный товар, можно расторгнуть договор купли-продажи.
Чтобы вернуть машину в автосалон, нужно заявить такое требование с помощью письменной претензией. Также этим документом указываются основания для возврата и определяется срок для исполнения требований потребителя.
Как составить претензию на возврат
Претензия на возврат машины в автосалон составляется по общим правилам оформления претензионных документов. В тексте претензии нужно обязательно отразить следующие факты:
- Сведения о заявителе — ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес);
- Информация о получателе — наименование, юридический адрес и ИНН автосалона, можно добавить ФИО и должность руководителя, но это не является обязательным;
- Сведения о приобретенном автомобиле — марка, модель, комплектация, номер VIN, стоимость машины, срок гарантии, номер договора купли-продажи, ссылка на передаточный акт;
- Когда и при каких обстоятельствах были выявлены дефекты машины или определены другие основания для возврата автомобиля продавцу;
- Требования заявителя (возврат денежных средств);
- Реквизиты для перевода средств;
- Срок исполнения требований потребителя;
- Перечень приложенных к претензии документов;
- Дата составления документа и подпись покупателя.
Как передать претензию в автосалон
Претензию и прилагаемые документы можно передать в автосалон двумя способами.
Первый из них — лично посетить организацию. Тогда претензия передается либо руководителю организации, либо лицу, имеющими полномочия на прием рекламационных документов. В таком случае претензия составляется в двух экземплярах — один остается в автосалоне, на втором лицо, принявшее документ, ставит печать организации и отметку о приеме.
Второй вариант направления претензии — почтовое отправление. Тогда претензия составляется в одном экземпляре и направляется в автосалон заказным письмом с описью вложения.
Как юрист может помочь с составлением претензии в автосалон
Оформление претензии на возврат автомобиля в автосалон лучше доверить юристу, так как от ее содержания может зависеть возможность возврата денежных средств за машину.
Также важно вовремя ее направить продавцу, а значит и правильно ее составить, так как времени на направление исправленного варианта может уже не быть.
Кроме того, юридически грамотно составленная претензия покажет, что потребитель со всей серьезностью подошел к делу, поэтому требование возврата средств может быть исполнено автосалоном без обращения покупателя в суд.
Ответы юристов на частые вопросы
- Когда покупатель может потребовать возврат автомобиля в автосалон?
Возврат возможен при обнаружении существенных недостатков (например, неисправности, влияющие на безопасность или эксплуатацию), если они проявились в течение гарантийного срока или в течение 2 лет после покупки (для товаров без гарантии). Основание — ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". - Как правильно составить претензию на возврат автомобиля?
Претензия должна быть письменной, с указанием ФИО покупателя, данных автомобиля (VIN, модель), даты покупки, описанием недостатков и требованиями (возврат денег или замена). Рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением или вручить лично под роспись. - Какие документы нужны для подачи претензии?
Необходим договор купли-продажи, паспорт автомобиля (ПТС), чек или квитанция об оплате, акт осмотра или заключение эксперта о недостатках. Если автомобиль на гарантии, приложите гарантийный талон. - В какие сроки нужно подать претензию в автосалон?
Претензию следует направить в течение гарантийного срока или в разумные сроки после обнаружения недостатков (не позднее 2 лет с момента покупки). Для существенных недостатков — в течение срока службы автомобиля, но не более 10 лет. - Что делать, если автосалон отказывает в возврате автомобиля?
Если претензия отклонена, обратитесь в суд или Роспотребнадзор. Можно провести независимую экспертизу за счёт автосалона (если недостатки подтверждены). Суд может обязать вернуть деньги или заменить автомобиль. - Возможен ли возврат автомобиля без обращения в суд?
Да, если автосалон соглашается добровольно. Часто это происходит при наличии доказательств недостатков. В противном случае потребуется судебное разбирательство. - Какие неисправности автомобиля дают право на возврат?
Существенные недостатки, такие как поломки двигателя, коробки передач, электроники, влияющие на безопасность или нормальную работу. Несущественные дефекты (царапины) обычно не являются основанием для возврата. - Можно ли вернуть автомобиль после покупки, если он просто не понравился?
Нет, возврат только при наличии недостатков. Если автомобиль куплен в кредит, могут применяться дополнительные правила. Для возврата без причины (в течение 7 дней) — только если машина не была в эксплуатации и сохранён товарный вид. - Кто может подать претензию на возврат автомобиля?
Покупатель или его представитель по доверенности. Если автомобиль куплен в кредит, банк может быть вовлечён. В случае смерти покупателя — наследники. - Какие последствия для автосалона при удовлетворении претензии?
Автосалон обязан вернуть полную стоимость автомобиля, включая доставку и установку допов, или заменить его. Кроме того, могут взыскать неустойку (1% в день), штраф (50% от присуждённой суммы) и компенсацию морального вреда.
Если у вас возникли сложности с составлением претензии или защитой прав, рекомендуется обратиться к юристу по защите прав потребителей для индивидуальной консультации. Это поможет избежать ошибок и добиться справедливого решения.
