Наши качества, по сути, есть набор профессиональных "инструментов", которые мы проявляем в общении. Любая коммуникация становится более эффективной, приятной и понятной, когда мы:
- Доброжелательны
Показываем другим и чувствуем внутри себя доброжелательное отношение, уважение и симпатию. Принимаем другого даже тогда, когда не совсем одобряем его поступки, готовы поддерживать. Доброжелательность создает безопасность и зону комфорта похожую на мягкий диван в кабинете психолога.
«Я ценю вашу точку зрения, но давайте рассмотрим риски». Такая формулировка сохраняет профессиональное уважение, даже если вы говорите «нет».
«Я злюсь, но все равно люблю тебя». Подтверждает чувства, даже в ссоре//конфликте.
- Конкретны
Говорим четко свое мнение, переживания, проговариваем действия. Отвечаем однозначно на вопросы. Отказываемся от общих рассуждений, многозначных и невнятных замечаний. Конкретность как ножницы, отрезает все лишнее.
«Дедлайн - пятница 18:00. Если не успеваем, нужен план Б». Чёткость=ответственность.
«Мне нужно 30 минут тишины после работы, потом я смогу тебя выслушать». Чёткость = забота о себе и о партнёре.
- Аутентичны
Естественны в отношениях, не скрываемся за масками и ролями, открыто демонстрируем другим свое отношение к разным проблемам и людям.
На переговорах ваша аутентичность - это честность о возможностях компании, а в отношениях - честный разговор, например, о своих страхах.
«Я не эксперт в этом вопросе, но подключу коллегу». Честность усиливает доверие клиента.
«Я боюсь этого разговора, а он важен для меня». Уязвимость усиливает близость.
- Инициативны
Устанавливаем контакты, не ожидая инициативы другой сторон. Первый шаг навстречу.
«Вот три варианта решения. Какой вам ближе?» Показывает вашу активность.
«Давай сходим в то место, о котором ты мечтала». Показывает партнеру, что вы помните о её желании.
- Непосредственны
Говорим и действуем напрямую, без намеков. Непосредственность как солнечный свет, чем прямее лучи, тем быстрее отклик.
«Это не соответствует нашим договоренностям». Прямота экономит время.
«Мне неприятно, когда ты так шутишь». Прямота экономит нервы.
- Открыты
Открываем или приоткрываем другим свой внутренний мир. Открытость похожа на танец, позволяет почувствовать ваш ритм.
«Наш приоритет сейчас - стабильность, поэтому мы отказываемся от рисковых проектов». Прозрачность намерений.
«Когда ты кричишь, я думаю, что я для тебя не важен». Эмоциональная прозрачность.
- Принимаем чувства
Не боимся соприкасаться со своими чувствами или чувствами других людей. Выражаем чувства и готовы принимать эмоциональную экспрессию со стороны других.
«Вижу, что вы разочарованы задержкой. Давайте обсудим, как минимизировать последствия». Принятие эмоций клиента//коллеги с фокусировкой на решении.
«Я понимаю, что ты обижена. Мне очень важно, что ты чувствуешь». Подтверждение значимости чувств партнера без условий.
- Конфронтируем
Общаемся, осознавая свою ответственность и заинтересованность, а в случае разных мнений - готовы пойти на конфронтацию с надеждой на искренние отношения.
Конфронтация на работе - это дискуссия о KPI, а с близкими - разговор о том, что ранит.
«Ваши условия не подходят, готовы ли вы пересмотреть?»
«Ты перешла границы, прошу не повторять».
Твердость без агрессии.
- Занимаемся самопознанием
Относимся исследовательски к собственной жизни и поведению. Принимаем от других любую информацию о том, как нас воспринимают, но при этом остаемся автором своей самооценки.
«Я работаю над тем, чтобы меньше перебивать коллег». Осознанность и профессиональный рост.
«Я сейчас слишком резко тебе ответила, потому что устала - дай мне час отдохнуть». Осознанность и здоровые отношения.
В профессиональном общении мы «настраиваем систему» - чёткие правила, измеримые результаты, управление эмоциями. В личном мы «выращиваем сад» - гибкость, доверие, принятие неидеальности.