SMS-рассылки — один из наиболее востребованных инструментов для работы с клиентами. Однако правила бизнеса требуют оптимизировать маркетинговые бюджеты при сохранении планов продаж. О том, как снизить затраты на SMS и не потерять часть прибыли, расскажем вместе с командой платформы омниканального маркетинга МТС OmniChannel.
Аудит SMS-рассылок
Эту процедуру следует выполнять пошагово:
1. Определите приоритеты на основе стоимости рассылки и её объёма
Стартовая точка оптимизации — аудит SMS, которые компания отправляет чаще прочих. Примеры — сообщения о доставке товара или уведомления о том, что курьер выехал по адресу.
2. Избавьтесь от необязательных уведомлений
Например, сообщение о том, что клиент зашёл в мобильное приложение банка в такое-то время, не содержит ценной для пользователя информации. От таких рассылок можно смело избавляться, но оставлять оповещения о входе с нового девайса. Так вы сэкономите почти 40% бюджета на коммуникационные затраты.
3. Сократите количество символов в SMS
Всю дополнительную информацию можно сокращать, чтобы SMS было короче. А значит, и дешевле. Например, в сообщении о банковской операции можно убрать время. Слово «рублей» — заменить на сокращение «р.». Однако следите за тем, чтобы сообщение оставалось понятным для клиента.
А ещё сообщение можно прогнать через нейросеть, чтобы избавиться от лишних деталей. Главное — задать правильный промпт. Например:
Ты — копирайтер с многолетним опытом работы. Сократи предложенный текст до 60–70 символов. Сохрани смысл, идею и ключевые детали. На выходе должно получиться три варианта на выбор.
4. Используйте транслитерацию
Максимальная длина SMS, если набирать сообщение латиницей, — 160 символов. Именно по этому показателю оператор тарифицирует рассылку. Когда вы добавляете эмодзи или кириллические символы, меняется логика тарификации — лимит уменьшается почти вдвое, до 70 символов. Если превысить лимит, сообщение разделится на несколько сегментов, за которые придётся платить.
Решить проблему с экономией символов поможет транслитерация. В МТС OmniChannel эта опция по умолчанию входит в настройку текста SMS.
5. Позаботьтесь о доставке сообщений
Изучите аналитику по SMS-маркетингу. Если доставляется меньше 98% сообщений, это указывает на проблемы:
- Ошибки в номерах — могут возникать, когда данные клиентов переносят в базы из бумажных анкет. Некоторые пользователи умышленно или случайно указывают неправильные номера либо в качестве контакта оставляют городской номер.
- На номер клиента нельзя отправить SMS — пользователи могут заблокировать приём сообщений с незнакомых номеров. Или отключать SMS в роуминге во время поездки по другой стране.
- Устройство неактивно — например, если у пользователя активирован режим полёта либо он находится вне зоны действия сети.
- Технические неполадки на стороне клиента — например, повреждённая SIM-карта или нехватка памяти в телефоне.
Заранее выявлять, насколько успешно будет доставлено SMS, помогают ИТ-решения. В МТС OmniChannel предусмотрены алгоритмы машинного обучения, которые анализируют клиентскую базу по активности в режиме реального времени. Каждый номер получает соответствующую оценку. Это позволяет исключать номера, на которые SMS придёт с наименьшей вероятностью.
6. Настройте условия отправки SMS
Чтобы сделать рассылку более эффективной, в МТС OmniChannel можно настроить условия и правила рассылок. Например, один из наших клиентов — крупная федеральная сеть аптек, — предусмотрела такие настройки:
- проморассылки отправляются не ранее, чем через семь дней после покупки товара;
- за один день частота отправок составляет два-три SMS;
- постоянные клиенты не получают триггерные сообщения и SMS об акциях.
Платформа позволяет настроить правила, которые будут оптимально соответствовать специфике компании и её целевой аудитории. Вы можете экспериментировать с гипотезами и определять наиболее эффективные правила рассылок.
7. Подключите автоматическое исключение дублированных SMS
Если компания работает с несколькими платформами автоматизации бизнес-процессов, есть вероятность, что между ними возникнет рассинхронизация. В этом случае в рассылку уходят дубли SMS.
МТС OmniChannel решает и эту проблему. Система автоматически исключает дублированные сообщения, но делает это «по-умному». Например, ответы на запрос временного пароля дублями не считаются из-за разницы в символах. Но если клиенту дважды отправится уведомление о входе в мобильное приложение, платформа пропустит только первое.
Дополнительные решения для экономии на SMS-рассылках
Помимо основных методов экономии, есть несколько не очевидных, но полезных.
- Используйте шаблоны сообщений
Аналитика МТС OmniChannel показывает, что шаблоны сервисных SMS и сообщений о транзакциях способны сэкономить почти четверть бюджета. Например, к таким рассылкам относят отправку кодов для авторизации или напоминания о записи к врачу.
Для регистрации сервисных уведомлений обратитесь к мобильному оператору. В течение 14 дней сообщения должны будут пройти проверку у модераторов. - Сокращайте ссылки
Если вы добавляете к ссылкам UTM-метки для отслеживания трафика, учтите: такое решение увеличит сообщение примерно на 60 символов. А значит, вырастет и стоимость SMS.
Для экономии ссылку можно сократить. Для этого в МТС OmniChannel предусмотрен специальный сокращатель. Поместите длинную ссылку в поле формы, и система сократит URL в три-четыре раза.
- Применяйте каскадные рассылки
Каскад — это последовательная отправка маркетингового сообщения в несколько каналов. Обычно от самого экономичного до наиболее дорогого. Например, каскадная комбинация объявления TG Ads и SMS способна сэкономить до трети бюджета на коммуникацию с клиентами. Сначала пользователь увидит рекламу в Telegram. А если он по той или иной причине не увидел объявление, каскад «догонит» его в SMS.
Обратите внимание:
МТС сотрудничает с Telegram. Одна из уникальных возможностей такого сотрудничества — отправка рекламы по базе контактов. Ваши рекламные кампании увидят абоненты любых российских операторов. Для каждой рассылки предусмотрена детальная аналитика: просмотры, переходы, подписки на канал, клики, стоимость целевого действия.
Чек-лист экономии на SMS-рассылках
- Проведите аналитику ваших сообщений — определите самые частые, типовые, объёмные.
- Сопоставьте рассылки с базой контактов и текстами SMS — выявите дубли и неинформативные сообщения. Проверьте, что рассылки уходят целевым группам в удобное для них время.
- Сократите тексты сообщений и настройте для них правила.
- Используйте удобные решения в рамках платформы МТС OmniChannel: каскады, оптимизацию трафика с помощью машинного обучения и Big Data, сокращатель URL, встроенную транслитерацию.
Переходите по ссылке, чтобы настроить свою рассылку
Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.
Ещё полезные статьи: