Как защитить кол-центр компании от кибератак

Современный кол-центр работает на базе IP-телефонии. Он, как и любая другая часть бизнес-инфраструктуры компании, подвержен множеству угроз, связанных с кибербезопасностью. Надёжная и защищённая сеть передачи данных — это гарантия стабильной работы IP-телефонии и сохранности корпоративных сведений. Рассказываем, как обеспечить безопасность сети.

@Anton27/Shutterstock.com

Факторы уязвимости IP-телефонии

В современном кол-центре используется полная интеграция звонков с API и внешними цифровыми сервисами. Поэтому для IP-телефонии характерны типовые угрозы, с которыми сталкивается ИТ-индустрия:

• Не используется SIP-шифрование. Голосовые данные передаются через интернет в открытом виде, что делает их доступными для перехвата злоумышленниками.

Незащищённый канал связи становится причиной 70% успешных атак на кол-центры.

• Неавторизованный вход. Свободный доступ к телефонным серверам может привести к утечке конфиденциальной информации или использованию ресурсов сети в корыстных целях.
• DDoS-атаки. Перегрузка сети большим числом ложных запросов может вывести из строя всю систему связи компании и парализовать работу кол-центра.
• Фишинг и социальная инженерия. Мошенники используют доверие и невнимательность сотрудников для получения доступа к учётным данным пользователей и другим важным ресурсам.
• Посредственная аутентификация. Слабые пароли или отсутствие двухфакторной авторизации делают систему уязвимой для несанкционированного доступа.
• Ошибки конфигурации. Неправильная настройка сетевых устройств и серверов может открыть доступ к сети для нежелательных лиц.
• Устаревшее ПО. Старые версии программного обеспечения не справляются с новыми угрозами.

По данным МТТ, две трети всех атак на кол-центры совершает с использованием сразу нескольких уязвимостей. Это объясняется системными проблемами в ИТ-инфраструктуре.

Методы защиты IP-телефонных систем

К сокращению рисков атак и повышению уровня безопасности телефонии нужно подходить комплексно.

Шифрование данных

Для безопасной передачи голосовых и сигнальных потоков требуется абонентское шифрование. Протоколы вроде SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) обеспечивают высокий уровень защиты от прослушивания. Также стоит обратить внимание на использование протокола TLS (Transport Layer Security) для защиты сигнального трафика.

Контроль доступа

Доступ к системе должен предоставляться только авторизованным пользователям с использованием надёжных методов двухфакторной аутентификации (2FA). Важно регулярно пересматривать права доступа и удалять аккаунты бывших сотрудников.

Обновление ПО

Регулярное обновление программного обеспечения и установка патчей для устранения уязвимостей усилит безопасность IP-телефонии. Автоматизация процесса обновления поможет избежать задержек и ошибок.

Провайдеры и серверы ПО также становятся объектами кибератак. Цель злоумышленников — получить ключи к протоколам шифрования, с которыми SIP-защита легко взламывается. Поэтому рекомендуется следить за новостями партнёров и разработчиков. Информативность о сбоях поможет принять упреждающие меры.

Мониторинг и логирование

Постоянный мониторинг активности в сети позволяет своевременно выявлять подозрительные действия и предотвращать атаки. Запись всех событий помогает в расследовании инцидентов. Использование систем анализа поведенческого фактора мошенников и повысит эффективность мониторинга.

Защита от DDoS-атак

Использование специализированных сервисов и оборудования для фильтрации трафика и предотвращения DDoS-атак является необходимым условием для бесперебойной работы системы. Также полезно иметь планы на случай аварии и восстановления после атаки.

Использование резервного сервера предотвратит простой. Кол-центр сможет продолжать работу в период атак.

Тренинги сотрудников

Обучение персонала основам информационной безопасности поможет снизить вероятность успешного фишинга и других методов социальной инженерии. Регулярные тренинги и тесты на устойчивость к атакам помогут поддерживать высокий уровень осведомлённости среди сотрудников.

Резервное копирование

Создание резервных копий данных и конфигураций позволит быстро восстановить работоспособность системы в случае инцидента. Важно хранить копии в безопасных местах и регулярно проверять их целостность.

Использование VPN

Виртуальные частные сети (VPN) обеспечивают дополнительную защиту при передаче данных между удалёнными офисами и сотрудниками. Это особенно актуально для компаний с распределённой структурой.

Физическая безопасность

Необходимо уделять внимание физической безопасности серверных помещений и сетевого оборудования. Ограничение доступа к этим объектам и использование систем видеонаблюдения помогут предотвратить несанкционированный доступ.

Угрозы и риски в IP-телефонии

Основные угрозы, с которыми сталкиваются пользователи IP-телефонии, включают:

• Перехват разговоров (eavesdropping). Без использования шифрования злоумышленники могут принимать и анализировать голосовой трафик.
• Подмена номера (spoofing). Мошенники могут подделывать номер звонящего, чтобы обмануть получателя звонка.
• Атаки типа «человек посередине» (man-in-the-middle). Хакеры способны встраиваться в коммуникационный канал и изменять или подменять интернет-трафик.
• Кража личных данных. Несанкционированный доступ к системе может привести к утечке персональных данных пользователей.
• Потеря производительности. Атаки на инфраструктуру существенно замедляют или полностью останавливают работу системы.
• Финансовый ущерб. Утрата контроля над системой может привести к финансовым потерям, связанным с неправомерным использованием ресурсов или кражей средств.
• Репутационные потери. Инциденты с безопасностью могут нанести серьёзный удар по репутации компании, что приведёт к потере доверия со стороны клиентов и партнёров.

Как выяснили сотрудники МТТ, 55% атак на IP-телефонию сопровождается падением производительности. Это объясняется внедрением в систему вредоносного ПО, которое использует мощности оборудования кол-центра.

Распространённые нарушения безопасности IP-сетей

Наиболее частые проблемы в области безопасности IP-сетей связаны со следующими факторами:

• Ненадлежащие настройки маршрутизаторов. Ошибки в конфигурации сетевого оборудования открывают возможности для атак.
• Использование ненадёжных паролей. Простые или легко угадываемые комбинации значительно упрощают задачу злоумышленникам.
• Отсутствие антивирусов. Без защитного ПО и межсетевых экранов система уязвима для троянов и прочих вредоносных программ.
• Незащищённый Wi-Fi. Открытая или плохо защищённая беспроводная связь позволяет хакерам получить доступ к корпоративной сети.
• Несвоевременное обновление ПО. Устаревшие версии программ содержат уязвимости, которые уже известны и активно используются хакерами.
• Ненадёжная политика паролей. Отсутствие требований к частоте их смены приводит к угону профиля сотрудника, который используется для доступа к данным.
• Игнорированием внутренней политики. Халатное отношение к правилам безопасности со стороны персонала делает компанию уязвимой.

Как правило, при игнорировании нескольких пунктов уязвимость IP-телефонии увеличивается кратно. При доступе к корпоративной почте одного сотрудника злоумышленника вряд ли ждёт успех. Но если он сможет подобрать пароль к аккаунту сотрудника и с него убедить коллегу выполнить несанкционированную команду — утечка данных уже более вероятна.

Как провайдеры защищают IP-телефонию

Провайдеры IP-телефонии предлагают современные средства защиты для клиентов:

• Внедрение современных протоколов шифрования. Провайдеры используют протоколы TLS (Transport Layer Security) и SRTP, которые разработаны для защиты голосовых и сигнальных потоков.
• Предоставление услуг DDoS-защиты. Умная система фильтрации трафика спасает от распределённых атак отказа в обслуживании.
• Мониторинг и управление безопасностью. Провайдеры ведут постоянный контроль над сетями и оперативно реагируют на инциденты.
• Обеспечение высокой доступности. Резервирование каналов связи и использование географически децентрализованных дата-центров помогает избежать перебоев в работе даже в случае сбоя на одном из серверов.
• Техническая поддержка и консультации. Клиенты получают квалифицированную помощь в вопросах настройки IP-телефонии и управления безопасностью своих систем.
• Автоматизированные средства обнаружения атак. Использование SIEM-систем (Security Information and Event Management) позволяет моментно обнаруживать аномалии в трафике и реагировать на них.

Система защиты информации IP-телефонии предусматривает планы действий на случай чрезвычайных ситуаций, которые минимизируют последствия возможных атак. Также разрабатываются новые механизмы противодействия угрозам.

Дополнительные меры защиты кол-центра от внешних угроз

Кроме перечисленных выше мер, стоит рассмотреть вспомогательные меры, с которыми защита IP-телефонии станет ещё более эффективной:

• Разграничение прав доступа. Разделение полномочий и ограничение доступа поможет предотвратить злоупотребления со стороны сотрудников низшего звена и снизить возможные убытки в случае компрометации одного из компонентов системы.
• Использование многоуровневой архитектуры. Создание нескольких уровней защиты, включая брандмауэры, прокси-серверы и системы обнаружения вторжений, усложнит задачу потенциальным злоумышленникам.
• Аудит безопасности. Регулярный анализ безопасности системы поможет выявить слабые места и устранить их до использования злоумышленниками.
• Сотрудничество с экспертами. Привлечение внешних специалистов по цифровой безопасности для проведения тестов и аудитов может дать свежий взгляд на состояние системы и выявить скрытые уязвимости.
• Постоянное обучение и повышение квалификации. Регулярное обновление знаний о новых угрозах и методах защиты поможет оставаться на шаг впереди потенциальных угроз.
• Применение принципов нулевого доверия. Модель безопасности Zero Trust предполагает, что ни одно устройство или пользователь внутри сети не должно считаться доверенным по умолчанию. Это требует постоянной проверки подлинности и авторизации.

Если кол-центр уже подвергся атаке, ИТ-инфраструктура слаба и не осталось времени на обновление — требуется срочная децентрализация с резервированием. Необходимо подключить дополнительный сервер, который по умолчанию не задействован в системе. Его можно использовать для переноса и запуска ПО IP-телефонии некоторое время.

Заключение

• Защита IP-телефонии требует комплексного подхода, включающего технические, организационные и образовательные меры.
• Решить проблему с атаками на кол-центр можно разом и комплексно — доверив телефонию надёжному провайдеру.

Если вы желаете иметь стабильную связь и не беспокоиться об инфраструктуре — мы поможем. Сотрудники МТТ рассмотрят ваш запрос, учтут ваши особые потребности и предложат выгодный тариф.

Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку

Источник: МТС Редспот

Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.

📌 ПОДПИСАТЬСЯ

Ещё полезные статьи: