Отстраиваем процессы в медучреждениях разных профилей, где совмещают продажи и эмпатию. Обучение работает: реальная история с обратной связью от 26 участников!
📄 Дано:
✓ Многопрофильный диагностический центр, работает с 2011 года
✓ Мощная диагностическая база, высокая загрузка команды
✓ Чёткое разделение: операторы-консультанты лаборатории vs операторы-администраторы
❌ Проблемы:
✓ Не все пациенты доходят до сделки и записи
✓ Нет эффекта от прошлых обучений сотрудников
📌 Задачи:
✓ Обучить ведению диалога, работе с возражениями, презентации клиники, услуг
✓ Увеличить число пациентов
✓ Расширить функционал операторов лаборатории для продаж
Точка А, сентябрь 2024: старт 16.09.2024, окончание 18.10.2024
Online-обучение для 26 человек: 5 недель, 40 встреч + двойные встречи-обсуждения
Этапы работ ⤵
✅ Подготовили тренинги и материалы с адаптацией под медцентр. Делали встречи интересными и интерактивными.
🔄 Обновляли скрипт после встреч на основе сложных моментов, например: дыхание, интонации, структура диалога, выявление потребностей, поддержка пациента.
🤬 По запросу клиента дополняли скрипт данными по работе со сложными пациентами. Примеры — что отвечает оператор, если пациент:
- Утверждает, что случай экстренный и срочный
- Хочет записаться к врачу своего пола
- Звонит повторно
- Желает записать ребенка к врачу, который не принимает детей
- Настойчиво просит к телефону руководство
- Угрожает, переходит на личности
⭕️ Проработали все возможные развития диалога!
Точка Б: вывели коммуникацию на новый уровень за 1 месяц
👍 Благодаря вовлечённости сотрудников результаты отличные. Операторы увереннее в себе, общение проходит эффективно.
Чему научились:
✓ Построению диалога для закрытия сделки
✓ Интонациям при консультации конфликтных пациентов
✓ Дыхательным практикам антистресс
✓ Отработке возражений
✓ Презентации услуг медцентра и врачей
✓ Доведению до записи человека любого психотипа
По рекомендации экспертов Синергиум клиент начал работу над расширением функционала сотрудников лаборатории. Например, после консультации по анализам предлагать консультацию доктора и тут же записывали пациента, чтобы «зациклить» его в медцентре.
🖥 Отметим: подготовка сотрудников проводилась в режиме онлайн. Где бы вы ни были — подстроимся под график и усовершенствуем ваши внутренние процессы!
💫 Планы:
✓ Мониторинг + встречи с разборами: клиент заинтересован в поддержке навыков.
✓ Продолжим превращать сотрудников лаборатории в универсальных бойцов: отчёт по анализам + запись к врачу
⚡️ Строим процессы в разных меднишах. Решения для маржинальных услуг: имплантация, ортодонтия, косметология, пересадка волос. Обучение техникам общения и продаж операторов, кураторов, администраторов, даже врачей! Подключение удалённого call-центра. Внимание: эффект превосходит ожидания!
➡️ Оставьте заявку на сайте
#синергиум_кейс