Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда банк списывает комиссию за снятие наличных в банкомате с кредитной карты. И это незаконно! Если вы оказались в такой ситуации, читайте статью до конца, и вы узнаете, как вернуть свои кровные обратно!
Итак, дано: иду в банкомат снимать наличные и путаю дебетовую карту с кредитной. Ну не удался день, перепутала. Сняла с кредитки, с кем не бывает🤣 Банк списал комиссию почти 9%.
Я даже не заметила эту оплошность поначалу. Уведомление банк не прислал. Спустя время захожу в личный кабинет банка и понимаю, что-то не так. Деньги на дебетовой карте на месте, но я же их сняла. И тут до меня доходит. Смотрю в историю, точно, списаны с кредитной плюс комиссия. Я вспоминаю, что на банкомате уведомления о комиссии тоже не было. Обидно, смириться со своей ошибкой или попытаться исправить?
Составляю обращение и отправляю в чат банка. Вот, что я написала:
Добрый день. 14 марта совершила операцию по снятию наличных денег со своей карты в сумме 20000 рублей. Не планировала снимать с кредитной карты, так как обладаю наличными средствами на счетах дебетовой карты. Просто перепутала их в связи с похожим дизайном. После чего была списана комиссия в размера 1770 р. Являюсь привилегированным клиентом вашего банка. И очень недовольна, что при снятии меня не предупредили о комиссии, я бы вспомнила, что карта не та и поменяла бы их.
Информирование клиента о размере взимаемой комиссии при расчетах через банкомат – это обязанность банка, которая регламентируется ч. 5 ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности». Финучреждение, владеющее банкоматом, обязано информировать держателей пластиковых карт до момента передачи ими распоряжений об осуществлении расчетов по банковским счетам, предупреждающей надписью на экране банкомата о размере комиссионного вознаграждения, взимаемого ею. Считаю, что в этом случае обязанность банка была не исполнена, так как на экране банкомата не было оповещения, и прошу вернуть денежные средства в размере 1770 р. Иначе планирую обратиться в Центробанк для разъяснения данного инцидента. Заранее благодарю за быстрый ответ и понимание.
Конечно же ответ банка был не в мою пользу, смотрите скрин.
Типо о комиссии я знаю из договора, то есть они меня уведомили. Но про надпись в банкомате ничего не написали. С одной стороны, можно смириться, я сделала все, что могла. Но я иду дальше и настаиваю на своём. Пишу, что ими нарушен закон, ведь так оно и есть. Ответ приходит быстро, смотрим скрин.
Банк принимает решение вернуть комиссию. И правильно делает. Ведь шутить с законом не стоит. Если вы были в подобной ситуации, напишите в комментариях, пробовали ли вернуть и что в итоге получилось?
И подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить подобные лайфхаки и стать подкованным в мире финансов.