Внедрение Битрикс24 – это сложный процесс, требующий глубокого анализа бизнес-процессов и технической экспертизы. Ошибки при выборе интегратора могут привести к неэффективному использованию CRM, потерянному времени и дополнительным расходам. Как избежать этих проблем? Давайте разберёмся.
1. КАК ОЦЕНИТЬ ОПЫТ И КОМПЕТЕНЦИИ ИНТЕГРАТОРА?
Первое, на что стоит обратить внимание, – квалификация компании. Надёжный интегратор должен иметь официальный статус партнёра Битрикс24. Это подтверждение того, что специалисты прошли сертификацию и обладают опытом внедрения.
Существуют несколько уровней сертификации партнёров Битрикс24:
Бизнес-партнёр
– предоставляет или начинает предоставлять услуги по разработке и настройке проектов на базе Битрикс24. Бизнес-партнер может также специализироваться на онлайновой или офлайновой дистрибуции программного обеспечения, оказывать консультационные услуги различным компаниям;
Сертифицированный партнёр
– обладает достаточным опытом предоставления услуг по разработке и настройке проектов на базе Битрикс24. Сотрудники компании партнера прошли учебные курсы по настройке и интеграции продукта. Сертифицированный партнер успешно прошел тестирование и имеет подтверждённые компетенции, обладает достаточным количеством проектов, созданных на основе Битрикс24;
Золотой сертифицированный партнёр
– обладает богатым опытом внедрения CRM-системы и большим количеством успешно завершённых проектов, в том числе внедрение сложных интеграций на базе Битрикс24. Сотрудники компании партнера успешно прошли все имеющиеся учебные курсы, сдали тесты и получили сертификаты специалистов. Золотой сертифицированный партнер обладает большим количеством крупных и средних проектов, разработанных на основе продукта.
Платиновый статус партнера
— это новый уровень сертификации, который был введён в 2025 году. Как и золотой статус, он свидетельствует о величине компании и её богатом опыте в внедрении Битрикс24. Однако партнёр с платиновым статусом отличается бОльшим количеством крупных проектов, выполняемых ежегодно.
Кроме сертификации, важно учитывать опыт работы интегратора в вашем сегменте бизнеса. Например, если вы работаете в сфере логистики, интегратор, специализирующийся на интернет-торговле, может не учесть специфики вашей отрасли.
2. ЗАЧЕМ НУЖНА КОМАНДА СПЕЦИАЛИСТОВ?
Внедрение CRM – это не работа одного человека. Для успешного проекта необходима команда, включающая аналитиков, разработчиков, менеджеров проекта, тестировщиков и специалистов по обучению.
Если интегратор предлагает услуги одного специалиста на все этапы внедрения, это может привести к задержкам, перегруженности исполнителя и, как следствие, снижению качества работы. Надёжная компания выделяет на проект специалистов, каждый из которых отвечает за свою область.
Кто такие интеграторы и зачем они нужны, читайте подробнее в нашей статье: "Битрикс24: интегратор или самостоятельное внедрение? Разбираем по косточкам"
3. КАК ВЫБРАТЬ МЕТОД РАБОТЫ?
Разные компании используют разные подходы к внедрению Битрикс24. Некоторые работают по классической каскадной модели, при которой сначала разрабатывается проект, затем он реализуется и только потом тестируется. Другие предпочитают гибкие методологии, такие как Agile/Scrum, которые позволяют итеративно вносить изменения и адаптироваться к новым требованиям в процессе работы.
Если ваш бизнес быстро меняется, стоит обратить внимание на интеграторов, которые работают по гибким методологиям. Такой подход позволяет оперативно вносить корректировки и получать видимый результат уже на ранних этапах.
Также важно понимать, как будет организовано взаимодействие. Хороший интегратор предоставляет клиенту доступ к задачам, использует инструменты Битрикс24 для управления проектом и регулярно отчитывается о ходе работ.
4. КАК ПРОВЕРИТЬ РЕПУТАЦИЮ ИНТЕГРАТОРА?
Отзывы и кейсы – ключевые показатели надёжности. Надёжные компании не просто говорят о своём опыте, но и демонстрируют результаты. Хорошие кейсы должны содержать конкретные примеры автоматизированных процессов, достигнутые улучшения и отзывы клиентов.
Если интегратор заявляет о своём опыте, но не может предоставить примеры успешных внедрений, стоит насторожиться. Лучше выбирать компанию, которая готова показать реальные кейсы и результаты своей работы.
5. ПОЧЕМУ ВАЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ПОДДЕРЖКУ И ОБУЧЕНИЕ?
CRM – это не просто инструмент, а часть бизнес-процессов компании. Даже идеально настроенная система не принесёт пользы, если сотрудники не умеют ею пользоваться. Надёжный интегратор предлагает не только техническую поддержку, но и обучение пользователей.
Важно уточнить:
- Будет ли проведено обучение сотрудников?
- Каким образом будет организована техническая поддержка?
- Есть ли возможность дальнейшего сопровождения?
Оптимальный вариант – договор на сопровождение, позволяющий оперативно вносить изменения, исправлять ошибки и дорабатывать систему по мере необходимости.
6. НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ В ДОГОВОРЕ?
Прозрачные условия сотрудничества – ещё один важный фактор. В договоре должны быть чётко прописаны:
- Стоимость услуг и перечень работ,
- Сроки выполнения проекта,
- Гарантийные обязательства,
- Возможные дополнительные расходы.
Если в договоре есть расплывчатые формулировки, которые оставляют место для неожиданных платежей, это повод пересмотреть выбор подрядчика.
7. ЧТО ДЕЛАТЬ ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ?
После настройки системы важно убедиться, что сотрудники успешно используют её в работе. Часто CRM требует адаптации, доработок и изменений в процессе эксплуатации. Интегратор должен предложить план поддержки и модернизации системы, чтобы она оставалась актуальной и соответствовала потребностям компании.
ВЫВОД:
Выбор интегратора – это не просто вопрос стоимости. Это стратегическое решение, которое влияет на эффективность бизнеса. Подходите к выбору осознанно: проверяйте квалификацию, анализируйте кейсы, обсуждайте условия сотрудничества заранее. Битрикс24 – мощный инструмент, но только в умелых руках он принесёт максимальную пользу.
Наша компания LeadSpace имеет сертификат Золотого партнёра Битрикс24! Мы гордимся нашим многолетним опытом работы в различных областях бизнеса и множеством успешных проектов. Будем рады если вы доверите нам свой рост!
Вы знаете свой бизнес, а мы - Битрикс! Давайте сотрудничать!