Время – деньги: можно ли удержать оплату за пропущенный визит

Время – деньги: можно ли удержать оплату за пропущенный визит?

Ситуация, когда пациент не является на консультацию, становится всё более частой. При этом клиника фактически несёт убытки, поскольку врач всё равно должен находиться на рабочем месте и ожидать приёма пациента.

🔹 Можно ли клинике не возвращать деньги за консультацию?

Считаю, что нет. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32), потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.

Если пациент не пришёл, и услуга не была оказана, это может быть расценено как отказ от услуги. В таком случае клиника обязана вернуть уплаченную сумму — за вычетом расходов, которые действительно были понесены.

При возникновении спора именно клиника должна доказать наличие этих расходов, а значит, у неё должны быть документальные подтверждения.

🔹 Можно ли считать бронирование времени врача фактически понесёнными расходами?

На сегодняшний день судебная практика не даёт однозначного ответа. Поэтому, если вы хотите использовать такой подход в своей клинике, необходимо:

👉 Включить в договор прямое указание на то, что бронь времени врача расценивается как организационные расходы.

👉 Иметь подтверждение того, что время врача было действительно занято и не реализовано другому пациенту.

👉 Учитывать, что стоимость услуги включает оплату за подготовительные и организационные действия (администрирование, бронирование ресурсов и пр.).

👉 Факт неявки пациента должен быть зафиксирован. Желательно вести специальный журнал учёта таких случаев.

🔹 Если удержание средств признается неправомерным — есть ли иные способы?

Как уже указано выше, вы можете ввести в своей клинике механизм, при котором часть средств удерживается в качестве компенсации организационных затрат.

Иных эффективных мер по борьбе с нереализованными записями на сегодняшний день я не вижу. В любом случае нужно понимать, что подобная позиция может вызвать негативную реакцию как со стороны пациентов, так и со стороны контролирующих органов. Поэтому при возникновении спора вам каждый раз потребуется сильный юрист или адвокат, который будет готов защищать ваши интересы, в том числе в суде , и тщательно подготовленная доказательственная база