1. Противоборство (конкуренция)
В данном случае вы активно боретесь за свои интересы, игнорируя желания оппонента. Вы вынуждаете его принять ваше решение всеми доступными способами: властью, физической силой и другими средствами давления, включая крик, привлечение третьих лиц и стремление перехитрить.
Это может привести к опасной прямой конфронтации и столкновению с применением силы.
Метод применим, когда:
- исход очень важен для вас;
- нужно быстро решить вопрос;
- нет другого выбора и нечего терять;
- у вас есть власть;
- ваше решение правильно;
- не дорожите отношениями с оппонентом.
Это наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах.
2. Сотрудничество
Пример – история про апельсин. Двое людей претендуют на единственный апельсин. Конфликт не разгорелся, потому что они догадались выяснить, зачем он понадобился каждому из них. Оказалось, что одному нужна мякоть для приготовления сока, а другому – корочка, чтобы испечь пирог. В этом случае интересы обеих сторон будут удовлетворены.
Метод применим, когда:
- решение проблемы очень важно для обеих сторон;
- оппоненты способны выслушать друг друга;
- вы учитываете интересы другой стороны;
- у вас есть время поработать над проблемой;
- оппоненты обладают равной властью;
- желание сохранить или укрепить отношения с оппонентом.
Сотрудничество является самым трудным, но оно позволяет выработать лучшее решение для всех оппонентов и разрешить конфликт полностью.
3. Компромисс
Пример - два сотрудника спорят о том, кто из них должен выполнять определённые задачи. В результате компромисса они делят обязанности пропорционально между собой.
Метод применим, когда:
- вы готовы идти на уступки;
- не времени искать лучшее решение;
- ваши цели важны, но не стоят продолжения конфликта;
- вы хотите сохранить хорошие взаимоотношения и предпочтёте получить хоть что-то, чем всё потерять;
- как запасной вариант, когда не сработали другие методы.
В идеальном варианте компромисс устроит обоих оппонентов.
4. Приспособление
Пример – двое сотрудников претендуют на одну должность. Один из них готов пойти на повышение, но его устраивает текущее место, а для другого победа в споре — игра во «всё или ничего». В такой ситуации один из сотрудников может уступить оппоненту, чтобы сохранить хорошие отношения.
Метод применим, когда:
- исход дела важен для оппонента и несущественен для вас;
- у вас мало власти или мало шансов победить;
- в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию;
- вы понимаете, что не правы;
- важнее сохранить с кем-то хорошие отношения.
Если вы считаете, что уступаете в чём-то важном для вас и оппонент этого не оценит по достоинству, то метод приспособления в этом случае не приемлем.
5. Избегание
В этом случае не удовлетворяются ничьи интересы – ни ваши, ни оппонента. Вы просто уходите от конфликта или откладываете его на потом.
Метод применим, когда:
- проблема не столь важна;
- вы хотите выиграть время, чтобы всё обдумать, получить дополнительную информацию или заручиться чьей-то поддержкой;
- у вас недостаточно сил для отстаивания своих интересов;
- вы чувствуете, что оппонент прав;
- вы не собираетесь продолжать общение с этим человеком.
