- Вас тут вообще хоть как-нибудь наказывают?! - с такой возмущённой фразой вместо приветствия обратилась ко мне пассажирка.
Я зависла. Быстро отогнала от себя образы толстых верёвок, плёток и порки и лихорадочно соображала - что я сделала не так? Приехала вовремя, подъехала ровно к точке подачи, даже выбрала сухой кусочек асфальта, чтобы пассажирка не замочила свои ноги.
К счастью (и моему огромному облегчению) дело оказалось не во мне.
- Представляете, приехал таксист, с которым у меня зимой был большой конфликт! Я звонила в поддержку, мне там обещали наказать водителя вплоть до запрета на работу! А он продолжает ездить! И его даже назначили на мой заказ! А я и не посмотрела, кто едет. Просто заказала и начала собираться!
Девушка была не просто возмущена - она кипела и булькала, как чайник на плите. Почти плевалась кипятком. Я дала ей выговориться, даже задавала наводящие вопросы. Ничего объяснять, конечно, не стала - во взвинченном состоянии она бы меня точно не поняла.
Недовольный пассажир такси всегда хочет, чтобы его обидчика (водителя) наказали по всей строгости. Это нормальное желание, это естественно. Вот Яндекс и успокаивает своих клиентов такой фразой: "Водитель будет наказан".
А какие именно наказания для таксистов применяет Яндекс - я сейчас расскажу
Заодно и посмеёмся все вместе. Ведь эти самые "наказания" ни на что не влияют и никак не обижают водителя (как по-настоящему виноватого, так и того, которого просто оклеветали пассажиры).
- Потеря рейтинга. Как выяснилось, над своими звёздочками трясусь только я и ещё несколько женщин-водителей. Конкретно нам рейтинг важен для самооценки. Считайте это чисто женским честолюбием - я горжусь, когда у меня в профиле 5 звёзд. По факту же этот рейтинг ни на что не влияет - ни на оплату, ни на количество заказов.
- Потеря приоритета. Тоже всего лишь глупые цифры. По идее водителям с высоким приоритетом новые заказы должны приходить чаще и быстрее. На самом деле алгоритм в этом плане настолько кривой, что не учитывает этот фактор. Стоим с коллегой рядом, у обоих "Гранты", у обоих тариф "Эконом". У меня приоритет 53, у коллеги упал уже до 25. Приходит заказ - ему! Он отказывается и этот же заказ вообще улетает в другое место, обойдя меня. Не влияет приоритет ни на что.
- Временная блокировка. Например, если пассажир пожаловался на грязный салон - Яндекс отстранит данного водителя от работы до тех пор, пока тот не пройдёт фотоконтроль. Ну и что? Сфотографировал и продолжил работать. Часто даже пятна на сиденье на фотоконтроле не учитывают. Если временная блокировка по другой причине, то она может быть от 30 минут до 3 дней (крайне редко). Ну и что? Либо водитель поедет кофе пить, либо переключится на другой таксопарк.
- Пожизненная блокировка. С учётом нехватки водителей в нашем регионе (как и во многих других спальных городках, не имеющих ничего общего с Москвой и областью) почти невозможна. Лично знаю таксиста, который выполнял заказ реально в нетрезвом виде - так, что даже поддержка Яндекса, связавшись с ним по жалобе пассажира, всё поняла по голосу и неадекватной реакции. Заблокировали. Через полгода прислали приглашение обратно.
В общем, пассажиры могут жаловаться сколько угодно. Кроме потери условных циферок и условных звёздочек водителю не будет никакого наказания.
Несправедливо? Совершенно согласна! Но давайте посмотрим и с другой стороны.
Как Яндекс наказывает своих клиентов - пассажиров такси
Кажется, за что можно наказать клиента, если он "всегда прав"?
Но в такси пассажир - такой же участник двустороннего договора о поездке. Договор фрахта - что-нибудь знаете об этом? Это для Яндекса пассажир - клиент. А для водителя такси каждый пассажир - партнёр. Это просто для справки.
Так за что можно наказать делового партнёра, не выполнившего свои обязательства?
- За неоплату поездки, за то, что забыл вовремя перекинуть деньги на нужную карту, за изменение способа оплаты заказа.
- За хамство и грубость в адрес водителя ("Вези меня, мразь!"), за требования остановок и заездов, не указанных в заказе.
- За ложный вызов, когда водитель уже на месте, а пассажир отменил заказ или просто не вышел.
- За клевету, наконец! Когда ушлый пассажир, в попытке получить промо-код или скидку, ставит одну звезду и придумывает кучу причин для негативной оценки водителя и его профессиональных качеств.
И как же наказывает Яндекс в этом случае? Да никак! Ни блокировки данного пассажира, ни замораживания суммы поездки на его банковской карте - не происходит.
Пассажир может кинуть водителя, убежать и не заплатить. Может испачкать салон или испортить водителю настроение на целый день. Может оклеветать и оговорить со злобы или просто от усталости - хочется сделать кому-нибудь гадость.
Во всех этих случаях поддержка на серьёзных щах отвечает водителю: "Спасибо, что сообщили. Такое поведение пассажира недопустимо. Мы передадим ваш отзыв команде качества и отследим все поездки данного пассажира. В будущем он может потерять доступ к заказам такси".
Знакомая отписка? И что, кто-нибудь из пассажиров уже терял доступ к заказам?
Вот так и с водителями. Служба поддержки обязательно успокоит своего клиента, пообещает разобраться, принять меры и выпороть наказать. Что угодно, лишь бы пассажир минутку порадовался, предвкушая, какие жуткие проблемы он создал сейчас нехорошему таксисту.
А этот самый таксист ни сном, ни духом о ваших эмоциях и о ваших планах мести! Чаще всего, поддержка даже не сообщит ему о недовольном пассажире. Ну упадёт немного рейтинг потом - некоторые водители и не смотрят на него, не гадают, как я, кому из вчерашних пассажиров что-то не понравилось.
Так что всё справедливо! Никто никого нигде никак не наказывает. Все продолжают жить спокойно и по возможности счастливо.
И поездка в такси зависит не от Яндекса, не от погоды или обстоятельств, а только лишь от её участников: водителя и пассажира. Только своим отношением друг к другу (взаимным отношением!) мы с вами можем сделать эту поездку приятной и интересной или же нервной и досадной.
🔔 А как бы вы хотели, чтобы Яндекс "наказывал" ваших обидчиков (как водителя, так и пассажира)?