Посчитайте какое количество корпоративных мессенджеров в вашем отеле используется для общения с гостем.
А теперь сколько из них вы можете контролировать и отслеживать, чтобы не просто не потерялся ни один диалог, но и был обработан как надо?!
Разберём, как интеграция корпоративных мессенджеров ( WhatsApp, Telegram, Viber) в CRM-систему помогает повысить эффективность и избежать хаоса в коммуникации.
Отсутствие коммуникации и потеря гостей
Приведу пример возможного хаоса, когда в отеле 5 менеджеров по бронированию, 2 из них в отеле, 3 — удаленно.
- Каждый использует свой корпоративный номер в мессенджерах для общения с гостями
2. Нет единой базы переписки: если менеджер заболел или уволился, история диалогов теряется
3. Гости пишут на разные номера, что приводит к дублированию броней и ошибкам
Возможные последствия:
Потеря данных и недовольство гостей.
Искажение отчетности и анализа.
Снижение качества обслуживания.
Что даст интеграция мессенджеров в CRM?
Единый номер для всех менеджеров
Автоматическая запись всех сообщений в карточку гостя.
Распределение заявок между менеджерами по очереди или правилам.
Шаблоны ответов для быстрой обработки запросов.
Уведомления и напоминания о неотвеченных сообщениях.
Если остались вопросы по синхронизации или интеграции CRM, рекомендую обратиться к специалисту, @nechayoleg. Проконсультирует и поможет разобраться с хаосом, ссылаться можно смело на этот пост