Продолжаем разговор о неприятных типажах на работе. В прошлой статье речь шла про Знайку - эксперта с короной на голове.
Сегодня на повестке дня другой персонаж: пассивно-агрессивный тип
Этот сотрудник вроде и не спорит с руководителем. И как будто бы готов браться за задачи. Но по факту он не делает того, с чем не согласен, это его метод саботажа.
Случай из практики: отдел маркетинга попросили еженедельно подводить итоги по удовлетворенности клиентов сервисом. Начальница отдела считала, что все вопросы сервиса – к отделу по работе с клиентами и стабильно «забывала» делать этот отчёт.
Опасность для компании
Пассивно-агрессивный тип ведёт свою деятельность тайком, про него и не скажешь, что он чем-то недоволен. Однако работа не делается, «косяки» копятся, недовольство друг другом нарастает. Ещё один минус – подобное поведение у одного человека дурно влияет на остальных. Саботаж расшатывает коллектив, тормозит общую динамику, другие коллеги могут тоже начать придираться к своим задачам (“Васе же можно игнорировать проект, который ему не нравится, почему тогда мне нельзя?”).
Есть ли плюсы у такого сотрудника?
Пассивные агрессоры обычно избегают конфликтов и стабильно работают над задачами, которые их устраивают. Если учитывать «хотелки» данного человека и не давать ему проектов, которые он не готов брать, то с ним вполне можно жить. Правда, сначала надо выяснить, что именно ему не нравится.
Как коллегам взаимодействовать со пассивно-агрессивным типом
Просто принять, что идеальных людей не существует. Такой вот у нас Вася – не идёт у него работа с новыми клиентами, зато постоянщики в нём души не чают, больше всех на них зарабатывает. Если не провоцировать пассивного агрессора и не воспроизводить ситуации, которые его триггерят, то это может быть адекватный и комфортный коллега.
А что делать начальнику?
Ему сложнее – оставлять такое поведение подчинённого без внимания нельзя. На личных встречах важно выяснять, что не так с «непонравившимися» задачами, почему человек их саботирует и как это исправить. Если сотрудник ценный – искать пути для прокачки его слабых навыков и доносить важность профессионального развития. Но если саботажа много, и ничего менять сотрудник не собирается, то стоит дать понять, что его поведение влияет на весь коллектив, и могут быть приняты радикальные меры.
Встречались вам пассивно-агрессивные коллеги?
Материал от школы для руководителей "Я начальник"
Помогаем руководителям:
👉 повысить свою управленческую компетентность. Тем самым - управляемость
👉 научиться ставить задачи, контролировать сотрудников, давать им грамотную связь
👉 выстраивать системную работу подразделения
👉 выстраивать коммуникации с сотрудниками, коллегами, своим руководителем
👉 мотивировать сотрудников с помощью инструментов нематериальной мотивации