Когда в гостинице отлажены бизнес-процессы, то гости будут довольны! Будут довольные гости, будут и повторные заезды и выше чек и многое-многое другое. Автоматизация гостиничного бизнеса — делает это всё возможным.
👋 Привет! Меня зовут Алексей! Я руковожу Интерлогикой, мы автоматизируем управленческий учёт и бизнес-процессы! Можем автоматизировать и ваш бизнес, для начала зайдите к нам на консультацию!
Что из себя представляют автоматизация гостиничного бизнеса
Специально разделю «гостиничный бизнес» от HoReCa. Так, для управления кухней и баром часто приходится ставить отдельные программы.
Специальные программы и сервисы для гостиниц называют Property Management System или, если аббревиатурой то PMS. В них ведут финансовую деятельность, управляют хозяйственными процессами от уборки номеров до расчёта с клиентами.
Такие системы экономят время сотрудников, тем самым повышают уровень клиентского сервиса. А ещё, сервисы уменьшают количество потенциальных ошибок, что ведёт к рентабельности, через повышение количества чеков и среднего чека, например, не теряются заказы из маркетплейсов или из соцсетей.
Гостиницам не грозит штраф за несвоевременную постановку гостя на миграционный учёт, так как данные автоматический отправляются в УФМС МВД.
Что нужно гостям и руководству отеля
Обычные гости редко думают «автоматизированы ли процессы в отеле», но замечают, когда происходят ошибки:
- ошибки с бронью: дали не ту комнату, ошиблись в расчётах, приехали, а свободных комнат вообще нет;
- дублирование информации: раздражает, когда приходится по десять раз диктовать одни и те же данные гостя, когда можно скопировать всё с «прошлого раза»;
- проблемы с пропуском;
- «забыли» убраться в номере и так далее.
- Подобных ошибок не происходит в автоматизированном отеле.
Руководители чаще задумываются об автоматизации! Это происходит, основном, из-за того, что слишком много приходится делать руками, вдобавок часто делаются ошибки, а ведь хочется, чтобы:
- клиенты возвращались;
- собирать всю необходимую информацию в одном месте;
- был управленческий модуль от формирования цен до сбора финансовых отчётов;
- быстро заселять гостей;
- был чёткий контроль счетов, документов;
- разный уровень доступов для сотрудников (горничная видит один интерфейс, а администратор — другой).
Преимущества гостиницы с автоматизированными процессами
Установив программу автоматизации бизнес-процессов, гостиница может:
- контролировать персонала и выдавать им задачи;
- наладить регламенты отдельных операций, вроде уборки комнат, стирки и прочее;
- контролировать бронь и принимать оплаты;
- менять цены на всех площадках от информационной панели на ресепшене до площадок бронирования;
- управлять номерным фондом;
- отправлять данные миграционной службе.
Всё это возможно благодаря возможностям, которые есть практически в каждой PMS:
- Портье — отвечает за работу с гостями: бронь, размещение, оплата, история клиента и так далее.
- Горничная — отвечает за управление персоналом: график дежурств, формирование списка работ, простой учёт ТМЦ.
- Бухгалтерия — отвечает за передачу данных в бухгалтерию, а те уже работают по своим каналам с 1С.
- Управляющий (администратор) — отвечает за ключевые моменты гостиничного продукта, включая курсы валют и изменения цен.
Интеграции с внешними системами
PMS, которая не умеет взаимодействовать с другими программными продуктами — никому не нужна! Минимальный набор — синхронизация бухгалтерии и миграционной службы. Однако, есть и другие системы, которые полезно иметь на борту:
- онлайн-бронь — синхронизирует данные с площадками бронирования и принимает брони;
- энергосбережение — управляет электропитанием в номере, обычно через ключ-карту;
- безопасность — от видеонаблюдения до контроля замков и пропускной системы;
- платные услуги — в этот модуль входит платное телевидение и дополнительные услуги, вроде выпитых банок колы в холодильнике;
- работа бара и ресторана — для работы кухни, лучше использовать более специализированные системы, которые соберут и калькуляцию для блюда и контролируют продукты питания.
Популярные программные решения для автоматизации гостиниц
В ходу следующие сервисы:
- Смартхотел;
- Фиделио;
- Эдельвейс;
- Контур-отель
- 1С — отель.
Все сервисы различаются в основном «техническими параметрами», если упрощённо одни сервисы подойдут отелю на 20 номеров, а другие для гостиничного комплекса. Чтобы выбрать сервис или программу под себя, можно спросить нас!
За статью про автоматизацию гостиничного бизнеса спасибо специалистам Интерлогики