В деле рационального расходования рекламного бюджета критически важно правильно делить свою аудиторию на сегменты. Это позволит показывать каждому человеку более релевантные предложения и получать лучший отклик. В этой статье рассказываем, почему делить пул клиентов на сегменты важно и как правильно это сделать.
Анализ отдельных групп клиентов позволит вам понять, как много прибыли компании приносит каждая из них, а также какие товары предпочитают эти покупатели. Именно сегментирование укажет вам на пространство для роста эффективности в работе с отдельными группами. Главное, разобраться, по каким параметрам лучше всего разбивать покупателей.
Критерии сегментирования
Существует много показателей, по которым можно разделить аудиторию на группы. Ниже мы приведем наиболее распространенные:
- месторасположение. Один из самых очевидных критериев. Если ваш ресторанный бизнес находится во Владивостоке, вас не слишком интересуют люди из Санкт-Петербурга;
- пол, возраст, семейное положение и другие демографические показатели. Разделение аудитории по этому признаку также важно и очевидно. Некоторые группы товаров совершенно не интересны мужчинам, а некоторые — женщинам;
- психография. Интересы, мнения и действия ваших клиентов — более сложный критерий. Чтобы использовать его для сегментирования, придется хорошо изучить своих покупателей посредством опросов в соцсетях или самостоятельного анализа профилей клиентов. В блоге i2crm недавно были опубликованы советы по составлению портрета аудитории с помощью соцсетей, ознакомьтесь с ними, чтобы лучше понимать, как это делать;
- поведение. Здесь придется задаться рядом вопросов. Как быстро люди принимают решение о покупке? Когда они чаще оплачивают товары, утром или вечером? Из каких источников они приходят? С ответами вам помогут UTM-метки, анализ поведения клиентов на сайте и CRM-системы. Для интеграции последних с соцсетями и мессенджерами, воспользуйтесь одним из продуктов i2crm.
Не стоит применять сразу множество критериев для сегментирования. Так как из-за этого вы можете получить слишком маленькие группы. Их пристальное изучение не поможет вам продавать больше, а ресурсы на анализ будут потрачены.
Заключение
Выстраивание эффективной маркетинговой стратегии — это комплексная задача. Одним из ее главных элементов является сегментирование аудитории. Важно разбить своих клиентов на группы, но не перестараться при этом, чтобы сегменты не получились слишком маленькими. Следует использовать для разбивки информацию из социальных сетей и доступные сервисы аналитики.