Последний день сентября у меня с утра не задался. Взяла на доставку 2 мелких заказа от интернет-магазина. Хотела по-быстрому заработать и потом ещё пару заказов взять. На последний день мне больше и не надо было.
Привезла первый заказ на адрес, а оказалось, что он неверный. Записала правильный адрес и написала диспетчеру, чтобы внесли третий адрес. И тут началось.
От меня потребовали скрин переписки с получателем. У меня его, естественно, нет. Я же по телефону звонила уже по факту прибытия, когда и выяснилась ошибка. В результате, мне выставили предупреждение о нарушении правил
и просто откорректировали адрес, из-за чего я ещё и в заработке теряю. Объяснил мне свои действия диспетчер тем, что в дополнительных сведениях к заказу указано, что я должна заранее созваниваться с клиентом.
Заглянула я в эти правила.
Там написано, что перед отправкой на адрес я должна позвонить клиенту и подтвердить доставку. Я понимаю так, что «подтвердить доставку» — это уточнить, что клиент не передумал и заказ актуален. Можно согласовать время и ехать. А вот проверять правильность адреса в мои обязанности не входит.
Ответственность за достоверность данных в заказе лежит на том менеджере интернет-магазина, который оформлял заявку на доставку. Но мой диспетчер уверяет, что подтверждение подразумевает и сверку адреса.
Я считаю, что документ есть документ и никаких домысливаний он не подразумевает. Написала диспетчеру, что раз уж у нас возник спорный вопрос, то хотя бы отменить предупреждение о нарушении, а заказ я отвезу на верный адрес раз уж я не догадалась заранее созвониться. Он меня стал убеждать, что предупреждение ничего не значит и ничем мне не грозит. Интересная ситуация получается. В инструкции слово «подтвердить» подразумевает то, чего оно не означает. А предупреждение с угрозой жёстких мер ничего не значит.
Я не согласна прикрывать своей задницей чужие ошибки. Заказчик оформляет заказ и это его ответственность, а наказали меня. Я получаю меньший доход, трачу лишнее время и силы на исправление чужой ошибки и при этом наши диспетчера меня убеждают, что никто никого не винит и не наказывает (это они про меня). А надо бы наказать и внести третий адрес. Пусть бы заказчик ответил рублём за свою халатность.
Был у меня такой заказ, когда я развозила документы в несколько организаций. Один адрес был указан неверно. Я созвонилась с заказчиком и мне разрешили внести дополнительный адрес. Так делают адекватные заказчики.
В случае со вчерашним интернет-магазином в инструкции написано заказчику не звонить, все вопросы решать с диспетчером Достависты. Вот такие у нас диспетчера, не отстаивающие интересы своих сотрудников, а создающие им дополнительные проблемы.
Заказчики тоже бывает неадекватно выставляют заявку. У них есть возможность отметить точку на карте, не внося адрес вручную. Так вот пару дней до этого инцидента были у меня заморочки с подобным заказом.
Я в тот день взяла с утра заказ на 1300, с несколькими адресами. Рассчитывала с ним управиться и ещё парочку попутных заказов сделать. И получился бы у меня хороший доход за день. Но не тут-то было! Из 6-ти адресов в двух были вот такие наобум ткнутые по карте точки.
И первый из этих адресов был на ВДНХ. А там же представляете, какие территории!
Я там от ложного адреса ещё 15 минут шла до нужного павильона, а потом оттуда 27 минут пешком до метро. Конечно, прогуляться по ВДНХ приятно. Только это хорошо, когда никуда не спешишь.
Следующий адрес на Воробьёвых горах был рядом с метро отмечен. Ну хоть здесь мне не наматывать километры, как я думала. А по факту и здесь мне от первой неверной точки пришлось больше километра пёхать до нужного адреса.
Конечная точка заказа, куда мне нужно было вернуть подписанные документы тоже оказалась далеко от метро, да и вообще от городского транспорта. Дом в частном секторе в пешей доступности в полтора километра.
В итоге, никаких дополнительных заказов я в этот день не брала. Все силы и нервы потратила на этот заказ и поехала домой.
Вот такие они — курьерские будни. Люблю свою работу за свободный график и отсутствие начальства, но и здесь бывают свои проблемы и недочёты. Да, как, впрочем, и в любой другой работе. Уверена, у вас тоже есть, на что посетовать в этом смысле.
#курьер #курьерские будни #курьерскаяслужба #москва #вднх #достависта